Jazz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich bin seit 2021 Mitglied im Jazz Casino. Ich habe immer Blackjack gespielt und kaum etwas anderes. Normalerweise gewinne ich hier und da etwa 1.000 $, manchmal 500 $, und höre früh auf. Hatte nie Probleme, bezahlt zu werden. Dieses Mal entschied ich mich, weiterzuspielen, und zwar nicht ganz früh. Vom 17. November 2023 – 19. November 2023 habe ich einen verrückten Lauf gemacht. Alles hat Klick gemacht! Meine Nebenwette (Paar & 21+3) war „Hit", meine Hände waren „Hit" und der Dealer ging aus! Ich bezahle auch 2/3 Hände auf einmal. Ich verdoppele oft und teile oft. Am Sonntag hatte ich etwa 30.000 auf meinem Konto. alles vom Blackjack und ich habe jeden Tag stundenlang gespielt. Der Saldo würde sinken und steigen. runter und rauf, aber meistens habe ich die Nase vorn!

Am Ende haben sie mein Konto eingefroren und gesagt, es sei zur „Routineüberprüfung" und werde in 24 Stunden zurückkommen. Das war Sonntagabend/Montagmorgen. Ich fand es cool, dass sie wahrscheinlich prüften, ob ich betrog oder Geld wusch, was ich nicht tat, also habe ich mir nichts dabei gedacht. Nach 24 Stunden ist mein Konto immer noch gesperrt. Ich rufe sie an und sage: „Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn und Ihr Konto wird in 24 bis 48 Stunden freigeschaltet." Ich sage „Gut", ich rufe am Montag zurück. Ich habe nichts zu verstecken. Ich habe fair und ehrlich gespielt.

Am Freitag erhielt ich einen Anruf von NICK, der mir mitteilte, dass ich beim Blackjack keine 30.000 gewonnen habe, weil es einen Fehler zwischen der Buchhaltung von Fresh Deck und dem Jazz Casino gegeben habe.

Er sagt, dass einige meiner Gewinne doppelt ausgezahlt wurden und einige meiner Einsätze nicht von meinem Guthaben abgebucht wurden. Dann sagte er, wir hätten alle Einsätze neu berechnet und dass ich dem Casino tatsächlich 1.100 $ schulde, er entschuldige sich für die Unannehmlichkeiten und würde das Konto für mich auf Null setzen.

Ich sagte ihm, dass es unmöglich sei! Ich habe zu viele Nebenwetten gewonnen, als dass ich verloren hätte, die Double Downs und Splits, die ich gewonnen habe, nicht eingerechnet. Es ist für mich unmöglich, keins zu haben, und ich habe nie mehr gewonnen, als ich sollte, und bei jedem Verlust werden alle meine Verluste von meinem Guthaben abgezogen!

Ich sagte ihm, er solle mir bitte eine Tabelle mit allen meinen Wetten schicken. Er hat mir drei Tabellen geschickt, zwei davon enthalten alle meine Wetten darüber, was wirklich passiert ist, und eine enthält, was Jazz Casino aus den Wetten erstellt hat. Ich glaube, sie haben sich einfach etwas ausgedacht, um sie zu vertuschen.

Ich gehe gerade die Wetten durch, die tatsächlich stattgefunden haben und von denen sie sagen, dass sie falsch sind und alle richtig sind und sich summieren. Ich erhielt nicht das Doppelte oder mehr, als ich eigentlich sollte, und bei jedem Verlust wurde mein Konto abgebucht.

Sie versuchen mich zu verarschen!

Lieber KellCromer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

• Haben Sie einen offiziellen Bericht vom Spieleanbieter erhalten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Ja, sie haben mir auch die Wetten in einer Tabelle geschickt, und ich bin über 3.000 Wetten durchgegangen und habe keine doppelte Auszahlung festgestellt, und wenn ich verloren habe, haben sie mir jedes Mal das Geld von meinem Guthaben abgezogen.

Glücklicherweise habe ich einen Screenshot meines Kontoverlaufs erstellt, bevor sie mich aus meinem Konto ausgeschlossen haben. Ich habe meinen Einsatz nur dann verdoppelt, wenn ich meine Hand verdoppelt oder geteilt habe, was bei jeder Hand beim Blackjack passieren kann.

Vielen Dank, KellCromer, für die Weiterleitung der E-Mail mit Ihrem Spielverlauf. Mir ist aufgefallen, dass Sie eine E-Mail vom Casino erhalten haben. Haben Sie jedoch Informationen zu einer offiziellen Stellungnahme des Spieleanbieters, die den technischen Fehler erklären würde?

Ich nicht. Ich habe Fresh Deck kontaktiert, um zu sehen, ob sie einen Fehler bestätigen könnten, aber keine Antwort und keine offizielle Stellungnahme von Jazz Casino. Nur die E-Mail, die ich per Screenshot verschickt habe

Ich war nicht der Einzige, der an diesen Tischen spielte, aber es scheint, als wäre ich der Einzige, der gewonnen hat. Aber sie sprechen von einem Buchhaltungsfehler, der in der Buchhaltung nicht zu finden ist. Alle meine Wetten und Guthaben summieren sich korrekt

Vielen Dank, KellCromer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

DANKE

Hallo, KellCromer,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Jazz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Jazz Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen?

Der Spieler lieferte uns eine Erklärung und Spielprotokolle des Casinos mit einem Grund, warum sein Guthaben auf 0 $ gesenkt wurde. Ich kann sehen, dass es in vielen Zeilen Diskrepanzen zwischen den Saldenständen gab (Anfangssaldo vs. Endsaldowerte), aber die Details sind nicht ganz klar. Wie kam das Casino zu dem Schluss, dass das Endguthaben des Spielers nach der Korrektur weniger als 1.100 $ betragen sollte? Wie wurde es berechnet und warum sollten alle Gewinne eingezogen werden?

Könnten Sie es bitte anhand bestimmter Beispiele aus der Spielgeschichte des Spielers zeigen?

Gibt es hierzu eine offizielle Stellungnahme Ihres Spieleanbieters mit den Einzelheiten? Wenn ja und es möglich ist, können Sie es mir mitteilen?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort (Screenshots) zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse zu senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, ich habe das Spielprotokoll durchgesehen und keine Unstimmigkeiten zwischen dem Startguthaben und dem Endguthaben festgestellt.

Wenn ich gewonnen habe, haben sie das Guthaben erhöht, und wenn ich verloren habe, haben sie den Verlust von meinem Guthaben abgezogen.

eine doppelte Auszahlung gab es nicht. Oder verpasste Abzüge, wenn ich von meinem Guthaben verloren habe. Jedes Mal, wenn ich verlor, nahmen sie meine Wette entgegen.

Sie sehen im Spielprotokoll, dass es zwei oder drei Hände gibt, bei denen ich verloren oder gewonnen habe und der Kontostand scheinbar gleich geblieben ist, aber für die nächste Hand berechnet wurde. Weil ich jeweils drei Hände gespielt habe. Manchmal 2, aber meistens 3 Hände gegen den Dealer, einer. Ich füge ein Beispiel hinzu, wo das passiert ist, aber das Konto hat immer wieder einen Fehler gemacht.

Sie sehen die unteren 3 Hände.

Startguthaben 29900.4677

Ich habe alle 3 Hände verloren

1.-100,00

2.-100,00

3.-100,00

Gesamtverlust -300,00

Schauen Sie sich den Startsaldo von Hand 4 an.

Sie werden sehen, dass die 300,00 vom Kontostand abgezogen wurden.

Der Startsaldo bei Hand 4 beträgt 29600,4676.

Jeweils 100,00 aus den letzten 3 meiner Hände wurden von meinem Guthaben abgezogen.

Es gibt keine verpassten Abzüge von meinem Guthaben, als ich verloren habe. & Keine doppelte Bezahlung….

.

Lieber KellCromer,

Vielen Dank für die Erklärung. Sie haben jedoch nur einige Beispiele genannt, bei denen es in Ordnung gewesen wäre, und zwar nur für die verlorenen Wetten. Aber niemand behauptete, dass alle Wetten falsch waren oder dem Guthaben fälschlicherweise gutgeschrieben oder davon abgezogen wurden.

In der Zwischenzeit hatte ich kürzlich Kontakt mit dem Casino-Vertreter und es ist mir jetzt klarer. Ich werde versuchen, es Ihnen anhand eines konkreten Beispiels zu erklären, aber zunächst habe ich ein paar Fragen, da ich noch auf einige zusätzliche Details und Klarstellungen vom Casino-Vertreter warte und es auch intern mit dem Team besprechen muss .

Sie haben erwähnt, dass Ihnen jemand vom Casino „ drei Tabellenkalkulationen" geschickt hat, zwei davon enthalten alle meine Wetten darüber, was wirklich passiert ist, und eine enthält, was Jazz Casino aus den Wetten erstellt hat. Ich glaube, sie haben sich einfach etwas ausgedacht, um sie abzudecken. "

In der E-Mail, die Sie vorhin an meine Kollegin Petronela geschickt haben, kann ich sehen, dass es nur eine Tabelle (Excel-Datei/Bericht/Spielprotokolle) gibt. Wie hat Ihnen das Casino diese Dateien geschickt? Können Sie bitte alle E-Mails des Casinos mit allen angehängten Dateien an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?

• Ich sehe, dass Sie Gmail verwenden. Senden Sie sie daher bitte wie folgt: Klicken Sie für jede E-Mail mit der rechten Maustaste und wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Als Anhang weiterleiten". Ich empfehle hierfür einen PC zu verwenden.

Sie haben auch erwähnt, dass Sie Screenshots von Ihren Spielsitzungen haben. Können Sie mir bitte alle zusenden, um sie mit den Angaben des Casinos und des Spieleanbieters zu vergleichen?

Nun das Beispiel:

Ich habe die Wetten im Screenshot unten im Detail gesehen – 3 Sitze 50 $ Haupteinsatz pro Sitzplatz + Nebenwetten (2x25 $ pro Sitzplatz).

Chronologisch gehen die Daten von unten nach oben.

• Excel-Zeile 1121 – Wette -> Verlust (-100 $)
• Excel-Zeile 1120 – Wette -> Gewinn der Hauptwette, Verlust der Nebenwette (+100 $)
• Excel-Zeile 1119 – Wette -> Gewinn der Hauptwette, Verlust der Nebenwette (+100 $)

Insgesamt haben Sie 300 $ gesetzt und 200 $ zurückgewonnen, also hätte Ihnen ein Gewinn von 200 $ gutgeschrieben werden müssen. Insgesamt hätten Sie im Vergleich zu Ihrem Guthaben zu Beginn der Runde bei minus 100 $ liegen müssen. Stattdessen belief sich Ihr Guthaben nach diesen Runden auf 100 $ im Vergleich zum ursprünglichen Guthaben (die Gewinne wurden doppelt gutgeschrieben).

Der Anbieter verfügt jedoch über den vollständigen und korrekten Bericht, in dem alles korrekt dargestellt ist. Die Erklärung des Casinos ist also sinnvoll und die Daten untermauern die Behauptungen des Casinos über technische Störungen zwischen dem Casino und dem Spieleanbieter sowie die Tatsache, dass Sie während Ihrer Sitzungen die falschen Daten in Ihrem Konto gesehen haben.

Ist es Ihnen jetzt bitte klarer?

Außerdem ist in der Zwischenzeit noch eine weitere Frage aufgetaucht: Da die Daten des Casinos falsch waren und Sie höchstwahrscheinlich nur diese Daten in Ihrem Konto und während des Spiels gesehen haben, während der Fehler bei vielen Veranstaltungen auftrat, haben Sie ihn irgendwann bemerkt? Wussten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt, dass Ihrem Guthaben fälschlicherweise Gelder gutgeschrieben wurden?

Es ist etwas schwer zu glauben, dass Sie (zum Beispiel) insgesamt 300 $ gesetzt haben, zwei Sitze mit 200 $ gewonnen haben, aber 400 $ erhalten haben, und dass Sie es überhaupt nicht bemerkt haben.

Ich werde Sie informieren, sobald ich weitere Informationen vom Casino-Vertreter und meinem Team habe.

Außer dem, was ich gewonnen habe, habe ich auf meiner Bilanz nichts anderes bemerkt. Ich habe die E-Mail weitergeleitet. mit den 3 Tabellenblättern.

Sie werden sehen, dass die Nummer 1, an der sie vorbeigehen, 738 Hände hat. Das eigentliche Gameplay umfasst über 2800 Hände.

Wo sind die anderen 2100 Hände, die nicht berechnet werden?

Auch wenn es passierte, passierte es nicht bei jeder Hand. Und wenn mein Gewinn verdoppelt würde und ich ihn abziehen würde, wären mir immer noch 15.000 geschuldet

Außerdem habe ich viele Hände verdoppelt und geteilt sowie Sidebets getroffen.

Lieber KellCromer,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Es gab viel Kommunikation mit dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads und mit meinem Team. Da es nicht wie Live-Chat funktioniert, hat es viel länger gedauert, als ich erwartet hatte, und außerdem gibt es immer noch einen laufenden Chat mit dem Casino-Vertreter über Skype. Ich schätze Ihre Geduld sehr.

Der technische Fehler kam jedoch anders zustande. Viele Gewinne wurden verdoppelt, aber das bedeutet nicht, dass es ausreicht, nur die Hälfte des Gewinns abzuziehen, um das Endergebnis zu erhalten. Ich würde es gerne noch einmal ins rechte Licht rücken.

Das Casino hat Sie darüber informiert, dass Wetten und Gewinne verdoppelt wurden und dass Ihr korrekter Kontostand -1.125 $ betragen sollte, sodass Ihr Kontostand auf 0 $ zurückgesetzt wurde. Nach Durchsicht aller bisher eingegangenen Details und Beweise scheint es jedoch, dass dies nicht ganz korrekt ist und dass aus irgendeinem Grund ein Teil der korrekten Spielprotokolle in der Datei (korrekte Daten) fehlt, die Sie vom Casino erhalten haben. im Vergleich zum Original und vollständig. Ein Datum fehlt.

Die Daten zeigen, dass die Wetten nicht verdoppelt wurden, sondern nur die Gewinne verdoppelt wurden, und dass es laut den korrekten Spielprotokollen insgesamt sehr wahrscheinlich ist, dass Ihr Endguthaben 1.125 $ im Plus und nicht im Minus beträgt.

Die Spielprotokolle, die Sie als „erfundene" Daten des Casinos beschrieben haben, die Sie uns aus unbekannten Gründen nicht mitgeteilt haben, am Anfang mit allen Anhängen und dem vollständigen E-Mail-Text mit einer netten Erklärung, wo etwa 2100 Zeilen waren fehlen, sind die korrekten Daten des Spieleanbieters vorhanden. Es ist sogar sehr einfach zu überprüfen und herauszufinden, welche Daten korrekt sind. Sie können den Unterschied erkennen, wenn Sie die in meinem vorherigen Beitrag angegebenen Beispielwetten/Gewinne mit den Daten des Spieleanbieters (diese 735 Zeilen) vergleichen. Die Erklärung für unterschiedliche Reihenanzahlen gehört hier zu den einfacheren Dingen – 1. Der Report des Spieleanbieters wird auf ganz andere Weise generiert. Unter normalen Umständen werden beispielsweise 3 Zeilen im Bericht des Spieleanbieters genauso angezeigt wie 6 Zeilen im Bericht, der vom System des Casinos generiert wird. 2. Zusätzlich zu Punkt 1. gab es aufgrund des technischen Fehlers doppelte Gewinnzeilen im System des Casinos. 3. In den vom Casino geteilten Spielprotokollen des Spieleanbieters fehlt ein Datum. Die Erklärung des Casinos und alle Daten zusammen ergeben also absolut Sinn.

Zur besseren Vorstellung füge ich das gleiche Beispiel für Wetten/Gewinne wie oben erläutert bei, jedoch aus den korrekten Spielprotokollen des Spieleanbieters.

Was Ihre Behauptung betrifft, dass das Casino Ihnen immer noch 15.000 $ schulden sollte – ich habe Ihnen erklärt, was passiert ist, und Beispiele angeführt. Ihre Logik wäre sinnvoll, wenn wir für jeden fälschlicherweise verdoppelten Gewinn auch den Verlust verdoppeln würden. Aber dadurch würden wir die korrekten Bilanzergebnisse erhalten, wie sie in den Spielprotokollen des Spieleanbieters angezeigt werden. Wenn Sie außerdem die ganze Zeit über ein falsches Guthaben auf Ihrem Konto gesehen haben, das immer weiter anstieg, haben Sie Ihre Spielstrategie (Einsätze erhöhen) auf der Grundlage dieser falschen Informationen geändert – basierend auf einem viel höheren Guthaben im Vergleich zum tatsächlichen. Ohne den technischen Fehler wäre der Saldo auf diese Weise jedoch nicht erhöht worden. Während der betreffenden Sitzungen sahen Sie dort nur fiktive und unrealistische Informationen zu Guthaben/Gewinn. Die meisten dieser Gewinne existierten überhaupt nicht. Eine andere Sache ist, dass im Bericht des Casinos Einsätze und deren Abzüge in denselben Zeilen angezeigt werden, während die Gewinne in neuen Zeilen angezeigt werden (die sogar verdoppelt wurden), die Daten des Spieleanbieters jedoch alle Transaktionen in denselben Zeilen anzeigen. Den falschen Spielprotokollen des Casinos zufolge konnten Sie aufgrund Ihrer Spielstrategie grundsätzlich nicht verlieren, während bei minimalen Gewinnen das Guthaben deutlich höher ausfiel, als es hätte sein sollen, oder sogar, wenn es hätte verringert werden sollen. Daher können wir uns nicht auf die falschen Spielprotokolle des Casino-Systems verlassen. Es ist völlig falsch.

