IceCasino - Der Spieler erhält eine verzögerte Antwort bezüglich KYC.

Ich habe die angeforderten Dokumente für KYC eingereicht und sie per E-Mail gefragt, aber sie antworten nicht und geben keine hilfreichen Informationen zu meinem Problem

Lieber Gyoker,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann hat der Casino-Kundensupport das letzte Mal mit Ihnen bezüglich Ihrer Verifizierung kommuniziert? Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt und verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe meinen Personalausweis, einen Adressnachweis, Kontoauszüge, Bankkarten mit Selfies abgegeben und alles, was sie brauchten, aber sie antworten nicht. Ich habe mehrmals mit dem Kundendienst gesprochen, sie sagten, sie würden die Unterlagen zur Überprüfung weiterleiten, aber nichts ist passiert 🙁

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Unterlagen zur Überprüfung eingereicht haben?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihres KYC-Verfahrens mit dem Kundensupport kommuniziert?

Am 19.09.2024 habe ich meine Dokumente das letzte Mal hochgeladen (zum ungefähr 6. Mal) und ich schreibe sie täglich, aber der Kundendienst gibt mir Roboter-Antworten (es sind keine echten Menschen), die sich nicht einmal auf meine Frage beziehen. Am 25.09.2024 endete die Verifizierung meines Ausweises, meiner Kontoauszüge und meines Adressnachweises, aber mein Hauptproblem ist, dass sie mich um ein Foto der Bankkarten bitten, mit denen ich die Einzahlung getätigt habe. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, die 2 Bankkarten enthält, mit der Anweisung, ein Foto davon zu machen, aber es sind nicht die, die ich für die Einzahlung verwendet habe, und sie gehören mir nicht. Ich glaube, sie versuchen, die Verifizierung/Auszahlung unmöglich zu machen. Hier sind einige Fotos aus den E-Mails:

Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie im Casino getätigt haben?

Haben Sie mehr als nur eine Zahlungskarte für Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto verwendet?

Kennen Sie den Besitzer der beiden Bankkarten, deren Identität das Casino von Ihnen verlangt?

Liebe Veronika, wir werden einfach die Antwort auf die Beschwerde des Spielers von einem anderen Streitbeilegungsdienst kopieren und einfügen:

Lieber Gyoker

Gemäß den AGB des Casinos, die bei der Registrierung akzeptiert wurden:

"5.5. Sie dürfen auf der Website nur ein einziges Konto (Hauptkonto) eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten sowie das Hauptkonto können von uns sofort geschlossen werden und:

5.5.1. Alle vom Haupt- und/oder Zweitkonto getätigten Transaktionen werden für ungültig erklärt;"

Während der Untersuchung haben wir mindestens 6 (sechs) Konten gefunden, die Ihnen gehören und somit gegen die AGB verstoßen.

Es gibt zwei Möglichkeiten:

a) Wir können alle Konten dauerhaft sperren

b) Wir können das strittige Konto nach Annullierung der Gewinne entsperren. Die Einzahlung kann auf dem Konto verbleiben.

Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit.

Grüße

Sehr geehrte(r) Gyoker,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.