Der Spieler aus Deutschland hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten Ländern aufgeführt wurde. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil Deutschland zum Zeitpunkt der Registrierung bereits in zugelassenen Ländern war und der Spieler sein Geld für die Spiele ausgegeben hat, wie er es in jedem anderen Casino tun würde.
Hallo.
An einem 28.06.2021 habe ich beschlossen, das Konto auf iBet.com zu eröffnen
1550 Euro eingezahlt und an den Casinospielen spielen.
Danach habe ich einen Punkt in den AGB gefunden, dass eine REGISTRIERUNG für einen deutschen Spieler nicht möglich ist.
Ging zum Live-Chat und fragte: Wie war es möglich, einen Account aus Deutschland zu registrieren? Jeder kann mir antworten... Entschuldigung, sie sagten, dass "Deutsche Slots spielen können, aber keine Sportwetten spielen" Ist das ein Witz?
Wie können Sie Slots spielen, wenn in den AGB darauf hingewiesen wird, dass eine Registrierung aus Ihrem Land nicht erlaubt sein sollte?
Sie sagten mir, dass der Fall verschoben wird ... Aber wohin verschoben, weiß ich nicht? Per E-Mail gefragt, was ist mit meinem Fall? Und bekomme noch einmal die Antwort "Deutsche Spieler können Spiele spielen...und sie wünschen mir einen schönen Tag".
Tut mir leid, aber so etwas ist mir in den letzten 10 Jahren meines Online-Glücksspiels nicht passiert. Sie haben auch eine MGA-Lizenz, sollten also ein Präventionssystem haben, das Spieler aus registrierten Ländern daran hindert, Konten zu eröffnen / Geld einzuzahlen / zu spielen.
Ich habe auch in einem Live-Chat mitgeteilt, dass ich mein Konto schließen und Einzahlungen zurückerhalten möchte. Das Konto wurde direkt geschlossen, es erfolgt jedoch keine Rückerstattung.
Könnten Sie mir bitte in diesem Fall helfen?
Freundliche Grüße
D.
Lieber Ned2908,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots und Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.ibet.com/de-FI/terms :
"Wer kann spielen
Um die Spiele auf der Website spielen zu können, müssen Sie:
nicht ansässig in Japan, Mexiko, Chile, Andorra, Argentinien, Bahrain, Bangladesch, Bolivien, Brasilien, Brunei, Kolumbien, Costa Rica, Dominikanische Republik, Falklandinseln, Gibraltar, Guatemala, Honduras, Island, Indien, Irland, Liechtenstein, Luxemburg, Macau, Monaco, Paraguay, Peru, Katar, San Marino, Südafrika, Südkorea, Suriname, Taiwan, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam, Albanien, Algerien, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Armenien, Aruba, Australien, Aserbaidschan , Barbados, Weißrussland, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bosnien und Herzegowina, Botswana, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Kambodscha, Kamerun, Kap Verde, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, Tschad, China , Weihnachtsinsel, Komoren, Cookinseln, Kroatien, Tschechien, Demokratische Republik Kongo, Dänemark, Dschibuti, Dominica, Ecuador, Ägypten, El Salvador, Äquatorialguinea, ritrea, Estland, Färöer, Fidschi, Frankreich, Gabun, Gambia, Georgien, Deutschland , Ghana, Griechenland, Greenl und Grenada, Guernsey, Guinea, Guyana, Haiti, Hongkong, Indonesien, Isle of Man, Israel, Jamaika, Jersey, Jordanien, Kasachstan, Kenia, Kiribati, Kirgisistan, Laos, Lettland, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Litauen , Mazedonien, Madagaskar, Malawi, Malediven, Mali, Marianen, Mayotte, Mikronesien, Moldawien, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar [Burma], Namibia, Nauru, Nepal, Niederländische Antillen, Neukaledonien, Nicaragua, Niger, Nigeria , Niue, Palau, Panama, Papua-Neuguinea, Philippinen, Pitcairninseln, Polen, Ruanda, Samoa, São Tomé und Príncipe, Saudi-Arabien, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Singapur, Slowakei, Slowenien, Salomonen, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Südsudan, Sri Lanka, Sudan, Spitzbergen und Jan Mayen, Swasiland, Schweiz, Tadschikistan, Tansania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad und Tobago, Türkei, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Uganda, Ukraine, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Venezuela, Wa llis und Futuna, Sambia, Simbabwe, Afghanistan, Amerikanisch-Samoa (und andere US-Militärstützpunkte), Bahamas, Côte d'Ivoire, Kuba, Curacao, Zypern, Äthiopien, Guam, Iran, Irak, Italien, Kuwait, Malaysia, Marshallinseln, Mauretanien, Mauritius, Marokko, Norfolkinsel, Nordkorea (Demokratische Volksrepublik), Oman, Pakistan, Portugal, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Somalia, Spanien, Syrien, Großbritannien, USA, Amerikanische Jungferninseln, Jemen."
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach Ländern mit eingeschränkten Beschränkungen zu suchen und Spielern aus Ländern mit eingeschränktem Zugriff die Registrierung und das Spielen zu verbieten. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diese Prüfung nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl er nicht hätte dürfen in erster Linie spielen, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt."
Da es keine Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshot unten), möchte ich Sie bitten, Ihnen mitzuteilen, welches Land Sie bei der Kontoeröffnung gewählt haben. Könnten Sie bitte Ihre Kontodaten weiterleiten?
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Haben Sie Gewinne angesammelt oder Ihre Einzahlung verloren?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela.
Danke für Antwort.
Also, als erstes: Als ich ein Konto eröffnet habe (vor 4 Tagen) stand Deutschland auf einer Liste, um es auszuwählen... ich habe auch die deutsche Adresse angegeben, wo ich wohne, und auch die deutsche Telefonnummer (weil Sie Ihre Identität nachweisen müssen) Konto mit SMS).
Ich habe kein VPN verwendet...
Gehen Sie zur Website und registrieren Sie ohne Probleme ein Konto ...
Ich habe 1550 Euro verloren. Einzahlungen vom deutschen Bankkonto (ich habe Banküberweisung gewählt) war auch erlaubt...
Es wird versucht, den Support zu kontaktieren, aber die Antwort ist nur, dass "Deutsche Spiele spielen können, keine Sportwetten". Tut mir leid, aber wenn die REGISTRIERUNG für einige Länder verboten ist, wie können Sie dann "nur Spiele" spielen?
Freundliche Grüße. D.
Vielen Dank, Ned2908, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petronela
Vielen Dank, dass Sie meinen Fall voranbringen. Ich hoffe, dass meine Beschwerde bald gelöst wird.
Freundliche Grüße
D.
Hallo Ned2908,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte iBet.com Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter.
Ich hoffe, dass Casino-Vertreter an diesem Thema teilnehmen, denn per E-Mail / oder Live-Chat kann mir niemand helfen und mir antworten. Auch wenn gesagt wurde, dass solche Fälle innerhalb von 48 Stunden überprüft werden ...
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie mir eine E-Mail senden oder hier eine Frage stellen.
Beste Grüße.
D.
Hallo D.,
Alan hier vom iBet-Support.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und entschuldigen Sie, dass es so lange gedauert hat, bis Sie eine klare Antwort zu Ihrem Fall erhalten haben.
Während Sie bemerkt haben, dass Deutschland auf unserer Liste der „eingeschränkten" Länder in den AGB steht, haben wir zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung Spielern aus Deutschland erlaubt, sich auf der Website anzumelden, einzuzahlen und zu spielen. Sie haben Ihr Konto kürzlich nach der Eröffnung in Deutschland registriert und haben daher eine veraltete Version unserer AGB gesehen. Dies ist unser Fehler, dass die AGB nicht sofort aktualisiert wurden, aber zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung war iBet vollständig für den Empfang von Spielern aus Deutschland geöffnet.
Der Kundenservice gab die Antwort, dass Casinospiele verfügbar seien und keine Sportwetten, da die Website zwar für Spieler aus Deutschland geöffnet war, wir jedoch nur Casinospiele und keine Sportwetten für Spieler in Deutschland anboten.
In Anbetracht dessen, dass wir zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung Spieler aus Deutschland zugelassen hatten, sind wir leider nicht in der Lage, eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen anzubieten. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen an dieser Stelle nicht weiterhelfen können.
Freundliche Grüße,
Alan
Hallo Alan.
Vielen Dank für eine Antwort.
Ich bin der Meinung, dass Sie einen Fehler gemacht haben und meine Anzahlungen zurückzahlen sollten. In der Zeit, als ich mein Konto eröffnet habe (28.06.2021), stand Deutschland auf der Liste der EINGESCHRÄNKTEN Länder. Es war auch ein Tag später...ich kann das mit Screenshots belegen... Also bitte sagt mir nicht, dass es nur ein Fehler war... Es war auf einigen Sprachversionen (Deutsch, Englisch) , also kann es nicht sein ein Fehler...
Es gab auch keine Informationen über die Möglichkeit / keine Möglichkeit, nur Spiele oder Sportwetten zu spielen ...
Du hast mich reingelassen, deine eigenen Regeln gebrochen...und das ist eine Tatsache...
Und noch einmal: Dies ist kein "Fehler", damit jemand aus einem eingeschränkten Land auf Ihrer Site spielen kann ... auch Ihre Chat-Agenten haben gesagt, dass die Site für Deutsche nicht verfügbar ist (haben Sie auch Screenshots)
Grüße, D
Und noch etwas: Wie können Sie mir sagen, dass ich kürzlich ein Konto eröffnet habe, nachdem Sie den Markt für Deutsche eröffnet haben, und jetzt ist eine Registrierung von hier aus nicht möglich ... es gibt eine Fehlerseite ... Haben Sie es für 3 Tage geöffnet? ?
Ps am Ende der Seite Ihrer AGB ist das Datum 01.06.2020, seit dieser Zeit haben Sie nichts geändert!
Ps2 Als ich mein Konto eröffnet habe, stand DEUTSCHLAND AUF DER EINGESCHRÄNKTEN/VERBOTENEN Liste. Wenn das dein Fehler war, ist es nicht mein Problem. Ich bin gespannt, was passiert, wenn ich etwas gewinne und versuche, Geld abzuheben? Vielleicht wird dann mein "Fehler" sein, das Konto aus gesperrtem Land zu eröffnen..
Hi an alle,
danke für deine vertrauen.
Lieber Ned2908,
Ich werde das Problem mit dem Team besprechen und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Lieber Ned2908,
Ich habe das Thema mit unserem Team besprochen. Da das Casino Sie spielen ließ, konnten Sie sowohl gewinnen als auch verlieren. Wenn Sie etwas Geld gewonnen haben und das Casino Sie nicht bezahlen wollte, würden wir auf jeden Fall Maßnahmen ergreifen. In diesem Fall haben Sie Ihr Geld jedoch für Spiele ausgegeben, die Sie spielen wollten, genau wie in jedem anderen Casino. Das Casino sollte natürlich die erlaubten/eingeschränkten Länder auf seiner Website korrekt aktualisieren, aber ich fürchte, dies ist keine Angelegenheit, für die wir es bestrafen würden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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