Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Portugal requested a withdrawal, but it has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Spieler-ID: 32968401
Ich habe zweimal 25 € eingezahlt, ich habe einen Gewinn von 400 € gemacht, den ich auf mein Konto einzahlen wollte. Bisher ist es nicht passiert. Ich habe mit dem Support gesprochen, der mir gesagt hat, dass ich auf die Kontobestätigung warten muss. Worauf ich seit Tagen warte.
Es gibt Werbung für dieses Casino, die von berühmten Leuten kommt, was uns glauben lässt, dass es sich um ein seriöses Casino handelt, das besagt, dass das Maximum 2 Werktage beträgt, um eine Einzahlung zu tätigen. Aber in diesem Moment wird keine Kontoverifizierung durchgeführt.
Wenn ich nicht mal einen Euro wüsste, hätte ich ihn reingesteckt!!
Alles führt mich zu dem Wunsch, ich hätte das Geld verloren!!!
Player ID: 32968401
I made two deposits of €25, I made a profit of €400, which I asked to deposit into my account. So far it hasn't happened. I spoke to support who told me I have to wait for account verification. Which I've been waiting for days.
There is advertising for this casino that comes from famous people, which leads us to believe that it is a serious casino, says that the maximum is 2 working days to make a deposit. But at this moment, no account verification is done.
If I didn't even know a euro, I would have put it in!!
Everything leads me to wish I lost the money!!!
ID jogador: 32968401
Fiz dois depósitos de 25€, obtive um lucro de 400€, os quais pedi para fazerem depósito na minha conta. Até ao momento ainda não aconteceu. Falei com o suporte que me disse que tenho de aguardar a verificação da conta. Que já aguardo há dias.
Existe publicidade a este casino que parte por parte de gente famosa, que nos leva a acreditar que seja um casino sério, diz que o máximo são 2 dias úteis para fazer depósito. Mas neste momento nem verificação de conta está feita.
Se soubesse nem um euro la tinha metido!!
Tudo me leva a querer que perdi o dinheiro!!!
Liebe Elianamorgadinho,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben und wann genau Sie Dokumente eingereicht haben, um die Überprüfung zu bestehen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear elianamorgadinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal and when exactly you submitted documents to pass the verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo,
Ich habe die Auszahlung am 23.06.2022 beantragt. In Bezug auf die Kontoüberprüfung sagen sie nichts. Ich weiß immer noch nicht, ob es verifiziert wurde… In diesem Casino ist nichts klar.
Danke fürs Zuhören.
sorgfältig
Eliana,
Hello,
I requested the withdrawal on the 23/06/2022. Regarding account verification, they say nothing. I still don't know if it has been verified… Nothing is clear in this casino.
thanks for listening.
carefully
Eliana,
ola,
pedi a retirada no dia 23/06/2022. Em relação a verificação da conta não dizem nada. Ainda nem sei se a mesma foi verificada… Nada é claro neste casino.
obrigado pela atenção.
atentamente
Eliana ,
Liebe Elianamorgadinho
Haben Sie versucht, mit dem Live-Support zu sprechen, um Ihre Frage zu klären?
Das Casino-Guru-Beschwerdezentrum ist ein Streitbeilegungszentrum, nicht der dedizierte Support. Sieht so aus, als sollten Sie zuerst versuchen, das Casino zu fragen.
Können Sie das bitte tun?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear elianamorgadinho
Have you tried speaking to live support to clarify your question?
Casino guru complaint center is a dispute resolution center, not the dedicated support. Looks like you should first try and ask Casino.
Can you please do that?
Thank you in advance!
Kind regards
Ja, der Support sagte, es müsse warten. Bis heute. Tatsächlich ist der Support auch schrecklich, sie wollen es einfach erledigen und wenn wir auf einer Frage bestehen, werden sie in ihrer Antwort aggressiv.
Soweit ich sehen kann, wird mir das Geld ausgehen.
Yes, support said it had to wait. Until today. In fact, the support is also horrible, they just want to get it done and if we insist on a question, they get aggressive in their response.
From what I can see I'm going to run out of money.
Sim, o suporte disse que tinha de aguardar. Até hoje. Aliás o suporte também é horrível, só quer despachar e se insistimos em alguma questão chegam a ser agressivos na resposta.
Pelo que vejo vou ficar sem o dinheiro.
Liebe Elianamorgadinho
Soweit ich sehe, sind Sie mit der Tatsache unzufrieden, dass das Casino KYC angefordert hat. Aber KYC ist ein wesentlicher Bestandteil der Zusammenarbeit zwischen Casinos und Spielern.
Außerdem habe ich die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundendienst überprüft. Wie wäre es, wenn wir einen Deal machen - wenn Sie darauf hinweisen könnten, wo genau der Support "aggressiv" war, werden wir genau dieser Person eine Strafe auferlegen, und die Höhe der Strafe wird auf Ihr Spielkonto überwiesen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Leiter des Kasinos
Dear elianamorgadinho
As far as I see, you are dissatisfied with the fact that Casino requested KYC. But KYC is an essential part of casino-player cooperation.
Also, I've checked all the correspondence between you and customer support. How about we make a deal - if you could point out where exactly the support was "aggressive", we will make a penalty to that very person, and the amount of penalty will be transferred onto your gaming account.
Kind regards,
Alexander
Head of the Casino
Hallo zusammen,
Danke Alexander, dass du dir die Zeit genommen hast, uns bei diesem Fall zu helfen.
elianamorgadinho, ich bin sicher, Sie verstehen, dass Sie zunächst die erforderlichen Dokumente vorlegen müssen, um verifiziert zu werden. Die überwiegende Mehrheit der Casinos verarbeitet keine Auszahlungen, bevor sie die Identität der Spieler überprüft haben. Daher möchte ich vorschlagen, dass Sie uneingeschränkt mit dem Support des Casinos zusammenarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich einreichen, um den gesamten Prozess zu beschleunigen. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie sie bereitstellen. Danke im Voraus.
Hello everyone,
Thank you Alexander for taking your time to help us with this case.
elianamorgadinho, I am sure you understand that in order to be verified you first need to provide the necessary documents. The vast majority of casinos will not process withdrawals before verifying players' identities. Therefore, I would like to suggest that you fully cooperate with the casino's support and submit all the required documents as soon as possible in order to speed up the whole process. Please, let us know when you provide them. Thank you in advance.
Guten Morgen,
Danke für die Antworten von beiden. Das Konto wurde bereits verifiziert und ich habe eine E-Mail erhalten, dass die Einzahlung erfolgreich war. Sobald der Betrag auf meinem Konto eingegangen ist, gebe ich Bescheid. Damit der Fall abgeschlossen ist.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Sorgfältig,
Eliana
Good Morning,
Thanks for the replies from both. The account has already been verified and I received an email saying that the deposit was successful. As soon as the amount enters my account, I'll let you know. For the case to be closed.
I thank you in advance for your cooperation.
Carefully,
Eliana
Bom dia,
Obrigada pelas respostas de ambos. A conta já foi verificada e recebi um email a dizer que o depósito tinha sido bem sucedido. Assim que o valor entrar na minha conta, aviso. Para que seja encerrado o caso.
Desde já agradeço a vossa colaboração.
Atentamente,
Eliana
Ich freue mich zu hören, dass Sie es geschafft haben, die Überprüfung zu bestehen und eine Auszahlung zu beantragen. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
I am happy to hear that you have managed to pass the verification and request a withdrawal. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Liebe Elianamorgadinho,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear elianamorgadinho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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