JackpotCity Casino - Der Rückzug des Spielers ist verschwunden.

Auszahlung fehlt und Guthaben vorhanden

Liebe cliftonrogers1979,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Als Sie „vermisst" sagten, meinten Sie damit, dass die Auszahlung nicht bearbeitet wurde oder dass Ihr Geld vollständig von Ihrem Casino-Konto verschwunden ist?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, also habe ich 10 $ von meinem Bankkonto eingezahlt und 800 $ gewonnen. Ich habe die Gewinne abgehoben, aber dann ein paar Mal etwa 350 $ rückabgehoben, dann musste ich ein paar Fehler machen, also habe ich mich abgemeldet. Ich hatte ungefähr 89 $ auf meinem Guthaben, einschließlich der ausstehenden 450 $ Ich werde zurückgezogen und logge mich dann etwa zwei Stunden später wieder ein, um zu sehen, dass auf meinem Konto 0 $ waren. Ich dachte, ich hätte mich bei einem anderen Konto angemeldet, also versuche ich, einen Live-Chat zu ergattern, der sehr beschäftigt war. Der geschäftigste, den ich je gesehen habe, war im 23. Qued, also Ich wartete, bis ich sie endlich erreicht hatte, aber das war überhaupt keine Hilfe, und sie konnten sagen, ich hätte das Ganze rückgängig gemacht und es ausgespielt, und ich beteuerte meine Unschuld und erinnerte sie immer noch daran, dass ich es nicht getan hatte, also überprüfte ich die Bankgeschäfte und die Ein- und Auszahlungen und sogar mein Spielverlauf und ich konnte nichts finden, was etwas seltsam war, also dachte ich, es gäbe einen Fehler oder so, weil ich nichts finden konnte, ich bekam nur Fehler, also bekomme ich sie wieder in die Finger und dieses Mal bin ich 16. in der Warteschlange, also habe ich gewartet Nur um zu hören, wie sie sich wiederholen, aber jetzt haben sie gesagt, dass sie mein Konto sperren werden, weil ich kompromittiert sein muss, also kann ich es jetzt nicht mehr selbst untersuchen, ich kann nicht nachvollziehen, wohin das Geld geflossen ist oder wieder auf mein Konto gelangen, alles, was sie sagten, sei für mich Um einen Polizeibericht zu erstellen, lade ich dann das Dokument dort hoch. Ich glaube nicht, dass ich es hätte tun sollen. Ich habe nichts falsch gemacht. Sie haben es mir nur noch schwerer gemacht, herauszufinden, was zum Teufel los ist, und das ist mein Problem

Vielen Dank, cliftonrogers1979, für Ihre Antwort. Ich fürchte, wir haben ein Stadium erreicht, in dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zu kooperieren und sich zu etwaigen Beschwerden zu äußern.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an den offiziellen ADR zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können eine offizielle Beschwerde bei Ecogra einreichen

https://ecogra.org/contact-us/

Ich wünschte, wir könnten Ihnen weiterhelfen, aber leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) cliftonrogers1979,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.