HomeBeschwerdenJazz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Jazz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
30.000 $
Jazz Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-11-25
|
Fall geschlossen : 2024-02-05
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from the US had won 30K at Jazz Casino playing blackjack, but the casino had frozen the account for a 'routine review'. After a few days, the casino had claimed a glitch had doubled some of their winnings and bets, and reduced their balance to zero, alleging that the player actually owed the casino $1,100. The player had disputed this claim. The Complaints Team had reviewed the evidence provided by both the player and the casino and had concluded that the winnings were invalid due to a technical issue. Despite an initial mistake in the casino's reporting, the correct game logs (supplied by the game provider) supported the casino's explanation. In addition, the regulator had also decided in favour of the casino. Consequently, the complaint had been closed as unjustified.
Der Spieler aus den USA hatte im Jazz Casino beim Blackjack 30.000 gewonnen, aber das Casino hatte das Konto für eine „Routineüberprüfung“ gesperrt. Nach ein paar Tagen hatte das Casino behauptet, dass durch einen Fehler einige seiner Gewinne und Einsätze verdoppelt und sein Guthaben auf Null reduziert worden seien, mit der Behauptung, dass der Spieler dem Casino tatsächlich 1.100 $ schuldete. Der Spieler hatte diese Behauptung bestritten. Das Beschwerdeteam hatte die vom Spieler und vom Casino vorgelegten Beweise geprüft und kam zu dem Schluss, dass die Gewinne aufgrund eines technischen Problems ungültig waren. Trotz eines anfänglichen Fehlers in der Berichterstattung des Casinos stützten die korrekten Spielprotokolle (vom Spieleanbieter bereitgestellt) die Erklärung des Casinos. Darüber hinaus hatte auch die Regulierungsbehörde zugunsten des Casinos entschieden. Die Beschwerde sei daher als unberechtigt abgeschlossen worden.
Ich bin seit 2021 Mitglied im Jazz Casino. Ich habe immer Blackjack gespielt und kaum etwas anderes. Normalerweise gewinne ich hier und da etwa 1.000 $, manchmal 500 $, und höre früh auf. Hatte nie Probleme, bezahlt zu werden. Dieses Mal entschied ich mich, weiterzuspielen, und zwar nicht ganz früh. Vom 17. November 2023 – 19. November 2023 habe ich einen verrückten Lauf gemacht. Alles hat Klick gemacht! Meine Nebenwette (Paar & 21+3) war „Hit", meine Hände waren „Hit" und der Dealer ging aus! Ich bezahle auch 2/3 Hände auf einmal. Ich verdoppele oft und teile oft. Am Sonntag hatte ich etwa 30.000 auf meinem Konto. alles vom Blackjack und ich habe jeden Tag stundenlang gespielt. Der Saldo würde sinken und steigen. runter und rauf, aber meistens habe ich die Nase vorn!
Am Ende haben sie mein Konto eingefroren und gesagt, es sei zur „Routineüberprüfung" und werde in 24 Stunden zurückkommen. Das war Sonntagabend/Montagmorgen. Ich fand es cool, dass sie wahrscheinlich prüften, ob ich betrog oder Geld wusch, was ich nicht tat, also habe ich mir nichts dabei gedacht. Nach 24 Stunden ist mein Konto immer noch gesperrt. Ich rufe sie an und sage: „Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn und Ihr Konto wird in 24 bis 48 Stunden freigeschaltet." Ich sage „Gut", ich rufe am Montag zurück. Ich habe nichts zu verstecken. Ich habe fair und ehrlich gespielt.
Am Freitag erhielt ich einen Anruf von NICK, der mir mitteilte, dass ich beim Blackjack keine 30.000 gewonnen habe, weil es einen Fehler zwischen der Buchhaltung von Fresh Deck und dem Jazz Casino gegeben habe.
Er sagt, dass einige meiner Gewinne doppelt ausgezahlt wurden und einige meiner Einsätze nicht von meinem Guthaben abgebucht wurden. Dann sagte er, wir hätten alle Einsätze neu berechnet und dass ich dem Casino tatsächlich 1.100 $ schulde, er entschuldige sich für die Unannehmlichkeiten und würde das Konto für mich auf Null setzen.
Ich sagte ihm, dass es unmöglich sei! Ich habe zu viele Nebenwetten gewonnen, als dass ich verloren hätte, die Double Downs und Splits, die ich gewonnen habe, nicht eingerechnet. Es ist für mich unmöglich, keins zu haben, und ich habe nie mehr gewonnen, als ich sollte, und bei jedem Verlust werden alle meine Verluste von meinem Guthaben abgezogen!
Ich sagte ihm, er solle mir bitte eine Tabelle mit allen meinen Wetten schicken. Er hat mir drei Tabellen geschickt, zwei davon enthalten alle meine Wetten darüber, was wirklich passiert ist, und eine enthält, was Jazz Casino aus den Wetten erstellt hat. Ich glaube, sie haben sich einfach etwas ausgedacht, um sie zu vertuschen.
Ich gehe gerade die Wetten durch, die tatsächlich stattgefunden haben und von denen sie sagen, dass sie falsch sind und alle richtig sind und sich summieren. Ich erhielt nicht das Doppelte oder mehr, als ich eigentlich sollte, und bei jedem Verlust wurde mein Konto abgebucht.
Sie versuchen mich zu verarschen!
I've been a member of Jazz Casino since 2021. I always played blackjack and hardly anything else. I'll usually win around $1000 here and there, sometimes $500, and quit early. never had a problem getting paid. This time I decided to play on and not quite early. From November 17, 2023 - November 19 2023 I went on a crazy run. Everything was clicking! My side bet (pair & 21+3) was hitting, My hands were hitting and the dealer was busting! I also pay 2/3 hands at a time. I double often and split often. By Sunday I had about 30K in my account. all from blackjack and I played for hours and hours each day. The balance would go down and up. down and up but I mostly came out on top!
They ended up freezing my account and said it was for "routine review" and come back in 24 hours. this was Sunday night/ Monday morning. I thought cool they were probably checking if I was cheating or laundering money which I was doing neither so I thought nothing of it. 24 hours go by my account is still locked. I call they say "Congratulations on your winnings and your account will be unlocked in 24 - 48 hours. " I say fine I'll call back on Monday. I have nothing to hide. I played fair and square.
I got a call from NICK on Friday informing me that I didn't win 30K in blackjack because there was a glitch between Fresh deck and jazz casino accounting.
He says some of my winnings were paid out double and some of my bets did not withdraw from my balance. He then said we recalculated all of the bets and that I actually owed the casino $1100 he was sorry for the inconvenience and would zero out the account for me.
I told him that it was impossible! I won too many side bets to have lost not including the double downs and splits that I won. It is impossible for me not to have one, and I never won more than I was supposed to and they withdraw all of my losses from my balance each lost!
I told him to please send me a spreadsheet of all of my bets. He sent 3 spreadsheets, 2 contain all my bets of what really happened and 1 contains what Jazz Casino created from the bets. I think they just made something up to try and cover them.
I am currently going through the bets that actually happened that they are saying is wrong & they are all correct and adding up. I was not paid double or more than I was supposed to and on every loss they withdrew from my account.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Haben Sie einen offiziellen Bericht vom Spieleanbieter erhalten?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear KellCromer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Have you received any official report from the game provider?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Ja, sie haben mir auch die Wetten in einer Tabelle geschickt, und ich bin über 3.000 Wetten durchgegangen und habe keine doppelte Auszahlung festgestellt, und wenn ich verloren habe, haben sie mir jedes Mal das Geld von meinem Guthaben abgezogen.
Yes they also sent me the bets in a spreadsheet and i went through over 3,000 bets and found no double pays out and when i lost they took it out of my balance everytime.
Glücklicherweise habe ich einen Screenshot meines Kontoverlaufs erstellt, bevor sie mich aus meinem Konto ausgeschlossen haben. Ich habe meinen Einsatz nur dann verdoppelt, wenn ich meine Hand verdoppelt oder geteilt habe, was bei jeder Hand beim Blackjack passieren kann.
I luckily screenshot my account history before they locked me out of my account. The only time i got double my bet is when I doubled or split my hand which can happen on any hand in blackjack.
Vielen Dank, KellCromer, für die Weiterleitung der E-Mail mit Ihrem Spielverlauf. Mir ist aufgefallen, dass Sie eine E-Mail vom Casino erhalten haben. Haben Sie jedoch Informationen zu einer offiziellen Stellungnahme des Spieleanbieters, die den technischen Fehler erklären würde?
Thanks, KellCromer, for forwarding the email with your game history. I noticed you received an email from the casino, but do you have any information about an official statement from the game provider that would explain the technical glitch?
Ich nicht. Ich habe Fresh Deck kontaktiert, um zu sehen, ob sie einen Fehler bestätigen könnten, aber keine Antwort und keine offizielle Stellungnahme von Jazz Casino. Nur die E-Mail, die ich per Screenshot verschickt habe
I do not. I contacted fresh deck to see if they could confirm a glitch but no response and no official statement from jazz casino. Just the email I screenshot that i sent over
Ich war nicht der Einzige, der an diesen Tischen spielte, aber es scheint, als wäre ich der Einzige, der gewonnen hat. Aber sie sprechen von einem Buchhaltungsfehler, der in der Buchhaltung nicht zu finden ist. Alle meine Wetten und Guthaben summieren sich korrekt
I wasn't the only one playing at these tables but seems like I am the only one who won. But they are saying an accounting glitch that can't be found in the accounting. All my bets and balances adds up correct
Vielen Dank, KellCromer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, KellCromer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Jazz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Jazz Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen?
Der Spieler lieferte uns eine Erklärung und Spielprotokolle des Casinos mit einem Grund, warum sein Guthaben auf 0 $ gesenkt wurde. Ich kann sehen, dass es in vielen Zeilen Diskrepanzen zwischen den Saldenständen gab (Anfangssaldo vs. Endsaldowerte), aber die Details sind nicht ganz klar. Wie kam das Casino zu dem Schluss, dass das Endguthaben des Spielers nach der Korrektur weniger als 1.100 $ betragen sollte? Wie wurde es berechnet und warum sollten alle Gewinne eingezogen werden?
Könnten Sie es bitte anhand bestimmter Beispiele aus der Spielgeschichte des Spielers zeigen?
Gibt es hierzu eine offizielle Stellungnahme Ihres Spieleanbieters mit den Einzelheiten? Wenn ja und es möglich ist, können Sie es mir mitteilen?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort (Screenshots) zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse zu senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, KellCromer,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Jazz Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jazz Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?
The player provided us with an explanation and game logs from the casino stating a reason why his balance was decreased to $0. I can see there were discrepancies between the balance statuses in many rows (initial balance vs. final balance values), but the details are not completely clear. How did the casino conclude that the player's final balance after the correction should be less than $1,100? How was it calculated, and why all the winnings should be confiscated?
Are you please able to show it on particular examples from the player's game history?
Do you have any official statement from your game provider regarding the matter with the details? If yes and it is possible, can you share it with me?
It is possible to share the data directly here, with your reply (screenshots), or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Hallo, ich habe das Spielprotokoll durchgesehen und keine Unstimmigkeiten zwischen dem Startguthaben und dem Endguthaben festgestellt.
Wenn ich gewonnen habe, haben sie das Guthaben erhöht, und wenn ich verloren habe, haben sie den Verlust von meinem Guthaben abgezogen.
eine doppelte Auszahlung gab es nicht. Oder verpasste Abzüge, wenn ich von meinem Guthaben verloren habe. Jedes Mal, wenn ich verlor, nahmen sie meine Wette entgegen.
Sie sehen im Spielprotokoll, dass es zwei oder drei Hände gibt, bei denen ich verloren oder gewonnen habe und der Kontostand scheinbar gleich geblieben ist, aber für die nächste Hand berechnet wurde. Weil ich jeweils drei Hände gespielt habe. Manchmal 2, aber meistens 3 Hände gegen den Dealer, einer. Ich füge ein Beispiel hinzu, wo das passiert ist, aber das Konto hat immer wieder einen Fehler gemacht.
Sie sehen die unteren 3 Hände.
Startguthaben 29900.4677
Ich habe alle 3 Hände verloren
1.-100,00
2.-100,00
3.-100,00
Gesamtverlust -300,00
Schauen Sie sich den Startsaldo von Hand 4 an.
Sie werden sehen, dass die 300,00 vom Kontostand abgezogen wurden.
Der Startsaldo bei Hand 4 beträgt 29600,4676.
Jeweils 100,00 aus den letzten 3 meiner Hände wurden von meinem Guthaben abgezogen.
Es gibt keine verpassten Abzüge von meinem Guthaben, als ich verloren habe. & Keine doppelte Bezahlung….
.
hi I went through the game log and didn’t see any discrepancies with the starting balance and ending balance.
when I won they added to the balance and when I lost they subtracted the lost from my balance.
there wasn’t any double payout. Or any missed deductions when I lost from my balance. They took my bet each time I lost.
you do see in the game log where there are 2 or 3 hands where I lost or won and the balance seemed to stay the same but it calculated on the next hand. Because I was playing 3 hands at a time. Sometime 2 but mostly 3 hands against the dealers one. I’ll add an example of where this occurred but the account always added back up.
you see the bottom 3 hands.
Starting balance 29900,4677
I lost all 3 hands
1.-100,00
2.-100,00
3.-100,00
total lost -300,00
look at the starting balance of hand 4.
You’ll see the 300,00 as been subtracted from the balance.
the starting balance at hand 4 is 29600,4676.
each 100,00 from the last 3 hands of mine had been subtracted from my balance.
there isn’t any missed deductions from my balances when I lost. & No double pays….
Vielen Dank für die Erklärung. Sie haben jedoch nur einige Beispiele genannt, bei denen es in Ordnung gewesen wäre, und zwar nur für die verlorenen Wetten. Aber niemand behauptete, dass alle Wetten falsch waren oder dem Guthaben fälschlicherweise gutgeschrieben oder davon abgezogen wurden.
In der Zwischenzeit hatte ich kürzlich Kontakt mit dem Casino-Vertreter und es ist mir jetzt klarer. Ich werde versuchen, es Ihnen anhand eines konkreten Beispiels zu erklären, aber zunächst habe ich ein paar Fragen, da ich noch auf einige zusätzliche Details und Klarstellungen vom Casino-Vertreter warte und es auch intern mit dem Team besprechen muss .
Sie haben erwähnt, dass Ihnen jemand vom Casino „ drei Tabellenkalkulationen" geschickt hat, zwei davon enthalten alle meine Wetten darüber, was wirklich passiert ist, und eine enthält, was Jazz Casino aus den Wetten erstellt hat. Ich glaube, sie haben sich einfach etwas ausgedacht, um sie abzudecken. "
In der E-Mail, die Sie vorhin an meine Kollegin Petronela geschickt haben, kann ich sehen, dass es nur eine Tabelle (Excel-Datei/Bericht/Spielprotokolle) gibt. Wie hat Ihnen das Casino diese Dateien geschickt? Können Sie bitte alle E-Mails des Casinos mit allen angehängten Dateien an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?
Ich sehe, dass Sie Gmail verwenden. Senden Sie sie daher bitte wie folgt: Klicken Sie für jede E-Mail mit der rechten Maustaste und wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Als Anhang weiterleiten". Ich empfehle hierfür einen PC zu verwenden.
Sie haben auch erwähnt, dass Sie Screenshots von Ihren Spielsitzungen haben. Können Sie mir bitte alle zusenden, um sie mit den Angaben des Casinos und des Spieleanbieters zu vergleichen?
Nun das Beispiel:
Ich habe die Wetten im Screenshot unten im Detail gesehen – 3 Sitze 50 $ Haupteinsatz pro Sitzplatz + Nebenwetten (2x25 $ pro Sitzplatz).
Chronologisch gehen die Daten von unten nach oben.
Excel-Zeile 1121 – Wette -> Verlust (-100 $)
Excel-Zeile 1120 – Wette -> Gewinn der Hauptwette, Verlust der Nebenwette (+100 $)
Excel-Zeile 1119 – Wette -> Gewinn der Hauptwette, Verlust der Nebenwette (+100 $)
Insgesamt haben Sie 300 $ gesetzt und 200 $ zurückgewonnen, also hätte Ihnen ein Gewinn von 200 $ gutgeschrieben werden müssen. Insgesamt hätten Sie im Vergleich zu Ihrem Guthaben zu Beginn der Runde bei minus 100 $ liegen müssen. Stattdessen belief sich Ihr Guthaben nach diesen Runden auf 100 $ im Vergleich zum ursprünglichen Guthaben (die Gewinne wurden doppelt gutgeschrieben).
Der Anbieter verfügt jedoch über den vollständigen und korrekten Bericht, in dem alles korrekt dargestellt ist. Die Erklärung des Casinos ist also sinnvoll und die Daten untermauern die Behauptungen des Casinos über technische Störungen zwischen dem Casino und dem Spieleanbieter sowie die Tatsache, dass Sie während Ihrer Sitzungen die falschen Daten in Ihrem Konto gesehen haben.
Ist es Ihnen jetzt bitte klarer?
Außerdem ist in der Zwischenzeit noch eine weitere Frage aufgetaucht: Da die Daten des Casinos falsch waren und Sie höchstwahrscheinlich nur diese Daten in Ihrem Konto und während des Spiels gesehen haben, während der Fehler bei vielen Veranstaltungen auftrat, haben Sie ihn irgendwann bemerkt? Wussten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt, dass Ihrem Guthaben fälschlicherweise Gelder gutgeschrieben wurden?
Es ist etwas schwer zu glauben, dass Sie (zum Beispiel) insgesamt 300 $ gesetzt haben, zwei Sitze mit 200 $ gewonnen haben, aber 400 $ erhalten haben, und dass Sie es überhaupt nicht bemerkt haben.
Ich werde Sie informieren, sobald ich weitere Informationen vom Casino-Vertreter und meinem Team habe.
Dear KellCromer,
Thank you for the explanation. However, you shared only a few examples where it could have been OK, and only for the lost bets. But, nobody claimed that all the bets were incorrect or incorrectly credited to the balance or deducted from it.
In the meantime, I was in contact with the casino representative recently, and it is clearer to me now. I will try to explain it to you using a particular example, but first, I have a few questions, because I am still waiting for some additional details and clarification from the casino representative, and I will have to also discuss it internally with the team.
You mentioned that someone from the casino sent to you "3 spreadsheets, 2 contain all my bets of what really happened and 1 contains what Jazz Casino created from the bets. I think they just made something up to try and cover them."
In the email you sent to my colleague Petronela earlier, I can see there is only 1 spreadsheet (Excel file/report/game logs). How did the casino send you those files? Can you please forward all the emails from the casino with all the attached files to my email address (branislav.b@casino.guru)?
I see you use Gmail, so please, send them as follows: click the right mouse button per each email and choose the "Forward as an attachment" option from the drop-down. I recommend using a PC for that.
You also mentioned that you have screenshots from your game sessions. Can you please send me all of them to compare with the details provided by the casino and the game provider?
Now, the example:
I saw the bets in the screenshot below in detail - 3 seats 50$ main bet per each + side bets (2x25$ per seat).
Chronologically, the data goes from the bottom upwards.
Excel row 1121 - bet -> loss (-$100)
Excel row 1120 - bet -> main bet win, side bet loss (+$100)
Excel row 1119 - bet -> main bet win, side bet loss (+$100)
Overall, you bet $300 and won $200 back, so you should have been credited back with a $200 win, in total, you should have been in minus $100 compared to the balance you had at the beginning of the round. Instead, after these rounds, your balance was $100 in plus compared to the initial balance (the winnings credited twice).
However, the provider has the complete and correct report where everything is shown correctly. So, the casino's explanation makes sense, and the data supports the casino's claims about technical glitches between the casino and the game provider and the fact that you saw the incorrect data in your account during your sessions.
Is it please clearer to you now?
Also, one more question arose in the meantime - since the casino's data was incorrect and you very likely saw only this data in your account and during play, while the glitch occurred on many events, did you notice it at some point? Were you aware of the erroneously credited funds to your balance at any point?
It is a bit difficult to believe that you (for example) bet $300 in total, won 2 seats with $200, but got $400, and you did not notice it in any instance at all.
I will inform you when I have additional details from the casino representative and my team.
