Der Spieler aus Chile wartet seit über einer Woche auf die Kontobestätigung und Auszahlung. Obwohl sie mit Unterstützung gesprochen hat, wurde ihr gesagt, sie solle warten, ohne dass eine weitere Lösung gefunden werden könne. Nachdem die Spielerin alle erforderlichen Ausweisdokumente übermittelt hatte, wurde ihr Konto verifiziert und sie erhielt ihre Gewinne. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich warte seit mehr als einer Woche auf die Verifizierung meines Kontos und habe auch eine Auszahlung des vereinbarten Betrags vorgenommen. Ich habe mit dem Support gesprochen, aber sie sagen mir nur, dass ich warten soll, aber das ist eine lange Zeit habe gewartet
Lieber Daniatobarp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ja natürlich, sende am 16.06.2023 ein beidseitiges Foto meines Personalausweises und auch meinen Kontoauszug, damit die Adresse bestätigt werden kann, wie auf der Seite an diesem Tag verlangt, alles verschicken
am 24.06.2023 I
Sie baten mich, ein Foto von mir mit meinem Ausweis daneben hochzuladen, angeblich, damit die Verifizierung schneller geht, aber ich warte schon seit 10 Tagen
Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie gebeten hat, ihnen am 24. Juni ein Foto von Ihnen mit Ihrem Ausweis zu schicken? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie ihnen das angeforderte Foto gesendet haben?
Ja, ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich heute verifiziert wurde und mein Geld bereits auf meinem Bankkonto ist
Lieber Daniatobarp,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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