Um es zusammenzufassen: Leider ist klar, was passiert ist. Ihr Spiel wurde auch erheblich durch falsche Daten beeinflusst, die Sie während der betreffenden Sitzungen in Ihrem Konto gesehen haben, und es bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als sich mit dem Geschehen auseinanderzusetzen. Ehrlich gesagt könnte man froh sein, dass es trotzdem mit einem Gewinn endete.

Wie bereits erwähnt, haben Sie versehentlich auf Seiten des Casino-Supports die korrekten Spielprotokolle um einige Zeilen reduziert erhalten, und zwar um einen Tag (19. November, als der technische Fehler ebenfalls regelmäßig auftrat). Aber es war ein menschlicher Fehler und hatte keinen Einfluss auf das Ergebnis.

Darüber hinaus habe ich die Angelegenheit in der Zwischenzeit intern mit dem Team besprochen und wir sind zu einem einstimmigen Ergebnis gekommen: Alle waren sich einig, dass das Casino als Kompromiss und auch als Entschädigung für die Ihnen zustehenden Gewinne (1.125 $) zurückerstatten sollte Unannehmlichkeiten verursacht. Unabhängig vom Einfluss des technischen Fehlers auf Ihre Spielstrategie zeigen die korrekten Daten, dass Sie am Ende trotzdem einen Gewinn erzielt haben.

Der Casino-Vertreter wurde darüber informiert, und ich warte nur auf die vollständigen Original-Spielprotokolle des Anbieters, um sie mit den Daten zu vergleichen, die Sie als Spielprotokolle vom Spieleanbieter erhalten haben, die Ihnen der Casino-Support per E-Mail zugesandt hat. Sobald ich also die vollständigen Spielprotokolle des Spieleanbieters habe, die Erklärung und der tatsächliche Restsaldo/Gewinne vollständig bestätigt sind und das Casino unsere Empfehlung akzeptiert, wird der umstrittene Betrag der Beschwerde entsprechend aktualisiert und wir werden nur noch warten bis 1.125 $ auf Ihrem Casino-Konto wiederhergestellt sind.

Ich bin fest davon überzeugt, dass es für Sie jetzt Sinn ergibt und Sie die Situation vollständig verstehen.

Jetzt werde ich den Timer für das Casino einrichten, um die Bearbeitungszeit der Beschwerde zu verfolgen, und ich werde auf die angeforderten zusätzlichen Daten warten. Ich werde Sie wie gewohnt selbst über die Neuigkeiten informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Nein. Sie haben alle meine Einsätze zu Beginn der Spielhand abgezogen. Lediglich die Gewinne wurden verdoppelt, sodass bei einem Verlust der korrekte Betrag von meinem Guthaben abgezogen wurde. Außerdem wurde nur ein Teil meiner Gewinne verdoppelt. nicht alle. Aber einige. Der Grund, warum meine Einsätze gestiegen sind, liegt darin, dass auf dem Tisch, an dem ich spielte, kein Platz war und ich an einen höheren Tisch gehen musste.

Auch wenn sich meine Verluste verdoppeln würden, würde sich alles ausgleichen. Doppelte Gewinne und doppelte Verluste würden das Gameplay ausgleichen. aber das war nicht der Fall. Nur meine Gewinne wurden bei einigen Händen verdoppelt. Nicht alle, aber einige.

Ich habe also 30.000 gewonnen und nur „einige" meiner Hände wurden verdoppelt, dann steht mir immer noch mein Gewinn zu, wenn man mir das Doppel wegnimmt.

Ich habe meine Wettstrategie nie geändert. es blieb gleich.

Nehmen wir zum Beispiel an, mein Guthaben beträgt 500 $, ich wette 100 $.

Die 100 $ werden von meinem Guthaben abgebucht, sobald die Karte ausgeteilt wird. Jetzt beträgt mein Guthaben 400 $. Wenn ich gewinne. Mein Guthaben sollte 600 $ betragen.

Aber sie haben mir meinen Gewinn doppelt ausgezahlt

100 $ von meiner Wette & 100 $ Gewinn + 100 $ (Fehler)

Mein Guthaben beträgt 700 $.

Korrigieren Sie den Fehler, mein Guthaben würde 600 $ betragen. Ich habe trotzdem gewonnen. Die Karten hatten keine Fehler. Die Hände, die ich gewonnen habe, habe ich gewonnen.

„Wenn Sie außerdem die ganze Zeit über ein falsches Guthaben auf Ihrem Konto gesehen haben, das immer weiter anstieg, haben Sie Ihre Spielstrategie (Einsätze erhöhen) basierend auf diesen falschen Informationen geändert."

