IceCasino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo,

Ich schreibe diese Beschwerde aufgrund der Tatsache, dass ich leider immer noch nicht in der Lage bin, mein Geld zu erhalten, da meine letzten Auszahlungen immer wieder vom Casino abgelehnt werden. Hatte noch nie Probleme, sich aus demselben Casino zurückzuziehen. Mein Konto wurde auch von Anfang an mit allen gesendeten und akzeptierten Dokumenten verifiziert.

Problem:

Ich hatte das Glück, einen Gesamtbetrag von 2100 EUR zu gewinnen, und entschied mich, meine Gewinne mit der üblichen Zahlungsmethode (Bankkarte) abzuheben, mit der ich noch nie zuvor Probleme hatte. Dies wäre das erste Mal, dass ich einen so großen Betrag abheben würde, da die vorherigen zwischen 400 und 700 EUR lagen und diese Gelder ohne Probleme eingegangen sind. Diese jüngsten Anfragen wurden jedoch seit dem 9. Dezember bei verschiedenen Gelegenheiten abgelehnt, und der Support sagt, dass das Problem auf technische Gründe zurückzuführen sei, und riet mir, den Vorgang erneut durchzuführen. Ich habe den Vorgang jedoch erneut durchgeführt, aber dieses Mal habe ich mich entschieden, 900 EUR per Bankkarte und 1200 EUR per Banküberweisung zu machen. Meine Überraschung war heute, als ich sah, dass 900 EUR aufgrund technischer Probleme erneut abgelehnt wurden.

Momentane Situation:

Ich habe derzeit 2 Auszahlungsvorgänge per Banküberweisung, bei denen 1200 EUR den Status "in Bearbeitung" und 900 EUR noch den Status "unvollständig" haben.

Das Ziel dieser Beschwerde ist es, Casino Guru und Ice Casino um Hilfe zu bitten, um mich dabei zu unterstützen und sicherzustellen, dass meine beiden Auszahlungen ohne Probleme ordnungsgemäß verarbeitet werden. Ich bin mir der Wartezeiten bewusst, aber ich hätte gerne eine Zusicherung des Casinos selbst, dass diesmal beide Auszahlungen ohne Probleme verlaufen.

Ich habe bisher gute Erfahrungen mit dem Casino gemacht, aber diese aktuelle Situation macht mir Angst und wertet meine Erfahrung mit dem Casino ab. Ich würde wirklich gerne ein gutes Feedback vom Casino erhalten und dort weiterspielen, aber diese Situation geht leider nicht in diese Richtung

Sehr geehrte(r) MachKaiko,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Hallo Kristina,

Das Problem hier ist, dass meine Auszahlungen immer wieder abgelehnt werden, also ist es nicht nur eine Frage des Wartens. Die KYC-Verifizierung wurde bereits von Anfang an erfolgreich durchgeführt und ich habe bereits zuvor einige Gelder abgehoben. Diese neueren werden jedoch immer wieder abgelehnt. Dann teilte mir ein VIP-Manager mit, dass sie eine Anfrage zur Bearbeitung meiner aktuellen Anfragen so schnell wie möglich weiterleiten würden, aber nur eine dieser Anfragen wurde bearbeitet (1200 EUR), sodass die Bearbeitung von 900 EUR noch aussteht.

Grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort, MachKaiko. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Verstehe ich richtig, dass alle bisherigen Auszahlungen über die gleiche Zahlungsmethode (Banküberweisung) abgewickelt wurden?

Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine alternative Zahlungsmethode anzufordern?

Hallo Kristina,

Alle vorherigen Auszahlungen wurden erfolgreich per Bankkarte und nicht per Banküberweisung verarbeitet. Sie haben jedoch nichts mit diesen neueren zu tun. Das Problem war, dass ich versucht habe, genau die gleiche Methode zu verwenden, da ich vorher keine Probleme hatte, aber die Auszahlungen wurden immer wieder vom Zahlungssystem abgelehnt. Ich habe jetzt versucht, einen Betrag von 1200 EUR und einen Betrag von 900 EUR per Banküberweisung abzuheben, und ich kann bestätigen, dass 1200 EUR erfolgreich abgebucht wurden. Jetzt warte ich nur noch darauf, dass das Geld auf meinem Bankkonto ankommt und das andere vom Casino verarbeitet wird. Hoffentlich geht jetzt alles gut

AKTUALISIEREN:

Ich kann bestätigen, dass ich die Summe von 1200 EUR auf meinem Bankkonto erhalten habe. Jetzt warte ich darauf, dass die andere Summe von 900 EUR vom Casino verarbeitet wird und die Überweisung erfolgreich ist.

Wenn alles erledigt ist, möchte ich die Gelegenheit nutzen, hier einen validen Tipp bezüglich Ice Casino zu geben, der anderen Spielern bei ihren Auszahlungen helfen und unnötiges Volumen in ihrem Support freisetzen kann. Ist es dann möglich, es öffentlich zu machen?

UPDATE 24/12:

Einen Teil meines Geldes habe ich also bereits am 20. Dezember per Banküberweisung erhalten (ca. 1200 EUR). Ich beschloss, die vorherige Auszahlung von 900 EUR zu stornieren, um ein bisschen zu spielen, und bekam glücklicherweise größere Gewinne

Jetzt warte ich darauf, dass ein weiterer Betrag von 2000 EUR vom Casino genehmigt wird, damit er vom Zahlungssystem verarbeitet werden kann. Diese letzte Auszahlung wurde am 21. vorgenommen, wartet aber immer noch darauf, zuerst vom Casino bearbeitet zu werden. Dachte aber, dass die Bearbeitung schneller geht, denn danach muss ich noch ein paar Tage warten, bis das Geld auf der Bank ist

Danke für die Updates. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.

Vielen Dank Kristina. Meine aktuelle Auszahlung von 2000 EUR befindet sich noch im Status „In Bearbeitung", was bedeutet, dass bereits beim Zahlungsdienst die Überweisung auf mein Konto durchgeführt wird. Allerdings ist der Rückzug seit dem 26. in diesem Zustand, also hoffen wir, dass alles gut und ohne Verzögerungen geht.

Ich verwende jetzt nur die Banküberweisungsmethode, wie von ihrem Support empfohlen.

AKTUALISIEREN:

Meine kürzliche Auszahlung von 2000 EUR wurde sogar per Banküberweisung abgelehnt. Ich habe den Support kontaktiert, aber sie haben keine Antwort darauf, was passiert ist. Ich habe die Auszahlungsanfrage erneut per Banküberweisung gestellt. Diese Auszahlung per Banküberweisung erfolgte am 21. und wurde heute am 29. abgelehnt. Ich habe 8 Tage gewartet, nur wurde es abgelehnt.

Es scheint, dass dies jedes Mal passiert, wenn ich versuche, eine größere Menge zu nehmen, und es dauert Ewigkeiten, bis ich mein Geld bekomme. Jetzt muss ich wahrscheinlich noch eine ganze Woche warten, ohne 100% sicher zu sein, dass die Auszahlung diesmal durchgeht, und weiß ehrlich gesagt nicht mehr, was ich tun soll.

Ich weiß Ihre Hilfe oder das Casino in dieser Situation wirklich zu schätzen, da ich mich im Kreis drehe und das Geld inzwischen erhalten haben sollte und meine Auszahlungen nicht ständig abgelehnt werden

Hallo Kristina und frohes neues Jahr!

Ich kann bestätigen, dass ich den Restbetrag von 2000 EUR erhalten habe. Das Casino bestätigte, dass die vorherige Auszahlung aus technischen Gründen storniert wurde, also habe ich die Überweisung erneut erstellt und das Geld ist bereits auf meinem Bankkonto (diesmal war der Vorgang etwas schneller, um genehmigt zu werden).

Mein Feedback/Ratschlag zum Ice Casino:

VORTEILE:

• Dieses Casino ist kein Betrug , da es eine gültige Lizenz enthält
• Schnelle Einzahlungen auf viele verschiedene Arten/Methoden
• Eine große Auswahl an Spielen zum Genießen
• Unterstützung in verschiedenen Sprachen
• Eine gute Auswahl an Methoden, um Ihre Gewinne abzuheben

NACHTEILE:

• Einige Verbindungsprobleme mit den Spielen, wahrscheinlich aufgrund von hohem Traffic auf der Website

• Obwohl das Casino Unterstützung in verschiedenen Sprachen anbietet, sind die Übersetzungen für diese Sprachen (in diesem Fall Portugiesisch) an einigen Stellen auf der Website nicht korrekt, da sie anscheinend zum Beispiel von einem Bot übersetzt wurden. Ich glaube, sie sollten sich mehr darauf konzentrieren, weil ich es etwas schwierig fand, bestimmte Themen, Dokumentationen und Optionen zu verstehen, wenn sie ins Portugiesische übersetzt wurden

• Verzögerungen bei Auszahlungen und manchmal aus technischen Gründen abgelehnt. Mein Rat dazu ist, wenn die Auszahlung abgelehnt wird, versuchen Sie es bitte sofort mit einer anderen Methode (Banküberweisung wäre die beste Wahl) und stellen Sie sicher, dass die KYC-Prüfung bereits abgeschlossen ist. Bitte denken Sie auch daran, dass Sie, wenn Sie eine andere Methode ausprobieren, auch eine Dokumentation über diese Methode im KYC-Bereich bereitstellen sollten (z. B. einen IBAN-Nachweis, wenn Sie beispielsweise eine Banküberweisung versuchen). Es macht keinen Sinn, den Support zu kontaktieren, es sei denn, Sie sehen eine große Verzögerung für die Bearbeitung der Auszahlung (länger als die auf ihrer Website angegebene Zeit), und ja, bitte rechnen Sie mit Verzögerungen bei großen Beträgen

• Leider gibt es bei einigen Themen keine 100%ige Transparenz oder etwas Klares, das uns zu bestimmten Dokumentationen oder AGB führen kann. Der Support kann Ihnen nur Informationen zur Verfügung stellen, die bereits auf der Website vorhanden sind, und es liegt an Ihnen, diese selbst zu finden. Mein Rat ist, zuerst die AGB in Bezug auf Bonus, Einzahlungen, Auszahlungen und die richtige Nutzung der Website zu überprüfen, bevor Sie etwas tun. Die Informationen sind vorhanden, aber das Problem ist, dass nichts darauf hinweist, wo sich die Informationen befinden oder wie bestimmte Dinge funktionieren, und der Support kann kein bestimmtes Problem, das Sie möglicherweise haben, eskalieren. Ein gutes Beispiel dafür war, dass eine meiner Auszahlungen aus technischen Gründen immer wieder abgelehnt wurde und sie mir einfach rieten, es noch einmal und mit einer anderen Methode zu versuchen, also keinerlei Eskalation des Problems, daher der Grund, warum ich Casino Guru verwendet habe beschweren.

In jedem Fall ist dies immer noch ein gutes Casino zum Spielen und ja, Sie bekommen Ihr Geld, also seien Sie geduldig.

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung!

Liebe MachKaiko,

Danke für Ihre Rückmeldung. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru