HomeBeschwerdenIceCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund zusätzlicher Anforderungen zur Kartenüberprüfung.

IceCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund zusätzlicher Anforderungen zur Kartenüberprüfung.

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Betrag: 40 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-18 | Gelöst : 2024-01-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte Mühe, 40 € von Icecasino.com abzuheben. Obwohl die KYC-Überprüfung mit der für die Einzahlung verwendeten Bankkarte erfolgreich abgeschlossen wurde, hatte das Casino Informationen zu einer zweiten Bankkarte angefordert, die für keine Transaktionen verwendet worden war, und die Überprüfung erfolgte „auf Überprüfung“. Das Casino hatte die Auszahlung erlaubt. Wir haben mit beiden Parteien bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich war und das Problem gelöst wurde.

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vor 9 Monaten
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Icecasino.com akzeptiert meine Auszahlung nicht. Hallo, ich habe im Icecasino gespielt und gewonnen. Ich versuche, 40 € abzuheben, aber sie lassen mich nicht abheben. Sie sagen am 8.11.3 zu ihren Bedingungen, dass sie KYC bei Gewinnen über 1000 USD verlangen. Nun, ich versuche nur 40 € abzuheben, aber sie haben trotzdem nach Kyc gefragt. Nun, ich habe ihnen Fotos von meinem Ausweis und meiner Bankkarte geschickt, mit denen ich auf ihrer Website eingezahlt habe. Und Fotos von Versorgungseinrichtungen zur Bestätigung meiner Adresse. Und ein Selfie von mir mit Ausweis und Bankkarte. Sie akzeptierten alle KYC-Verifizierungen, aber danach fragten sie mich nach Fotos und Selfies meiner anderen Bankkarte, mit der ich nur einzuzahlen versuchte, aber nicht sicher war, ob die alte Karte noch funktioniert. Funktionierte aufgrund der Autolimits nicht, also habe ich nicht einmal bei diesem Geld eingezahlt. Ich habe nur die Informationen zur Einzahlung ausprobiert und es wurde festgestellt, dass es nicht funktioniert. Trotzdem fragten sie nach Informationen zu dieser Karte, obwohl diese nicht einmal zur Einzahlung von etwas verwendet wurde. Nun, ich habe auch noch Fotos von dieser Karte und ein Selfie damit und den Ausweis geschickt. Aber jetzt akzeptieren sie diese Bestätigung nicht. Sie haben meinen Ausweis, meine Stromrechnung und die Autos akzeptiert, mit denen ich sie auf ihrer Website hinterlegt habe. Aber auf der Karte, mit der ich nicht einmal eingezahlt habe, steht „bei Überprüfung" und wird nicht akzeptiert. Meine Auszahlung wurde mir immer noch nicht geschickt und die 40 € sind auf dem Guthaben des Casinos sichtbar. Ich habe mehrmals kontaktiert, um einen Live-Chat zu erhalten, aber sie sind einfach unhöflich und sagen, dass man abheben kann, wenn Kyc akzeptiert wird. Ich habe mehrere Tage gewartet und denke nicht, dass ich ihnen überhaupt ein Bild von meiner anderen Bank schicken sollte, die nicht einmal als Zahlungsmittel auf ihrer Website verwendet wurde.

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vor 9 Monaten
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Lieber Freshyy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit IceCasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig, dass Sie nur eine einzige Einzahlung im Casino getätigt haben?
  • Hat das Casino erklärt, warum es notwendig ist, die Zahlungsmethode zu überprüfen, die nicht erfolgreich für Einzahlungen verwendet wurde?
  • Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Auszahlung beantragen dürfen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe sie gleichzeitig im Live-Chat kontaktiert und sie haben endlich das Problem auf ihrer Seite verstanden und mich zurückziehen lassen, als ich sagte, ich müsse mich an den Guru wenden, um mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Danke

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Unseren Aufzeichnungen zufolge war die Auszahlung erfolgreich und der Spieler erhielt den Gewinn am 18.01.2024 11:58:22 (UTC).


Mit freundlichen Grüße

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank an beide Seiten für Ihre Antwort.

Lieber Freshyy,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne auf Ihrem Bankkonto erhalten haben? Können wir das Problem als gelöst betrachten?

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vor 9 Monaten
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Ja, das Problem ist gelöst. Vielen Dank an beide Parteien

Bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Lieber Freshyy,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und IceCasino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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