Ich habe meine Wettstrategie nie geändert. Nie aufgrund falscher Informationen erhöht. Ich habe den Tisch mit höheren Einsätzen gewechselt, weil der Tisch, an dem ich spielte, voll war und keine Stühle mehr frei waren.

Diese Information ist also eine Lüge!

„Laut den falschen Spielprotokollen des Casinos konnten Sie aufgrund Ihrer Spielstrategie grundsätzlich nicht verlieren, während bei minimalen Gewinnen das Guthaben deutlich höher ausfiel, als es hätte sein sollen, oder sogar, wenn es hätte verringert werden sollen. Deshalb." „Wir können uns nicht auf die falschen Spielprotokolle aus dem Casino-System beschränken. Das ist völlig falsch."

Ich habe verloren und sie haben ihr Geld für meine Wetten genommen. Auch das ist falsch. Der Saldo verringerte sich, als ich verlor.

Ich werde betrogen und betrogen.

Das ist so übel und falsch.

Als ich verlor, nahmen sie ihr Geld. JEDES MAL!

Wenn nur „einige" meiner Gewinne verdoppelt würden und alle meine Verluste abgezogen würden. Dann schulde ich mir immer noch viel mehr als 1100 $.

Lassen Sie uns alle gemeinsam einen SKYPE-Anruf tätigen.

'

Es ist unfair und illegal, Menschen um ihre Gewinne zu betrügen. Ich versuche, Verständnis für einen Fehler zu haben. Dieser Fehler betraf jedoch nicht jede Hand, nur einige der Gewinne wurden verdoppelt. nicht alle, aber einige. Ich werde das Spielprotokoll durchgehen und jedes Mal herausfinden, wann die Gewinne verdoppelt wurden, und die Gesamtsumme berechnen. Ich weiß mit Sicherheit, dass mir mehr als 1100 $ geschuldet werden. Ich habe zu viele Hände durch viele Nebenwetten, viele Splits und viele Double Downs gewonnen.

Das ist verrückt.

Guthaben von 500 $ -> 100 $ riskiert (Einsatz) -> Guthaben beträgt 400 $ -> wenn Sie 100 $ gewinnen, werden die Gewinne dem Guthaben gutgeschrieben, aber Sie haben den gleichen Betrag auf dem Guthaben wie zu Beginn = 500 $. Nichts mehr

Das ist falsch. wenn Ihr Guthaben 500 $ beträgt. Sie riskieren 100 $. Der Einsatz wird abgezogen, bevor die Hand gespielt wird. Der Restbetrag beträgt also jetzt 400 $. Wenn du gewinnst. Das Casino zahlt Ihnen 100 $ und Ihr Einsatz wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben, so dass Ihr Guthaben am Ende eines gewonnenen Spiels 600 $ beträgt.

Ich habe ein Live-Beispiel hinzugefügt. (Balance in der oberen rechten Ecke)

Der Restbetrag beträgt 500 $. Der Einsatz beträgt 100 $. Die Hand ist gewonnen. Das Casino zahlt 100 $ aus und Ihr Einsatz wird zurückerstattet, sodass der Restbetrag 600 $ beträgt.

Da wir ein objektiver Vermittler zwischen Spielern und Casinos sind, sollten wir die gesamte Situation auch von Seiten des Casinos betrachten. Das bedeutet, dass das Casino auch behaupten könnte, Sie hätten von den falschen Daten gewusst und die Gewinne die ganze Zeit über verdoppelt, sein System/technische Panne missbraucht, gewonnen und nun die „unrechtmäßig" angehäuften Gewinne verlangt (die im Grunde gar nicht existierten). ). Es wäre wahrscheinlich unmöglich, etwas anderes zu beweisen, aber das Casino könnte behaupten, dass es betrogen und betrogen wurde.

Dies ist ein Online-Casino. Ich kann nur mein Geld einzahlen und meine Hände spielen. Ich habe Tausende an dieses Casino verloren. Ich habe nichts missbraucht. Sie missbrauchen mich. Ich habe fair und ehrlich gespielt. Genau wie jeder, der beim Glücksspiel Geld gewonnen hat, möchte er entschädigt und nicht um seine Gewinne betrogen werden.

Mein Gleichgewicht schwankte auf und ab. Ich habe nicht nur gewonnen. Mein Guthaben ist mehrmals gesunken. Ich habe nicht nur gewonnen, sondern gewonnen. Nein, ich habe verloren, es war ein Kampf. Jede Wette, die ich platziert habe, wurde vom Guthaben abgezogen. Ich habe keine freien Hände bekommen. Als ich gewann, wurde mir nur der geschuldete Betrag ausgezahlt. Das einzige Mal, dass ich große Sprünge sah, war, als ich eine Nebenwette traf. Ich habe viele Nebenwetten abgeschlossen. Einige Nebenwetten zahlen 25:1, andere 9:1. Ich habe viele Hände gewonnen. Ich habe viele Nebenwetten gewonnen. Ich habe auch viele Split Hands und Doppel gewonnen. Ich habe bei keiner Hand betrogen. Ich spiele fair und möchte fair behandelt werden. Als ich verlor und das Casino mein Geld nahm, bezichtigte ich sie nicht des Betrugs, sondern setzte einfach mehr Geld ein, um wieder spielen zu können. Und ich habe auch an mehreren verschiedenen Tagen gespielt. Das ist nicht an einem Tag passiert. Ich habe über 3 Tage gespielt. Stunden über Stunden. Ich habe an mehreren verschiedenen Tischen und mehreren verschiedenen Dealern gespielt.

Und wie bereits erwähnt, wurden nur einige Gewinnerhände verdoppelt. NICHT ALLE . Wenn also bei einigen Gewinnerhänden „doppelte Gewinne" erzielt werden, ist es in Ordnung, diese abzuziehen. Dieser sogenannte „Glitch" betraf nicht jede Hand.

Ich weiß mit Sicherheit, dass es mehr als 1125 $ sind.

Ich habe meinerseits nichts falsch gemacht. Meine Wettstrategie blieb konstant. Der einzige Grund, warum ich an einen Tisch mit einem höheren Limit gewechselt bin, ist, dass der untere Tisch voll war und ich keinen Platz bekommen konnte, und selbst dann habe ich keinen verrückten Betrag gesetzt. Ich habe dieses Gleichgewicht nicht über Nacht aufgebaut. Es hat Tage gedauert. Ich hatte einige sehr gute Läufe, aber auch schlechte Läufe. Wenn mir kalt wurde und ich eine bestimmte Menge verlor, gab ich auf und kam später wieder zurück. Das Gleiche mache ich, wenn ich nach Vegas gehe. Ich habe lange genug gespielt, um zu wissen, wann Ihr Steak vorbei ist und es Zeit ist, aufzuhören.

Ich habe Blackjack gespielt und gewonnen. Das ist alles, was ich getan habe.

Sie rufen mich immer an und ermutigen mich, mit ihnen Blackjack zu spielen. Von allen Casinos, in denen man Blackjack spielen kann.

Einige der Informationen kommen mir einfach etwas seltsam vor und es handelt sich nicht um eine konsistente Geschichte. Es scheint einfach so, als ob sie mich nicht auszahlen wollen. Ich bin nicht hier, um jemanden zu betrügen, aber ich möchte nicht betrogen werden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Die ganze Situation ist verdächtig und hört sich an, als hätten sie sich alles ausgedacht, um mich nicht auszuzahlen. Sie wechselten auch mehrmals die Geschichte. Wäre es am besten, sich an eine Rechtsabteilung zu wenden und diese die Angelegenheit lösen zu lassen?

Was meinen Sie bitte mit einem Rechtsteam?

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit: Sie können sich an die Glücksspielbehörde wenden, die das Casino reguliert, oder bei dieser eine Beschwerde einreichen. Allerdings befürchte ich, dass es am Ende genauso ausgehen wird, da die Erklärungen und Daten des Casinos und des Spieleanbieters klar sind. Wenn wir also über etwas über 1.100 US-Dollar sprechen, würde Sie eine Klage wahrscheinlich viel mehr kosten als den umstrittenen Betrag, und Sie würden am Ende einen Verlust erleiden.

Darüber hinaus möchte ich Sie darüber informieren, dass mir der Casino-Vertreter versprochen hat, mich nächste Woche zu kontaktieren. Ich werde Sie über Aktualisierungen oder Neuigkeiten informieren.

Lieber KellCromer,

Ich habe die komplett korrekten Daten erhalten.

Die Daten bestätigen die Behauptungen des Casinos, aber es gibt ein paar Details, nach denen ich den Casino-Vertreter vor einiger Zeit gefragt habe. Also stelle ich den Timer für das Casino erneut ein. Sobald ich alle notwendigen Details und Klarstellungen habe, melde ich mich zurück und informiere Sie über das weitere Vorgehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Es macht keinen Sinn. Die Geschichte hat sich geändert und ich wurde betrogen.

um mein Geld betrogen.

Ich werde einfach sehen, was ich rechtlich tun kann. Das ist falsch und muss illegal sein.

Wie hat sich die Geschichte verändert, KellCromer? Es ist immer noch ungefähr das Gleiche seit dem Anfang. Das Casino hat Ihnen die korrekten Spielprotokolle gesendet, jedoch aufgrund menschlicher Fehler innerhalb eines Tages. Das ist alles.

Um ehrlich zu sein, wäre es wahrscheinlich illegal, an solches Geld zu kommen, da das meiste davon fiktiv ist und nur aufgrund eines technischen Problems gesammelt/angezeigt wird. In meinem Land nennen wir es „ungerechtfertigte Bereicherung", was illegal ist.

Derzeit warte ich nur auf eine Erklärung zu „fehlgeschlagenen Wetten", da mir zusätzliche Daten zur Verfügung gestellt wurden und nicht ganz klar ist, was das genau bedeutet.

Alles klar, KellCromer.

Auf unserer Seite ist bereits alles völlig klar und geklärt – es hat sich nichts geändert. Nun liegt die weitere Vorgehensweise bei Ihnen.

Es gibt 2 Möglichkeiten:

1. Sie akzeptieren die Entscheidung des Casinos und die Tatsache, dass Sie leider Anspruch auf 1.125 $ hatten. Sobald das Casino den Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben hat (sofern dies noch nicht geschehen ist), können wir den umstrittenen Betrag auf 1.125 $ aktualisieren und den Fall erfolgreich abschließen gelöst.
2. Sie werden auf dem umstrittenen Betrag von 30.000 USD bestehen, obwohl Sie ausreichende Erklärungen und Daten/Beweise erhalten haben – der umstrittene Betrag wird um 1.125 USD gekürzt, die Beschwerde wird jedoch abgelehnt.

Welche Option würden Sie bitte wählen?

Können Sie mir auch ein Update zu den 1.125 US-Dollar geben? Gibt es irgendeinen Fortschritt? Wurden diese Gewinne Ihrem Konto bereits gutgeschrieben?

Und nach weiterer Kommunikation mit dem Casino-Vertreter gibt es noch ein paar weitere wichtige Fragen.

Was war Ihre letzte Einzahlung, bevor die Probleme auftraten, und wie viel konnten Sie von diesen Gewinnen abheben, bis das Casino es herausfand?

Können Sie bitte bestätigen, dass es Ihnen gelungen ist, etwa 2.500 $ von diesen ungültigen Gewinnen abzuheben, bevor der Fehler entdeckt wurde?

Lieber KellCromer,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich wurde um mein Geld betrogen. Das ist nicht richtig. JAZZ CASINO IST EIN BETRUG!

Ich kann mich immer noch nicht bei meinem Konto anmelden. Das ganze Geld, das ich verloren habe, war Freiwild. Sobald ich gewinne, wollen sie es nicht auszahlen. Ich werde Gerechtigkeit bekommen!

Ich habe fair und fair gewonnen!

Lieber KellCromer,

Okay, lassen wir es nicht unnötig in die Länge ziehen.

Die Beschwerde wird nun aus folgenden Gründen als unbegründet abgeschlossen:

• Die umstrittenen Gewinne sind ungültig/fiktiv und wurden aufgrund eines technischen Problems angesammelt
• Obwohl dem Casino ein Fehler unterlief, als es Sie über die Ergebnisse seiner Untersuchung informierte (durch menschliches Versagen die Daten ohne Ihren Spielverlauf von einem Tag zur Verfügung zu stellen), untermauerten die Daten die Erklärung des Casinos voll und ganz
• Auch wenn ich einen Fehler gemacht habe und Ihnen einmal irreführende Informationen gegeben habe, die ich später erklärt und korrigiert habe, haben Sie in diesem Thread mehrfach eine ausreichende und detaillierte Aufklärung erhalten
• Nachdem Sie zusätzliche Informationen vom Casino erhalten haben, scheint es, als hätten Sie höchstwahrscheinlich mehr abgehoben, als Ihnen zusteht, und es ist möglich, dass Sie (gemäß Ihrem Transaktionsverlauf und Ihren Spielprotokollen) von Anfang an über die technischen Probleme informiert waren
• Last but not least – inzwischen hat auch die Regulierungsbehörde zugunsten des Casinos entschieden

Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und daher können wir nichts tun, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen. Die umstrittenen Gewinne wurden nicht, wie Sie behauptet haben, fair und fair errungen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Obwohl außerhalb des Threads, vielen Dank, Jazz Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru