Der Spieler aus Slowenien hat eine Einzahlung auf sein Konto getätigt, aber das Geld wurde seinem Profil noch nicht hinzugefügt. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.
Bei der Zahlung der Anzahlung vor ein paar Tagen... Habe Geld von der Bankkarte abgebucht... Nichts auf meinem Profil... Als ich mich beschwert habe, sollte ich 7 Werktage auf eine Rückerstattung warten (20 €)... Sonstiges ... Bei der Überweisung der Einzahlung wurde zwar Geld auf das Profil überwiesen, aber Freispiele, die im Bonus waren... Es gab keine... Nach Reklamation (7 Tage Wartezeit)...
Lieber VladoBucher,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ice Casino zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Einzahlung von 20 € nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?
Haben Sie weitere Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto getätigt? Sind die von Ihnen erwähnten Freispiele Teil eines anderen Einzahlungsbonus, der Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Meine Einzahlung von 20 € wurde nicht auf mein Casino-Konto überwiesen... (nicht einmal der Bonus)... (Die zweite Einzahlung von 15 € beinhaltete auch einen Bonus (Freispiele) wurde meinem Casino-Konto gutgeschrieben... Aber das Freispiele gab es nicht...
Durch diese Verzögerungen und Fehler wird der Spieler nervös... Das Ergebnis ist oft ein Verlust
Ich habe Freispiele bekommen... Heute...
Ich freue mich, dass Sie Ihre Freispiele erhalten haben. Wie sieht es mit Ihrer Rückerstattung von 20 € aus? Hast du es schon erhalten?
Wann genau haben Sie die Rückerstattung Ihrer ersten Anzahlung beantragt?
Das Casino hat Sie darüber informiert, dass Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet wird. Ich empfehle Ihnen daher, etwas Geduld zu haben und noch etwas zu warten.
Normalerweise empfehlen wir den Spielern, mindestens 14 Tage auf den Eingang ihrer Zahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen, da einige Verzögerungen durch Faktoren verursacht werden können, die ein Casino nicht wirklich beeinflussen kann. Danke für Ihr Verständnis.
Wie ich schon sagte... Ich habe das Geld nicht bekommen... Ich habe Freispiele bekommen
Die Freispiele waren Teil Ihrer zweiten Einzahlung, habe ich recht?
Die erste Einzahlung in Höhe von 20 €, die Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, sollte Ihnen jedoch zurückerstattet werden. Haben Sie anstelle Ihrer Rückerstattung Freispiele erhalten?
Vielen Dank, VladoBucher, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo VladoBucher,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten IceCasino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes IceCasino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Rückerstattung des Spielers bereitstellen? Wurde die Rückerstattung bearbeitet?
Hallo alle
Laut dem vom Spieler vorgelegten Scheck war die Transaktion erfolgreich und das Geld wurde dem Spielerkonto gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüße
Vielleicht habe ich die falsche Seriennummer der Zahlung gesendet... Es gab mehrere Zahlungen über 20 €... keine große Sache... Vielen Dank an alle für eure Hilfe... Weder der eine noch der andere wird mit 20 € reich. .. also stelle ich den Einspruch ein... Danke...
Vielen Dank euch beiden für die Antworten.
Lieber VladoBucher,
Wie IceCasino erwähnte, sieht es so aus, als ob die fehlende Transaktion „gefunden" wurde. Heutzutage sollten alle Transaktionen recht einfach nachvollziehbar sein, aber andererseits ist kein System zu 100 % perfekt, sodass gelegentlich noch ein Fehler auftreten kann. Ich stimme zu, dass 20 € kein lebensverändernder Betrag sind und ich wünsche Ihnen viel Glück, viel mehr zu gewinnen 🤞🍀
Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?
Sie können meine Beschwerde als gelöst betrachten... Vielen Dank
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, VladoBucher, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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