Die Spielerin aus Brasilien hat ihre Auszahlung nicht erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Brazil has not received her withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Die Spielerin aus Brasilien hat ihre Auszahlung nicht erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag, seit dem 16. Februar versuche ich, das Geld abzuheben. Es ist 1 Monat her und nichts.
Good afternoon, since the 16th of February, I have been trying to withdraw the money. It's been 1 month and nothing.
Boa tarde , desde do dia 16 de fevereiro, tentado sacar o dinheiro . Já vai fazer 1 mês e nada .
Liebe Monyke8,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung am 16. Februar beantragt haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Monyke8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you requested the withdrawal on February 16?
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Erste Auszahlung und hatte keine Verifizierung, ich warte auf die Verifizierung und die Auszahlung. Alle Unterlagen wurden bereits verschickt.
First withdrawal and did not have the verification, I am waiting for the verification and the withdrawal. All documents have already been sent.
Primeiro saque e não teve a verificação, estou aguardando a verificação e o saque . Todos os documentos já foram enviados .
Liebe Monyke8,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Monyke8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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