Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 500 € gestellt, sie haben um die KYC-Überprüfung gebeten, ich habe alle Dokumente gesendet, heute habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, in der ich um zwei Fotos meiner Karte gebeten habe, und sie verlangen, dass meine Karte angemeldet wird die Rückseite, aber die Mein Bankkonto-Karte hat diese Option nicht, ich habe die Casino-Mitarbeiter kontaktiert, aber keiner von ihnen hat mir eine andere Lösung gegeben, ich habe eine Einzahlung von 20 € auf meine Bankomatkarte vorgenommen, die keine Unterschrift hat, aber sie verlangen eine Unterschrift zurückzuziehen, das ist absurd und ich möchte mein Geld erhalten, das rechtmäßig mir gehört.
Liebe Eduborges,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Haben Sie versucht, die Karte bereitzustellen, obwohl Ihre Unterschrift fehlt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe bereits die Bilder der Karte gesendet, wie ich gebeten wurde, vorne mit allen Nummern
Ein Bild mit der Karte auf der Seite meines Gesichts und eines auf der Rückseite der Karte, wie von der Website angefordert
Guten Morgen, ich warte immer noch auf eine Antwort zum Status meiner Auszahlung, auch nach dem Senden der Kartenbilder habe ich immer noch keine E-Mail von ice Casino erhalten, geschweige denn, dass das Geld 84 Stunden nach der Anfrage auf dem Konto war Frist, bitte warten Sie auf eine Antwort
Hallo alle,
Laut unseren Protokollen wurde die Transaktion am 08.09.2022 16:00:38 (UTC) erfolgreich abgeschlossen.
Bitte warten Sie etwas, bis das Geld von der Bank freigegeben wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ich möchte dem Casino-Guro-Team danken, das mir bei diesem Prozess geholfen hat. Das Geld ist jetzt auf meinem Bankkonto verfügbar. Vielen Dank für Ihre Schnelligkeit und Schnelligkeit, mit der Sie uns helfen
Tolle Neuigkeiten, Eduborges. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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