IceCasino - Das Konto des Spielers wurde während der Auszahlung gesperrt.

als ich meine Gewinne abheben wollte, wurde mein Konto gesperrt

Hallo Elody,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Mein Konto ist seit der Registrierung seit einigen Jahren verifiziert. Ich habe bereits ein paar Mal problemlos Auszahlungen erhalten. Aber diesmal war der Betrag wohl zu hoch.

Es wurden noch weitere Informationen von mir verlangt, die ich ebenfalls übermittelt habe.

„Um den Verifizierungsvorgang abzuschließen, laden Sie bitte folgende Daten hoch:

- Kontoauszüge, Kreditkarten und Gehaltsabrechnungen zur Bestätigung der Herkunft der Gelder/des Vermögens. Der Auszug darf nicht älter als 12 Monate sein und muss den Vor- und Nachnamen des Benutzers enthalten."

Ich habe mir die anderen Fälle angesehen, um zu verstehen, was falsch war. Vielleicht liegt es an zufälliger VPN-Nutzung im Hintergrund

Manchmal habe ich ein VPN eingeschaltet, um die Nachrichten in anderen Ländern auf Twitter (x) zu verfolgen und auch um die Musikauswahl von Spotify zu erweitern, da beide Dienste standortbasierte Inhalte anbieten. Ich spiele Icecasino sowohl von einem Computer als auch von einem Telefon aus. Und vom Telefon aus wird die IP-Adresse immer anders sein. Die Hauptsache ist meine E-Mail und mein Passwort oder mein Konto, das seit der Registrierung unverändert geblieben ist. Aber es ändert nichts an der Tatsache, dass Sie nur, weil es 5000 K als Gewinn sind, einen Grund finden, mich nicht zu bezahlen. Zuvor habe ich ohne Probleme und unter den gleichen Bedingungen 300 Euro erhalten.

Nolimitcity-Spiele sind auch in Lettland verfügbar. Die Verwendung eines VPN im Online-Casino ist weder bei der Registrierung noch beim Spielen erforderlich. Es war ein Zufall und ich weiß nicht, ob es Auswirkungen haben kann, da ich von meinem verifizierten Konto aus viel länger gespielt habe, als ich im Hintergrund VPN für Twitter- und Spotify-Dienste verwendet habe.

Beim letzten Mal habe ich im Chat nachgefragt, ob meine Unterlagen in Ordnung sind. Am nächsten Morgen war mein Konto gesperrt. Auch auf die Mail gibt es keine Reaktion.

Ich spiele mit Echtgeld. Der zugeteilte Bonus nach der Einzahlung blieb ungenutzt, da es mehrere große Gewinne gab.

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Liebe Elody

Haben Sie mit dem Live-Support gesprochen, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Wurde Ihnen der Grund dafür mitgeteilt?

Danke schön!

mein Verdacht hat sich bestätigt, ich hatte VPN beim Spielen eingeschaltet. Ich wusste wirklich nicht, dass es etwas änderte, da es keine Benachrichtigung gab, dass ich nicht weiterspielen sollte.

„Sie sollten einen Spielnachweis aus der Tschechischen Republik vorlegen. Das können Flug- oder Bustickets, eine Hotelrechnung, ein Stempel im Reisepass usw." sein.

"Zunächst müssen wir die Entscheidung der Regierung abwarten. Und von der Entscheidung dort hängt alles ab."

gestern konnte ich keinen Chat starten, aber heute konnte ich Fragen stellen.

Ich habe heute folgende Antwort erhalten

„Vielen Dank für Ihre Geduld. Die Aufhebung Ihrer Kontosperre ist nur unter der Bedingung möglich, dass Ihr tatsächliches Guthaben vernichtet wird."

Als Zeichen Ihrer Treue sind wir bereit, Ihnen 350 EUR zu sparen. Darf ich Ihre Entscheidung erfahren?"

Ich glaube, dass dies kein faires Angebot ist, da ich 5800 Euro auf meinem Konto hatte. Ich habe 800 Euro in den Spielen für sie gelassen und möchte 5000 abheben. Ich habe Level 42 erreicht. Ich spiele seit 2 Jahren und ich denke nicht, dass ich meine Gewinne wegen eines dummen Fehlers verlieren sollte.

Eine solche Situation ist eine sehr unangenehme Erfahrung. Ich fühle mich betrogen.

Ich finde, dass dies als treuer Kunde eine zu harte Strafe für die unwissentliche Nutzung eines VPN ist, was auf die Höhe des Gewinns grundsätzlich keinen Einfluss hatte.

Wenn man sich die ganze VPN-Sache näher ansieht, stellt sich heraus, dass es auch VPN-sichere Casinos gibt.

https://www.techopedia.com/cryptocurrency/vpn-friendly-casinos

Für mich kam die Nutzung eines VPN jedoch nicht in Frage. Ihr Argument reicht also nicht aus, um mir mein Geld wegzunehmen.

„Die Spieler können VPN nutzen, um aus verbotenen Ländern und bei verbotenen Spieleanbietern zu spielen.

Aus diesem Grund erlauben wir die Verwendung von VPN auf unserer Site nicht."

Aber ich spiele kein verbotenes Spiel und komme auch nicht aus einem verbotenen Land. Bitte bedenken Sie das.

Ich habe in den Diskussionen gelesen, dass andere Casinos beispielsweise VPN zulassen.

Da es kein Verbrechen im Wert von 5000 Euro ist

es ist nur eine Reservierung, um das Geld für sich zu behalten

leider sieht es genau so aus

also bestreite ich die Entscheidung

12.7 . Das Maskieren der IP-Adresse oder des Standorts ist nicht gestattet und wir behalten uns das Recht vor , Konten zu schließen und sämtliche Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungstechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN- und Proxy-Server, erstellt oder verwendet wurde.

Wenn Sie sagen, dass Sie sich das Recht vorbehalten , etwas zu tun, meinen Sie damit, dass Sie es tun werden , wenn Sie es für notwendig erachten.

Sich ein Recht vorzubehalten bedeutet, eine Vertragspartei darüber zu informieren, dass die reservierende Partei das gesetzliche Recht hat , etwas zu tun oder nicht zu tun .

Wenn Sie bei eingeschaltetem VPN Geld vom Client abheben müssen, wird das Recht zur Kontosperrung nicht genutzt, aber wenn Sie Geld bezahlen müssen, muss das Recht plötzlich angewendet werden.

Das ist eine unfaire Doppelmoral.

Vorher hat mir das Casino trotz des versehentlich verlassenen VPN 1000 Euro ausgezahlt, weil ich nicht darauf geachtet hatte und es für mich auch keine Notwendigkeit gab, damit die Casino Regeln zu umgehen, da mir die Spiele unverändert zur Verfügung stehen, aber bei 5000 Euro fingen die Beschwerden an.

Die Maßnahmen des Casinos in dieser Situation sind umstritten. Einerseits besagen ihre Regeln eindeutig, dass die Verwendung eines VPN verboten ist, und sie haben das Recht, Gewinne zu konfiszieren und die Konten von Spielern zu schließen, die gegen die Regeln verstoßen. Andererseits erweckt die Tatsache, dass sie zuvor Auszahlungen erlaubt haben, wenn ein VPN verwendet wurde, den Eindruck, dass die Regeln nicht strikt durchgesetzt werden. Dies erzeugt ein Gefühl der Ungleichheit und lässt vermuten, dass die Entscheidung, ein Konto zu konfiszieren und zu schließen, auf anderen Faktoren, wie der Höhe der Gewinne, und nicht auf der strikten Einhaltung der Regeln beruhen könnte.

Man darf nicht vergessen, dass Casinos gewinnorientierte Unternehmen sind. Sie können ihre Geschäftsbedingungen so nutzen, dass sie ihre Gewinne maximieren, selbst wenn dies bedeutet, dass sie die Spieler unfair behandeln.

Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern oder mit aktiviertem VPN erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, müssen diese sich auch ihre Gewinne auszahlen lassen.

Liebes IceCasino,

Hat der Spieler schon einmal ein VPN verwendet? Welchen Einfluss hatte dies auf sein Spielergebnis? Hat er durch die Verwendung eines VPN einen Vorteil erlangt?

Hallo

Der Spieler kann die Dienste weiterhin nutzen.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Elody,

Können Sie den Beitrag des Casinos bitte bestätigen? Ist das Problem gelöst?

Hallo!

Das Konto ist mit allen 5000 Euro freigeschaltet. Da sie unterschiedliche Regeln für die Ausgabebeträge haben, habe ich am 18.04 4 Auszahlungsanfragen gestellt.

500, 1000, 50 und 450.

Ich habe heute 50 und 450 Euro erhalten. Ich werde heute den Rest für kleine Beträge anfordern und auf nächste Woche warten

Hallo Elody,

Da Ihr ursprüngliches Problem darin bestand, dass Ihr Konto gesperrt wurde, möchten Sie die Beschwerde als gelöst schließen oder auf die Abhebungen warten?

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Ihnen meinen tiefsten Dank für Ihre unschätzbare Arbeit bei anderen Beschwerden aussprechen. Dank Ihrer gründlichen Recherche und objektiven Informationen konnte ich meine komplexe Situation besser verstehen und die dringend benötigte Unterstützung erhalten.

Durch das Lesen der Erfahrungen anderer Spieler auf Ihrer Plattform habe ich den Mut gewonnen, mich mit meinem eigenen Fall an Sie zu wenden. Ihre professionelle Unterstützung und wertvolle Beratung ermöglichten es mir, mein Problem mit dem Casino zu lösen und meine Gewinne zurückzuerhalten.

Ich bin wirklich dankbar für Ihre selbstlose Arbeit im Kampf für eine faire Spielumgebung in der Online-Casino-Branche. Ihre Plattform ist ein unverzichtbarer Schlüssel für faires Spiel und ein gerechtes Ergebnis.

Ich danke Ihnen von ganzem Herzen für alles, was Sie tun!

Reklamation ist geklärt!

Liebe Elody,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru