Ein Spieler aus Lettland, dessen Konto nach einem großen Gewinn gesperrt wurde, konnte aufgrund seiner Arbeit auf See keinen Standortnachweis vorlegen. Obwohl das Casino versprochen hatte, ihn zu kontaktieren, vergingen fast 20 Tage ohne Antwort. Wir forderten den Spieler auf, seinen Arbeitsvertrag an das Casino zu senden. Nach dem Einreichen des Dokuments wurden das Konto und das Guthaben des Spielers entsperrt, wodurch das Problem gelöst wurde.
Ich habe an diesem Projekt teilgenommen und nach einem großen Gewinn wurde mein Konto gesperrt, weil ich von verschiedenen Teilen der Welt aus gespielt habe. Ich habe mit ihnen korrespondiert, um zu beweisen, dass ich mich in diesen Ländern aufhielt, aber ich konnte keinen Beweis erbringen, da ich auf See arbeite. Sie sagten mir, sie würden mich in ein paar Tagen kontaktieren, aber fast 20 Tage sind vergangen und es gibt nur Schweigen als Antwort.
Hallo mihail.s,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist Ihr Konto derzeit gesperrt? Wie viel Echtgeldguthaben haben Sie auf Ihrem Casino-Konto? In welchem Land wohnen Sie laut Ihren Ausweisdokumenten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick!
Antworten auf Fragen:
1) Der wissenschaftliche Rekord ist nicht bestätigt, aber ich habe nach einem großen Erfolg mit der Passage des verifizierten Rekords begonnen.
2) Akkanj ist derzeit gesperrt.
3)4000 €
4) Latvija, Liepaja, Generala Baloza 3:1
5) vor etwa 20 Tagen, danach hat das Casino mich nicht mehr kontaktiert.
Lieber Mihail.s
Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Liegt Ihnen Ihr Arbeitsvertrag als Nachweis für die Seefahrt vor?
Danke schön!
Ich habe bei der Verifizierung ein Foto meines Vertrages angegeben. Ich kann dir dieses gerne nochmal zusenden.
Hallo mihail.s,
Bitte senden Sie es an das Casino und teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Hallo Nick!
Vielen Dank für Ihre Hilfe, das Casino hat sich gemeldet und mein Konto und Guthaben entsperrt.
Lieber mihail.s,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
