Der Spieler aus Deutschland hat bei der Registrierung eines Kontos versehentlich einen Tippfehler im Namen gemacht. Leider steht die Auszahlung aufgrund unvollständiger Verifizierung nun aus. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe in diesem Casino satte 2300€ gewonnen. Ich hatte versehentlich Namen und Nachname was falsches angegeben. Dann wollte ich diesen Betrag auszahlen lassen und meinen Namen und Nachnamen ändern. Es hieß dafür müsste ich mich zuerst verifizieren. Dann hatte ich meine Daten hochgeladen und zack war mein Konto gesperrt mit den 2300€. Ich hatte mir ein zweites Konto erstellt um den Support schneller zu erreichen. Nun meinte dieser ich habe meinen Namen und Nachnamen MIT ABSICHT falsch angegeben und Dokumente einer anderen Person hochgeladen habe. Dies finde ich persönlich eine bodenlose Frechheit mir so etwas zu unterstellen. Bitte um Hilfe und Rückmeldung und hoffe das ich den ganzen Betrag ausbezahlt bekomme.
Liebe jasonwagner900,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, diese Art von Aktion in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Korrektur Ihrer persönlichen Daten gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ich habe ihnen die Bilder zukommen lassen. Also bei aller Liebe aber kennen Sie jemanden der Ja Denn heißt? Dies war nämlich mein versehentlicher Name.
Es tut mir wirklich leid, jasonwagner900, aber es scheint, als könnten wir Ihnen nicht helfen. Ich bin zunächst davon ausgegangen, dass Sie sich in Ihrem Namen vertippt haben, aber es sieht so aus, als hätten Sie einen völlig zufälligen Namen angegeben. Daher können Sie die KYC-Verifizierung nicht abschließen und Ihre Gewinne nicht abheben.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo, aber verstehen Sie mein Plan war es eigentlich nicht einzuzahlen und hab dann einfach was eingegeben auf die Schnelle. 2300€ sind eine Menge Geld und finde es nicht fair durch so einen kleinen Fehler nichts zu bekommen, verstehen Sie was ich meine. Gibt es da keine andere Möglichkeit wie eine erneute KYC Prüfung oder etwas ähnliches?
Verstehe ich richtig, dass Sie den gesamten Betrag aus einem Gratis-/Einzahlungsbonus gewonnen haben?
Es tut mir leid, aber wir empfehlen immer, sicherzustellen, dass alle Ihre persönlichen Daten korrekt sind, bevor Sie eine Einzahlung auf Ihr Casino-Konto tätigen. Ich bin mir sicher, dass Sie sich bewusst waren, dass Sie bei der Registrierung den falschen Namen eingegeben haben. Ich fürchte, wir können Ihnen nicht helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Also erstens hatte ich NICHT beabsichtigt einen falschen Namen angegeben. Vor der Einzahlung habe ich den Support kontaktiert und wollte meine Daten ändern. Dann musste ich mich dafür verifizieren und dann aus dem nichts war das Konto gesperrt also ich wollte wie gesagt vor der Einzahlung mein Namen ändern!
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Ich habe immer noch keine Belege dafür erhalten, dass Sie zuvor versucht haben, Ihren Namen zu ändern. Die einzige Mitteilung, die wir bisher erhalten haben, erfolgte nach der erfolglosen Überprüfung, da Ihr Name und Ihre Dokumente nicht übereinstimmten.
Hallo zusammen,
Leider gibt es keine Möglichkeit das Konto zu verifizieren, da das Geburtsdatum auch komplett anders ist.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Nein das Geburtsdatum war der 1.10.04 und möchte gerne mein Geld haben oder zumindest einen Teil!
Liebe jasonwagner900,
Nachdem ich alle Informationen gesammelt habe, sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn Sie beim Ausfüllen Ihres Benutzerprofils einen Tippfehler gemacht und sofort versucht hätten, den Kundendienst zu kontaktieren, wäre dies eine andere Geschichte. Stattdessen haben Sie einen völlig zufälligen Vor- und Nachnamen eingereicht und versucht, ihn erst nach dem Sammeln von Gewinnen zu ändern. Das war schon zu spät. Für zukünftige Referenzen stellen Sie bitte sicher, dass alle persönlichen Daten korrekt sind, bevor Sie Geld auf Ihr Casino-Konto einzahlen und mit dem Spielen beginnen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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