Jackpot Village Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden konfisziert.

Hallo,

Ich habe 200 Euro auf mein Konto eingezahlt und außerdem einen Willkommensbonus erhalten. Ich habe gespielt und 13.300 Euro gewonnen (nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren). Ich habe eine Auszahlung beantragt. Auch um zu bestätigen, dass meine zur Verifizierung erforderlichen Dokumente geprüft und akzeptiert wurden.

Ich habe gerade die folgende E-Mail ohne Erklärung erhalten:

Nach einer Überprüfung Ihres Kontos durch unser Compliance- und Risikoteam wurde beschlossen, es zu schließen

Ihr Konto. Gemäß Klausel 15.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns das Recht vor,

Sie können Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund kündigen.

Wenn wir Ihr Konto aus irgendeinem Grund kündigen, gelten die unten aufgeführten Bestimmungen:

Ihr Konto wurde mit sofortiger Wirkung gekündigt.

Ihre Gewinne wurden konfisziert.

Du bist aus der Gruppe ausgeschlossen

Es erfolgt keine Rückerstattung

Wenn Sie versuchen, weitere Konten im Netzwerk zu eröffnen, werden diese geschlossen und alle Gelder

werden eingezogen.

Eine Liste der Sites können Sie unter diesem Link einsehen:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1

Grüße,

Buchhaltungsteam.

Lieber Hmarie19837,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

15.2

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund zu schließen. Wenn wir Ihr Konto aus irgendeinem Grund schließen, gelten die unten aufgeführten Bestimmungen:

(i) Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir Ihnen gegenüber nicht für die Kündigung Ihres Kontos oder Ihrer Nutzung der Website haftbar gemacht werden können;

(ii) Ihr einziger Rechtsbehelf im Falle der Kündigung Ihres Kontos ist die Erstattung eines etwaigen unbestrittenen Kontostands, der zu diesem Zeitpunkt noch besteht, und wir haben Ihnen gegenüber keinerlei weitere Haftung.

(iii) Wenn wir Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen diese Nutzungsbedingungen schließen, haben wir das uneingeschränkte Ermessen, alle Gewinne für ungültig zu erklären und alle Guthaben einzuziehen. Zu solchen Verstößen zählen unter anderem:

• Wenn Sie mehr als ein aktives Konto haben (oder mehr als ein aktives Konto kontrollieren);

• Sie gegen eine Ihrer Garantien verstoßen haben;

• Wenn Sie ein Konto eröffnet haben, obwohl Ihnen zuvor die Eröffnung weiterer Konten in unserem Netzwerk untersagt wurde;

• wir aufgrund gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen hierzu verpflichtet sind;

• Wenn der Name auf Ihrem Konto nicht mit dem Namen auf der für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode übereinstimmt;

• Wenn Sie falsche oder irreführende Registrierungsinformationen angeben;

• Wenn Sie in einem eingeschränkten Gebiet wohnen;

• Wenn Sie (absichtlich oder unabsichtlich) einer anderen Person erlaubt oder gestattet haben, auf Ihrem Konto zu spielen;

• Wenn Sie einen der mit Ihrer Kreditkarte getätigten Einzahlungen auf Ihr Konto „zurückgebucht" haben;

• Wenn Sie bei der Durchführung von Absprachen, beim Betrügen, bei der Geldwäsche oder bei betrügerischen Aktivitäten erwischt werden;

• Wenn wir feststellen, dass Sie ein System (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder andere automatisierte Systeme) eingesetzt oder genutzt haben, das speziell dazu bestimmt ist, das Casino zu besiegen;

• Wenn Sie im Chatbereich oder gegenüber einem unserer Mitarbeiter sexuell eindeutige oder beleidigende Aussagen machen, darunter Äußerungen von Bigotterie, Rassismus, Hass oder Obszönitäten;

• Die Verwendung von Robotern, mechanischen, elektronischen oder anderen Geräten zur automatischen Spielentscheidung in einem Spiel (ohne unsere ausdrückliche Zustimmung); oder

• Wenn uns bekannt wird, dass Sie in böser Absicht oder unter einem der oben genannten Umstände in einem anderen Online-Casino gespielt haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie gegen keine der aufgeführten Bedingungen verstoßen haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Hmarie19837,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung.

Ich kann bestätigen, dass ich in keiner Weise gegen die oben genannten Bedingungen verstoßen habe.

Vielen Dank, Hmarie19837, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Hmarie19837, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Jackpot Village Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter