Die Spielerin aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, hier ist Jessica S***, Sie haben mir bei der Beschwerde meines Freundes im Grand Rush Casino geholfen. Ich selbst habe mich entschieden, ein neues Online-Casino namens Hustles Casino auszuprobieren. Ich wollte verschiedene Spiele spielen. Ich habe 45 $ meines eigenen Geldes durch Bitcoins eingezahlt. Ich habe immer ein Gewinnlimit, wenn ich in neuen Casinos spiele. Diesen habe ich mir auf 200 Dollar gesetzt. Ich habe dieses Limit plus einige Extras erreicht. Ich habe die $200 abgehoben und den verbleibenden Betrag zum Spielen gelassen. Ich wurde aufgefordert, meine Identität und einen Adressnachweis zu senden, dem ich nachgekommen bin. Ich hatte ein Problem mit der Stromrechnungsanforderung. Der Strom ist im Namen meines Vermieters und ist in meiner Miete enthalten. Also schickte ich eine andere Post rein. Sie kamen mit der Bitte um eine Kopie des Mietvertrags zurück. Das habe ich auch eingeschickt. Ich erhielt eine E-Mail mit der Frage, warum die Kopie geändert und nicht signiert wurde. Ich hatte den unterschriebenen Teil mit dem 9-seitigen Mietvertrag eingeschickt, der ein Anschreiben enthielt. Der Vermieter hatte das Wort Geschäft mit Wohnen überdeckt. Ich sagte, ich wüsste nicht, warum er d ölte, und bot ihnen seine Nummer an. Sie wollten eigentlich die Nummer und sagten, die Rechtsabteilung würde sich mit ihm in Verbindung setzen, um ihn zu fragen, warum er die Seite geändert habe. Ich habe ihnen gesagt, dass das extrem peinlich ist, aber ich will meine 200 Dollar, also habe ich ihnen die Nummer gegeben. Dann forderten sie eine notarisierte Identitätsprüfung an. Ich war wiederum sehr irritiert und sagte, dass sie mir das Formular, das sie beglaubigen lassen wollten, und eine Liste aller anderen Unterlagen schicken müssten. Ich erklärte, dass ich nicht das abgeben würde, was ich für richtig hielt, damit sie mir sagten, dass es nicht richtig sei. Wie erwartet erhielt ich keine Antwort. Nun, ich warte nicht darauf, dass sie das Formular senden, ich habe es selbst aus dem Internet gemacht. Zusammen mit einer eidesstattlichen Aufenthaltserlaubnis. Ich habe es heute erledigt und alles eingeschickt. Innerhalb von 30 Minuten antworteten sie, ich brauche eine Erklärung vom Notar, aus der hervorgeht, dass ich denselben Ausweis verwendet habe, den ich ihnen geschickt habe, um das Papier fertig zu stellen. Was absoluter Bullshit ist. Vor allem, als ich sie bat, am Abend zuvor zu schicken, was sie brauchten. Außerdem wollen sie ihre Kontaktdaten, damit sie sie anrufen können. Ich werde es tun müssen, aber ich gebe ihr nur eine geschäftliche E-Mail und ich möchte, dass er jede Korrespondenz zwischen ihnen weiterleitet. Wa, was ihr gegenüber höchst unfair ist, weil es nicht ihre Aufgabe ist, mit ihnen kommunizieren zu müssen. Sie hat ihre gemacht, sie hat meine Papiere notariell beglaubigt. Ich habe das Gefühl, dass dies alles andere als legal ist und auch weit über den Punkt der Privatsphäre hinausgeht. Sie werden mir nicht einmal eine Kontaktnummer oder E-Mail für das "Rechtsteam" geben. Aber sie wollen von jedem, den ich kenne, Kontaktinformationen und weiß es sogar nicht. Bitte helft mir nochmal. Sie sind die Einzigen, die ich kenne, die sich darum kümmern werden. Es ist jenseits des Geldes bei diesen Casinos, es ist jetzt die Hauptsache, dass sie ihre „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" nutzen. Ich sende eine Datei mit der gesamten bisherigen Korrespondenz mit ihnen. Wenn Sie keine Zeit haben, verstehe ich das vollkommen. Aber danke für die Zeit, die du dir schon geschenkt hast.
Jessica S***
Benutzername B***yj
E-Mail j***982@gmail.com
Telefon 563-***-****
Adresse 1***1/2 I*** Straße D***
Liebe jessicasag82,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe alle Unterlagen am ersten Tag bereitgestellt. Dies ist der dritte Tag, weil sie erst nach etwas anderem fragen, wenn ich mit der letzten Anfrage fertig bin. Ich verstehe, dass es wichtig ist, aber sie könnten mir auf einmal sagen, was sie brauchen, und sie müssen ihre Leute nicht anrufen oder versuchen, wie mein Vermieter. Das wird irgendwie persönlich.
Sie haben die Gewinne heute eingezahlt. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Liebe jessicasag82,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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