IceCasino - Das Konto des Spielers wurde wegen eines angeblichen Duplikats des Kontos gesperrt.

Ich wollte eine Auszahlung vornehmen, aber sie lehnten dies mit dem Hinweis auf ein doppeltes Konto ab, das ich nie eröffnet hatte. Es ist nicht möglich, ein doppeltes Konto zu eröffnen, da Sie dieselbe E-Mail-Adresse nicht für mehr als ein Konto verwenden können. In einer E-Mail bestätigten sie die Genehmigung der Zahlung, aber sie erfolgt über ein externes Zahlungssystem und ich muss mehr als 5 Tage warten. In einer anderen E-Mail wurde mir aufgrund technischer Probleme geraten, eine neue Auszahlung zu starten. Sie entschuldigten sich auch für die Verzögerung. Sie schickten mir mehrere E-Mails, und nachdem sie die Zahlung bestätigt hatten, lehnten sie diese später (wie im fünften Brief) mit dem Hinweis auf ein doppeltes Konto ab. Dann teilte ich ihnen mit, dass ich kein doppeltes Konto habe und verlangte von ihrer Seite einen Nachweis, sie haben mein Konto eingefroren und ich habe keinen Zugriff mehr. Sie haben geschrieben, dass sie mein Konto entsperren können, falls ich einen Nullsaldo akzeptiere und meine Gewinne verliere. Sie wollen mich einfach nicht bezahlen.

Bitte helfen Sie mir, diesen Fall zu lieben.

Danke.

SP

Lieber Sandorpoka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo!

Danke für Ihre Antwort! Nein, ich glaube wirklich nicht, dass jemand anderes mein Telefon verwendet hätte, um ein neues Konto zu erstellen … zweitens … meine Gewinne kamen nicht im Bonusspiel, es handelte sich um echtes Geld und Guthaben … drittens … KYC-Bestätigung, ich bin vielleicht noch nicht fertig, ich weiß es nicht mehr genau … Zuerst wurde ich genehmigt, dann abgelehnt!! Ty für deine Hilfe!! Ich habe auch alle E-Mail-Kommunikation vom Ice Casino.

Danke

aufrichtig

[Name von Casino Guru ausgeblendet]

Hallo Sandorpoka

Wir können mit Bestimmtheit bestätigen, dass Sie zwei Konten haben, beide über den Spielverlauf verfügen und beide Boni verwendet haben.

1) san** rpoka@yahoo.com

2) san** poka@gmail.com

Die Einzahlungen auf beide Konten erfolgten mit der Karte 479685******9836.

Ich hoffe, das klärt.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrter IceCasino-Vertreter, vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.

Lieber Sandorpoka, es scheint, dass Sie zwei verschiedene E-Mail-Adressen verwendet haben, um zwei verschiedene Konten zu erstellen. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann, oder kann diese Beschwerde abgeschlossen werden?

Ich glaube wirklich nicht, dass das passiert ist, oder ich verstehe es überhaupt nicht … ich NUTZE dieses G-Mail-Konto nicht einmal mehr … es muss ein Missverständnis sein … ich verstehe es nicht wirklich … dieselbe Telefonnummer und alles? Sie können kein neues Konto erstellen, wenn Sie dasselbe verwenden. Ich verstehe es nicht.

Hallo Sandorpoka

Die erste Telefonnummer ist +3620535**34

Eine andere ist +3620418**94

Mit freundlichen Grüße

Die andere Nummer ist die Nummer meiner Frau und nicht meine … ich habe keine Ahnung, wie das passiert ist … das ist alles so seltsam … Wie kommt die Nummer meiner Frau in die Registrierung …?

Lieber Sandorpoka,

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von IceCasino heißt es eindeutig:

5.5. Sie dürfen auf der Website nur ein einziges Konto (Hauptkonto) eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten sowie das Hauptkonto können von uns sofort geschlossen werden und:

5.5.1. alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto getätigten Transaktionen werden ungültig;

5.5.2. Alle über das Haupt- und/oder Doppelkonto getätigten Einsätze oder Einzahlungen werden Ihnen nicht zurückerstattet.

5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Alle vom Haupt- und/oder Duplikatkonto abgebuchten Beträge werden auf Verlangen an uns zurückgegeben.

Da Sie zur Registrierung, Einzahlung, Nutzung von Boni und zum Spielen zwei verschiedene E-Mail-Adressen und zwei Telefonnummern (Ihre und die Ihrer Frau) verwendet haben, tut es mir leid, dass Sie gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben. Daher ist das Casino berechtigt, das gesamte Guthaben auf Ihrem Konto zu stornieren.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.