Auch wenn es passierte, passierte es nicht bei jeder Hand. Und wenn mein Gewinn verdoppelt würde und ich ihn abziehen würde, wären mir immer noch 15.000 geschuldet
Also if it did happen it did not happen every hand. and if my winnings were doubled and take that away I would still be owed 15k
Es tut mir leid für die Verzögerung. Es gab viel Kommunikation mit dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads und mit meinem Team. Da es nicht wie Live-Chat funktioniert, hat es viel länger gedauert, als ich erwartet hatte, und außerdem gibt es immer noch einen laufenden Chat mit dem Casino-Vertreter über Skype. Ich schätze Ihre Geduld sehr.
Der technische Fehler kam jedoch anders zustande. Viele Gewinne wurden verdoppelt, aber das bedeutet nicht, dass es ausreicht, nur die Hälfte des Gewinns abzuziehen, um das Endergebnis zu erhalten. Ich würde es gerne noch einmal ins rechte Licht rücken.
Das Casino hat Sie darüber informiert, dass Wetten und Gewinne verdoppelt wurden und dass Ihr korrekter Kontostand -1.125 $ betragen sollte, sodass Ihr Kontostand auf 0 $ zurückgesetzt wurde. Nach Durchsicht aller bisher eingegangenen Details und Beweise scheint es jedoch, dass dies nicht ganz korrekt ist und dass aus irgendeinem Grund ein Teil der korrekten Spielprotokolle in der Datei (korrekte Daten) fehlt, die Sie vom Casino erhalten haben. im Vergleich zum Original und vollständig. Ein Datum fehlt.
Die Daten zeigen, dass die Wetten nicht verdoppelt wurden, sondern nur die Gewinne verdoppelt wurden, und dass es laut den korrekten Spielprotokollen insgesamt sehr wahrscheinlich ist, dass Ihr Endguthaben 1.125 $ im Plus und nicht im Minus beträgt.
Die Spielprotokolle, die Sie als „erfundene" Daten des Casinos beschrieben haben, die Sie uns aus unbekannten Gründen nicht mitgeteilt haben, am Anfang mit allen Anhängen und dem vollständigen E-Mail-Text mit einer netten Erklärung, wo etwa 2100 Zeilen waren fehlen, sind die korrekten Daten des Spieleanbieters vorhanden. Es ist sogar sehr einfach zu überprüfen und herauszufinden, welche Daten korrekt sind. Sie können den Unterschied erkennen, wenn Sie die in meinem vorherigen Beitrag angegebenen Beispielwetten/Gewinne mit den Daten des Spieleanbieters (diese 735 Zeilen) vergleichen. Die Erklärung für unterschiedliche Reihenanzahlen gehört hier zu den einfacheren Dingen – 1. Der Report des Spieleanbieters wird auf ganz andere Weise generiert. Unter normalen Umständen werden beispielsweise 3 Zeilen im Bericht des Spieleanbieters genauso angezeigt wie 6 Zeilen im Bericht, der vom System des Casinos generiert wird. 2. Zusätzlich zu Punkt 1. gab es aufgrund des technischen Fehlers doppelte Gewinnzeilen im System des Casinos. 3. In den vom Casino geteilten Spielprotokollen des Spieleanbieters fehlt ein Datum. Die Erklärung des Casinos und alle Daten zusammen ergeben also absolut Sinn.
Zur besseren Vorstellung füge ich das gleiche Beispiel für Wetten/Gewinne wie oben erläutert bei, jedoch aus den korrekten Spielprotokollen des Spieleanbieters.
Was Ihre Behauptung betrifft, dass das Casino Ihnen immer noch 15.000 $ schulden sollte – ich habe Ihnen erklärt, was passiert ist, und Beispiele angeführt. Ihre Logik wäre sinnvoll, wenn wir für jeden fälschlicherweise verdoppelten Gewinn auch den Verlust verdoppeln würden. Aber dadurch würden wir die korrekten Bilanzergebnisse erhalten, wie sie in den Spielprotokollen des Spieleanbieters angezeigt werden. Wenn Sie außerdem die ganze Zeit über ein falsches Guthaben auf Ihrem Konto gesehen haben, das immer weiter anstieg, haben Sie Ihre Spielstrategie (Einsätze erhöhen) auf der Grundlage dieser falschen Informationen geändert – basierend auf einem viel höheren Guthaben im Vergleich zum tatsächlichen. Ohne den technischen Fehler wäre der Saldo auf diese Weise jedoch nicht erhöht worden. Während der betreffenden Sitzungen sahen Sie dort nur fiktive und unrealistische Informationen zu Guthaben/Gewinn. Die meisten dieser Gewinne existierten überhaupt nicht. Eine andere Sache ist, dass im Bericht des Casinos Einsätze und deren Abzüge in denselben Zeilen angezeigt werden, während die Gewinne in neuen Zeilen angezeigt werden (die sogar verdoppelt wurden), die Daten des Spieleanbieters jedoch alle Transaktionen in denselben Zeilen anzeigen. Den falschen Spielprotokollen des Casinos zufolge konnten Sie aufgrund Ihrer Spielstrategie grundsätzlich nicht verlieren, während bei minimalen Gewinnen das Guthaben deutlich höher ausfiel, als es hätte sein sollen, oder sogar, wenn es hätte verringert werden sollen. Daher können wir uns nicht auf die falschen Spielprotokolle des Casino-Systems verlassen. Es ist völlig falsch.
Dear KellCromer,
I am sorry for the delay. There was a lot of communication with the casino representative outside the thread and with my team. Since it does not work like Live Chat, it took much longer than I expected, and also, there is still ongoing chat with the casino representative on Skype. I sincerely appreciate your patience.
However, the technical glitch occurred differently. Many winnings were doubled, but it does not mean it is enough only to deduct half of the winnings to get the final result. I would like to put it in perspective again.
The casino informed you that bets and winnings were doubled and that your correct balance should be -$1,125, so they reset your balance to $0. But, after reviewing all the details and evidence received so far, it seems like it is not completely correct, and that for some reason, a part of the correct game logs is missing from the file (correct data) you received from the casino, compared to the original and complete one. One date is missing.
The data shows that bets were not doubled, but only winnings were doubled, and that overall, according to the correct game logs, it is very likely your final balance should be $1,125 in plus, not negative.
The game logs that you described as "made up" data from the casino, which you did not share with us, for some unknown reason, at the beginning with all the attachments and complete email body with a nice explanation, where something around 2100 rows is missing, are the correct data from the game provider. It is even very easy to check and find out which data is correct. You can see the difference if you compare the example bets/winnings stated in my previous post with the data from the game provider (those 735 rows). The explanation for different numbers of rows is one of the easier things here - 1. The report from the game provider is generated in a completely different way. For example, in normal circumstances, 3 rows in the game provider's report are displayed like 6 rows in the report generated from the casino's system. 2. On top of point 1., there were duplicate winnings rows in the casino's system caused by the technical glitch. 3. One date is missing in the game provider's game logs shared by the casino. So, the casino's explanation and all the data together make perfect sense.
For better imagination, I am attaching the same example of bets/winnings explained above, but from the game provider's correct game logs.
As for your claim that the casino should still owe you $15k - I explained to you what happened, and provided examples. Your logic would make sense if we also doubled loss for each mistakenly doubled winning. But, by doing that, we would get the correct results of the balance as they are displayed in the game logs from the game provider. In addition, if you saw the wrong balance for the entire time in your account, which kept increasing, you changed your game strategy (increasing bets) based on this incorrect information - based on a much higher balance compared to the real one. However, the balance would not have been increased that way without the technical glitch. During the sessions in question, you saw only fictitious and unreal balances/winnings information there. Most of those winnings did not exist at all. Another thing is that the casino's report shows bets and deducting their amounts in the same rows, while the winnings are shown in new rows (which were even doubled), but the game provider's data shows all transactions in the same rows. According to the casino's incorrect game logs, you basically could not lose due to your game strategy, while in the case of minimal winnings, the balance went to plus much more than it should have, or even if it should have been decreased. Therefore, we cannot stick to the incorrect game logs from the casino's system. It is completely incorrect.
Um es zusammenzufassen: Leider ist klar, was passiert ist. Ihr Spiel wurde auch erheblich durch falsche Daten beeinflusst, die Sie während der betreffenden Sitzungen in Ihrem Konto gesehen haben, und es bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als sich mit dem Geschehen auseinanderzusetzen. Ehrlich gesagt könnte man froh sein, dass es trotzdem mit einem Gewinn endete.
Wie bereits erwähnt, haben Sie versehentlich auf Seiten des Casino-Supports die korrekten Spielprotokolle um einige Zeilen reduziert erhalten, und zwar um einen Tag (19. November, als der technische Fehler ebenfalls regelmäßig auftrat). Aber es war ein menschlicher Fehler und hatte keinen Einfluss auf das Ergebnis.
Darüber hinaus habe ich die Angelegenheit in der Zwischenzeit intern mit dem Team besprochen und wir sind zu einem einstimmigen Ergebnis gekommen: Alle waren sich einig, dass das Casino als Kompromiss und auch als Entschädigung für die Ihnen zustehenden Gewinne (1.125 $) zurückerstatten sollte Unannehmlichkeiten verursacht. Unabhängig vom Einfluss des technischen Fehlers auf Ihre Spielstrategie zeigen die korrekten Daten, dass Sie am Ende trotzdem einen Gewinn erzielt haben.
Der Casino-Vertreter wurde darüber informiert, und ich warte nur auf die vollständigen Original-Spielprotokolle des Anbieters, um sie mit den Daten zu vergleichen, die Sie als Spielprotokolle vom Spieleanbieter erhalten haben, die Ihnen der Casino-Support per E-Mail zugesandt hat. Sobald ich also die vollständigen Spielprotokolle des Spieleanbieters habe, die Erklärung und der tatsächliche Restsaldo/Gewinne vollständig bestätigt sind und das Casino unsere Empfehlung akzeptiert, wird der umstrittene Betrag der Beschwerde entsprechend aktualisiert und wir werden nur noch warten bis 1.125 $ auf Ihrem Casino-Konto wiederhergestellt sind.
Ich bin fest davon überzeugt, dass es für Sie jetzt Sinn ergibt und Sie die Situation vollständig verstehen.
Jetzt werde ich den Timer für das Casino einrichten, um die Bearbeitungszeit der Beschwerde zu verfolgen, und ich werde auf die angeforderten zusätzlichen Daten warten. Ich werde Sie wie gewohnt selbst über die Neuigkeiten informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
So, to sum it up, unfortunately, it is clear what happened. Your play was also significantly influenced by incorrect data that you saw in your account during the sessions in question, and there is no other option than to come to terms with what has happened. To be honest, you could be glad that it ended with a profit anyway.
As was mentioned, you received the correct game logs reduced by some rows, by mistake on the casino support's side, specifically by one day (November 19, when the technical glitch occurred regularly too). But it was a human error, and it did not influence the outcome.
Furthermore, in the meantime, I discussed the matter internally with the team, and we reached a unanimous result - all agreed that the casino should restore the winnings you are entitled to ($1,125) as a compromise and also as a way of compensation for the inconvenience caused. Regardless of the influence of the technical glitch on your game strategy, the correct data shows you ended in profit anyway.
The casino representative was informed about the same, and I am only waiting for the complete original game logs from the provider, to compare them with the data you received as game logs from the game provider sent to you by the casino support via email. So, once I have the complete game logs from the game provider, the explanation and the real remaining balance/winnings are confirmed completely, and the casino accepts our recommendation, the disputed amount of the complaint will be updated accordingly, and we will only wait until $1,125 is restored on your casino account.
I sincerely believe that now it makes sense to you, and you fully understand the situation.
Now I will set up the timer for the casino to keep track of the complaint processing time, and I will wait for the additional data requested. I will inform you about the news myself as usual.
Thank you very much for your patience and understanding.
Nein. Sie haben alle meine Einsätze zu Beginn der Spielhand abgezogen. Lediglich die Gewinne wurden verdoppelt, sodass bei einem Verlust der korrekte Betrag von meinem Guthaben abgezogen wurde. Außerdem wurde nur ein Teil meiner Gewinne verdoppelt. nicht alle. Aber einige. Der Grund, warum meine Einsätze gestiegen sind, liegt darin, dass auf dem Tisch, an dem ich spielte, kein Platz war und ich an einen höheren Tisch gehen musste.
Auch wenn sich meine Verluste verdoppeln würden, würde sich alles ausgleichen. Doppelte Gewinne und doppelte Verluste würden das Gameplay ausgleichen. aber das war nicht der Fall. Nur meine Gewinne wurden bei einigen Händen verdoppelt. Nicht alle, aber einige.
Ich habe also 30.000 gewonnen und nur „einige" meiner Hände wurden verdoppelt, dann steht mir immer noch mein Gewinn zu, wenn man mir das Doppel wegnimmt.
Ich habe meine Wettstrategie nie geändert. es blieb gleich.
Nehmen wir zum Beispiel an, mein Guthaben beträgt 500 $, ich wette 100 $.
Die 100 $ werden von meinem Guthaben abgebucht, sobald die Karte ausgeteilt wird. Jetzt beträgt mein Guthaben 400 $. Wenn ich gewinne. Mein Guthaben sollte 600 $ betragen.
Aber sie haben mir meinen Gewinn doppelt ausgezahlt
Korrigieren Sie den Fehler, mein Guthaben würde 600 $ betragen. Ich habe trotzdem gewonnen. Die Karten hatten keine Fehler. Die Hände, die ich gewonnen habe, habe ich gewonnen.
„Wenn Sie außerdem die ganze Zeit über ein falsches Guthaben auf Ihrem Konto gesehen haben, das immer weiter anstieg, haben Sie Ihre Spielstrategie (Einsätze erhöhen) basierend auf diesen falschen Informationen geändert."
Ich habe meine Wettstrategie nie geändert. Nie aufgrund falscher Informationen erhöht. Ich habe den Tisch mit höheren Einsätzen gewechselt, weil der Tisch, an dem ich spielte, voll war und keine Stühle mehr frei waren.
Diese Information ist also eine Lüge!
„Laut den falschen Spielprotokollen des Casinos konnten Sie aufgrund Ihrer Spielstrategie grundsätzlich nicht verlieren, während bei minimalen Gewinnen das Guthaben deutlich höher ausfiel, als es hätte sein sollen, oder sogar, wenn es hätte verringert werden sollen. Deshalb." „Wir können uns nicht auf die falschen Spielprotokolle aus dem Casino-System beschränken. Das ist völlig falsch."
Ich habe verloren und sie haben ihr Geld für meine Wetten genommen. Auch das ist falsch. Der Saldo verringerte sich, als ich verlor.
No. They deducted all of my bets at the start of the game hand. Only the winnings were doubled so when I lost the correct amount was taken from my balance. Also, only some of my winnings were doubled. not all. But some. The reason my bets increased is because there wasn't any room on the table I was playing on and had to go to a higher table.
also if my losses were doubled then everything would even out. Doubled winning and doubled losses would even out the gameplay. but that wasn't the case. only my winnings were on some hands were doubled. Not all but some.
So I won 30K and only "some" of my hands were doubled then I am still owed my winnings when you take away the double.
I never changed my betting strategy. it stayed the same.
For example, let's say my balance is $500 I bet $100.
The $100 is taken from my balance as soon as the card a dealt. Now my Balance is $400. If I win. My balance should $600.
But they glitch paid me my profit 2x
$100 from my bet & $100 profit + $100 (glitch)
my balance is $700.
Correct the glitch my balance would be $600. I still won. the cards didn't glitch. The hands I won I won.
"In addition, if you saw the wrong balance for the entire time in your account, which kept increasing, you changed your game strategy (increasing bets) based on this incorrect information"
I never changed my betting strategy. Never increased based on incorrect information. I changed tables with higher bets because the table I was playing on got full and there were no chairs open.
So that information is a lie!
"According to the casino's incorrect game logs, you basically could not lose due to your game strategy, while in the case of minimal winnings, the balance went to plus much more than it should have, or even if it should have been decreased. Therefore, we cannot stick to the incorrect game logs from the casino's system. It is completely incorrect."
I did lose and they did take their money for my bets. This is also incorrect. the balance did decrease when I was losing.
Lassen Sie uns alle gemeinsam einen SKYPE-Anruf tätigen.
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Es ist unfair und illegal, Menschen um ihre Gewinne zu betrügen. Ich versuche, Verständnis für einen Fehler zu haben. Dieser Fehler betraf jedoch nicht jede Hand, nur einige der Gewinne wurden verdoppelt. nicht alle, aber einige. Ich werde das Spielprotokoll durchgehen und jedes Mal herausfinden, wann die Gewinne verdoppelt wurden, und die Gesamtsumme berechnen. Ich weiß mit Sicherheit, dass mir mehr als 1100 $ geschuldet werden. Ich habe zu viele Hände durch viele Nebenwetten, viele Splits und viele Double Downs gewonnen.
Das ist verrückt.
Let's all of us get on a SKYPE call together.
'
This is unfair and illegal to cheat people out of their winnings. I try to be understanding about a glitch. But that glitch did not affect every hand only some of the winnings were doubled. not all but some. I'll go through the game log and find each time the winnings were doubled and calculate the total. I know for a fact I am owed more than $1100. I won too many hands to many side bets man y splits to many double downs.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Guthaben von 500 $ -> 100 $ riskiert (Einsatz) -> Guthaben beträgt 400 $ -> wenn Sie 100 $ gewinnen, werden die Gewinne dem Guthaben gutgeschrieben, aber Sie haben den gleichen Betrag auf dem Guthaben wie zu Beginn = 500 $. Nichts mehr
Das ist falsch. wenn Ihr Guthaben 500 $ beträgt. Sie riskieren 100 $. Der Einsatz wird abgezogen, bevor die Hand gespielt wird. Der Restbetrag beträgt also jetzt 400 $. Wenn du gewinnst. Das Casino zahlt Ihnen 100 $ und Ihr Einsatz wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben, so dass Ihr Guthaben am Ende eines gewonnenen Spiels 600 $ beträgt.
Ich habe ein Live-Beispiel hinzugefügt. (Balance in der oberen rechten Ecke)
Der Restbetrag beträgt 500 $. Der Einsatz beträgt 100 $. Die Hand ist gewonnen. Das Casino zahlt 100 $ aus und Ihr Einsatz wird zurückerstattet, sodass der Restbetrag 600 $ beträgt.
Da wir ein objektiver Vermittler zwischen Spielern und Casinos sind, sollten wir die gesamte Situation auch von Seiten des Casinos betrachten. Das bedeutet, dass das Casino auch behaupten könnte, Sie hätten von den falschen Daten gewusst und die Gewinne die ganze Zeit über verdoppelt, sein System/technische Panne missbraucht, gewonnen und nun die „unrechtmäßig" angehäuften Gewinne verlangt (die im Grunde gar nicht existierten). ). Es wäre wahrscheinlich unmöglich, etwas anderes zu beweisen, aber das Casino könnte behaupten, dass es betrogen und betrogen wurde.
Dies ist ein Online-Casino. Ich kann nur mein Geld einzahlen und meine Hände spielen. Ich habe Tausende an dieses Casino verloren. Ich habe nichts missbraucht. Sie missbrauchen mich. Ich habe fair und ehrlich gespielt. Genau wie jeder, der beim Glücksspiel Geld gewonnen hat, möchte er entschädigt und nicht um seine Gewinne betrogen werden.
Mein Gleichgewicht schwankte auf und ab. Ich habe nicht nur gewonnen. Mein Guthaben ist mehrmals gesunken. Ich habe nicht nur gewonnen, sondern gewonnen. Nein, ich habe verloren, es war ein Kampf. Jede Wette, die ich platziert habe, wurde vom Guthaben abgezogen. Ich habe keine freien Hände bekommen. Als ich gewann, wurde mir nur der geschuldete Betrag ausgezahlt. Das einzige Mal, dass ich große Sprünge sah, war, als ich eine Nebenwette traf. Ich habe viele Nebenwetten abgeschlossen. Einige Nebenwetten zahlen 25:1, andere 9:1. Ich habe viele Hände gewonnen. Ich habe viele Nebenwetten gewonnen. Ich habe auch viele Split Hands und Doppel gewonnen. Ich habe bei keiner Hand betrogen. Ich spiele fair und möchte fair behandelt werden. Als ich verlor und das Casino mein Geld nahm, bezichtigte ich sie nicht des Betrugs, sondern setzte einfach mehr Geld ein, um wieder spielen zu können. Und ich habe auch an mehreren verschiedenen Tagen gespielt. Das ist nicht an einem Tag passiert. Ich habe über 3 Tage gespielt. Stunden über Stunden. Ich habe an mehreren verschiedenen Tischen und mehreren verschiedenen Dealern gespielt.
Balance of $500 -> $100 risked (bet) -> balance is $400 -> if you win $100, the winnings are credited to the balance, but you have the same amount in the balance as at the beginning = $500. Nothing more
That is incorrect. if your balance is $500. You risk $100. The bet is deducted before the hand is played. so now the balance is $400. If you win. The casino pays you $100 and your bet goes back to your balance so your balance would be $600 at the end of a winning game.
I've added a live example. (balance in top right corner)
The balance is $500. the bet is $100. the hand is won. The casino pays out $100 and your bet is returned making the balance $600.
Since we are an objective mediator between players and casinos, we should look at the whole situation from the casino's side too. It means that the casino could also claim that you knew about the incorrect data and doubled winnings for the entire time, abused its system/technical glitch, won, and now you demand the "illegitimately" accumulated winnings (which basically did not exist at all). It would be likely impossible to prove anything else, but the casino could claim that it was cheated and scammed.
This is an online casino. All I can do is deposit my money and play my hands. I've lost thousands to this casino. I didn't abuse anything. They are abusing me. I played fair and square. Just like anyone who won money gambling, they would like to be compensated and not swindled out of their winnings.
My balance went up and down. I didn't just win. My balance dropped multiple times. I didn't just win, win win. no, I lost it was a battle. Every bet I placed was subtracted from the balance. I didn't get any free hands. When iI won I only got paid out what was owed. The only time I saw big jumps was when I hit a side bet. I hit a lot of side bets. Some side bets pay 25:1 others 9:1. I won a lot of hands. I won a lot of side bets. I also won a lot of split hands and doubles. I did not cheat on any hands. I play fair and would like to be treated fair. When I lost and the casino took my money I didn't accuse them of cheating I went a put more money on to play again. And I also played on multiple different days. This didn't happen in 1 day. I played over 3 days. Hours on top of hours. I played at multiple different tables and multiple different dealers.
Und wie bereits erwähnt, wurden nur einige Gewinnerhände verdoppelt. NICHT ALLE . Wenn also bei einigen Gewinnerhänden „doppelte Gewinne" erzielt werden, ist es in Ordnung, diese abzuziehen. Dieser sogenannte „Glitch" betraf nicht jede Hand.
Ich weiß mit Sicherheit, dass es mehr als 1125 $ sind.
Ich habe meinerseits nichts falsch gemacht. Meine Wettstrategie blieb konstant. Der einzige Grund, warum ich an einen Tisch mit einem höheren Limit gewechselt bin, ist, dass der untere Tisch voll war und ich keinen Platz bekommen konnte, und selbst dann habe ich keinen verrückten Betrag gesetzt. Ich habe dieses Gleichgewicht nicht über Nacht aufgebaut. Es hat Tage gedauert. Ich hatte einige sehr gute Läufe, aber auch schlechte Läufe. Wenn mir kalt wurde und ich eine bestimmte Menge verlor, gab ich auf und kam später wieder zurück. Das Gleiche mache ich, wenn ich nach Vegas gehe. Ich habe lange genug gespielt, um zu wissen, wann Ihr Steak vorbei ist und es Zeit ist, aufzuhören.
Ich habe Blackjack gespielt und gewonnen. Das ist alles, was ich getan habe.
Sie rufen mich immer an und ermutigen mich, mit ihnen Blackjack zu spielen. Von allen Casinos, in denen man Blackjack spielen kann.
Einige der Informationen kommen mir einfach etwas seltsam vor und es handelt sich nicht um eine konsistente Geschichte. Es scheint einfach so, als ob sie mich nicht auszahlen wollen. Ich bin nicht hier, um jemanden zu betrügen, aber ich möchte nicht betrogen werden.
And as they stated earlier only some winning hands were doubled. NOT ALL so if there are "double profits" on some winning hands, fine subtract it. This so-called "glitch" didn't affect every hand.
I know for sure it is more than $1125.
I did nothing wrong on my part. My betting strategy stayed consistent. The only reason I moved to a table with a higher limit is that the lower table was full and I couldn't get a seat and even then I was not betting a crazy amount. I didn't grow this balance overnight. It took days. I had some very good runs and I also had bad runs. When I got cold and I lost a certain amount I would quit and come back later. Same thing I do when I go to Vegas. I've been gambling long enough to know when your steak is over and it's time to quit.
I played blackjack and won. That's all I did.
They always call my phone encouraging me to play blackjack with them. Out of all the casinos to play blackjack with.
some of the information just seems a little weird to me and it is not a consistent story. Just seems like they do not want to pay me out. I'm not here to cheat anyone but I don't want to get cheated.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Die ganze Situation ist verdächtig und hört sich an, als hätten sie sich alles ausgedacht, um mich nicht auszuzahlen. Sie wechselten auch mehrmals die Geschichte. Wäre es am besten, sich an eine Rechtsabteilung zu wenden und diese die Angelegenheit lösen zu lassen?
the whole situation is fishy and sounds like they came up with anything to not pay me out. they also switched stories multiple times. would it be best to contact a legal team and let them solve this matter ?
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit: Sie können sich an die Glücksspielbehörde wenden, die das Casino reguliert, oder bei dieser eine Beschwerde einreichen. Allerdings befürchte ich, dass es am Ende genauso ausgehen wird, da die Erklärungen und Daten des Casinos und des Spieleanbieters klar sind. Wenn wir also über etwas über 1.100 US-Dollar sprechen, würde Sie eine Klage wahrscheinlich viel mehr kosten als den umstrittenen Betrag, und Sie würden am Ende einen Verlust erleiden.
Darüber hinaus möchte ich Sie darüber informieren, dass mir der Casino-Vertreter versprochen hat, mich nächste Woche zu kontaktieren. Ich werde Sie über Aktualisierungen oder Neuigkeiten informieren.
What do you mean by a legal team, please?
There is one more option - to consult the gaming authority that regulates the casino or to submit a complaint to them. However, I am afraid it will end up the same way since the explanation and data from the casino and the game provider are clear. So, if we are talking about something more than $1100, a lawsuit would likely cost you much more than the disputed amount, and you would end up with a loss.
In addition, I would like to inform you that the casino representative promised me that he would contact me next week. I will inform you about any updates or news.
Die Daten bestätigen die Behauptungen des Casinos, aber es gibt ein paar Details, nach denen ich den Casino-Vertreter vor einiger Zeit gefragt habe. Also stelle ich den Timer für das Casino erneut ein. Sobald ich alle notwendigen Details und Klarstellungen habe, melde ich mich zurück und informiere Sie über das weitere Vorgehen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Dear KellCromer,
I received the complete correct data.
The data confirms what the casino claims, but there are a few details that I asked the casino representative for a while ago. So, I am setting the timer for the casino again. Once I have all the necessary details and clarification, I will be back and inform you how we will proceed.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wie hat sich die Geschichte verändert, KellCromer? Es ist immer noch ungefähr das Gleiche seit dem Anfang. Das Casino hat Ihnen die korrekten Spielprotokolle gesendet, jedoch aufgrund menschlicher Fehler innerhalb eines Tages. Das ist alles.
Um ehrlich zu sein, wäre es wahrscheinlich illegal, an solches Geld zu kommen, da das meiste davon fiktiv ist und nur aufgrund eines technischen Problems gesammelt/angezeigt wird. In meinem Land nennen wir es „ungerechtfertigte Bereicherung", was illegal ist.
Derzeit warte ich nur auf eine Erklärung zu „fehlgeschlagenen Wetten", da mir zusätzliche Daten zur Verfügung gestellt wurden und nicht ganz klar ist, was das genau bedeutet.
How did the story change, KellCromer? It is still about the same since the beginning. The casino sent you the correct game logs, but without 1 day, by human error. That is all.
To be honest, it would likely be illegal to get such money since most of it is fictitious, collected/shown only due to a technical issue. In my country, we call it "unjust enrichment", which is illegal.
Currently, I am only waiting for an explanation of "failed bets" since I was provided with additional data, and it is not completely clear what that means exactly.
Auf unserer Seite ist bereits alles völlig klar und geklärt – es hat sich nichts geändert. Nun liegt die weitere Vorgehensweise bei Ihnen.
Es gibt 2 Möglichkeiten:
Sie akzeptieren die Entscheidung des Casinos und die Tatsache, dass Sie leider Anspruch auf 1.125 $ hatten. Sobald das Casino den Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben hat (sofern dies noch nicht geschehen ist), können wir den umstrittenen Betrag auf 1.125 $ aktualisieren und den Fall erfolgreich abschließen gelöst.
Sie werden auf dem umstrittenen Betrag von 30.000 USD bestehen, obwohl Sie ausreichende Erklärungen und Daten/Beweise erhalten haben – der umstrittene Betrag wird um 1.125 USD gekürzt, die Beschwerde wird jedoch abgelehnt.
Welche Option würden Sie bitte wählen?
Können Sie mir auch ein Update zu den 1.125 US-Dollar geben? Gibt es irgendeinen Fortschritt? Wurden diese Gewinne Ihrem Konto bereits gutgeschrieben?
Und nach weiterer Kommunikation mit dem Casino-Vertreter gibt es noch ein paar weitere wichtige Fragen.
Was war Ihre letzte Einzahlung, bevor die Probleme auftraten, und wie viel konnten Sie von diesen Gewinnen abheben, bis das Casino es herausfand?
Können Sie bitte bestätigen, dass es Ihnen gelungen ist, etwa 2.500 $ von diesen ungültigen Gewinnen abzuheben, bevor der Fehler entdeckt wurde?
Alright, KellCromer.
Everything is already completely clear and clarified on our side - nothing changed. Now, the further proceeding is up to you.
There are 2 options:
You will accept the casino's decision and the fact that unfortunately, you were entitled to $1,125 - once the casino credits it to your account (if it has not been done yet), we can update the disputed amount to $1,125 and close the case as successfully resolved.
You will insist on the disputed amount of 30k USD despite getting sufficient explanations and data/evidence - the disputed amount will be decreased by $1,125, but the complaint will be rejected.
What option will you choose, please?
Can you also provide me with an update on the $1,125? Is there any progress? Were these winnings already credited to your account?
And after further communication with the casino representative, there are a few more important questions.
What was your last deposit before the issues occurred, and how much did you manage to withdraw from those winnings until the casino found it out?
Can you please confirm you managed to withdraw something about $2,500 from those invalid winnings before they discovered the error?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear KellCromer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich wurde um mein Geld betrogen. Das ist nicht richtig. JAZZ CASINO IST EIN BETRUG!
Ich kann mich immer noch nicht bei meinem Konto anmelden. Das ganze Geld, das ich verloren habe, war Freiwild. Sobald ich gewinne, wollen sie es nicht auszahlen. Ich werde Gerechtigkeit bekommen!
Ich habe fair und fair gewonnen!
I have been cheated out of my money. This isn't right. JAZZ CASINO IS A SCAM !
I still can't log in to my account. All the money I lost was fair game As soon as I win they don't want to pay out. I will get justice !
Okay, lassen wir es nicht unnötig in die Länge ziehen.
Die Beschwerde wird nun aus folgenden Gründen als unbegründet abgeschlossen:
Die umstrittenen Gewinne sind ungültig/fiktiv und wurden aufgrund eines technischen Problems angesammelt
Obwohl dem Casino ein Fehler unterlief, als es Sie über die Ergebnisse seiner Untersuchung informierte (durch menschliches Versagen die Daten ohne Ihren Spielverlauf von einem Tag zur Verfügung zu stellen), untermauerten die Daten die Erklärung des Casinos voll und ganz
Auch wenn ich einen Fehler gemacht habe und Ihnen einmal irreführende Informationen gegeben habe, die ich später erklärt und korrigiert habe, haben Sie in diesem Thread mehrfach eine ausreichende und detaillierte Aufklärung erhalten
Nachdem Sie zusätzliche Informationen vom Casino erhalten haben, scheint es, als hätten Sie höchstwahrscheinlich mehr abgehoben, als Ihnen zusteht, und es ist möglich, dass Sie (gemäß Ihrem Transaktionsverlauf und Ihren Spielprotokollen) von Anfang an über die technischen Probleme informiert waren
Last but not least – inzwischen hat auch die Regulierungsbehörde zugunsten des Casinos entschieden
Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und daher können wir nichts tun, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen. Die umstrittenen Gewinne wurden nicht, wie Sie behauptet haben, fair und fair errungen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Obwohl außerhalb des Threads, vielen Dank, Jazz Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear KellCromer,
Alright, let's not drag it out unnecessarily.
The complaint will now be closed as unjustified based on the following:
The disputed winnings are invalid/fictitious and were accumulated as a result of a technical issue
Although the casino made a mistake when informing you about the results of its investigation (providing the data without your game history from one day due to human error), the data fully supported the casino's explanation
Even if I made a mistake and once provided you with misleading information, which I explained and corrected later, you have received sufficient and detailed clarification several times in this thread
After receiving additional information from the casino, it seems like you very likely withdrew more than you were entitled to, and it is possible that (according to your transactions history and game logs) you were aware of the technical issues from the beginning
Last but not least - in the meantime, the regulator also decided in the favour of the casino
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and therefore, there is nothing we can do to help you with the matter. The disputed winnings were not won fair and square, as you claimed.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.