Der Spieler aus Russland zahlte 100 $ ein und gewann 4000 $ beim Spielen von 100 Bit Dice Slot. Nachdem das Casino eine Auszahlung seines Guthabens von 5700 $ beantragt hatte, behauptete es, der Spieler habe gegen die Regeln verstoßen und das Guthaben verändert.
Hallo, am 22. April habe ich 100 $ eingezahlt und 100 $ Bonus bekommen. Dann habe ich 100-Bit-Würfel-Slot gespielt, der zum Slot-Bereich gehörte. Außerdem gab es keine expliziten Regeln, welche Spiele ich mit Bonusgeld spielen kann und welche nicht. Ich hatte Glück und gewann 4000 USD. Dann habe ich einige Slots gespielt, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Am Ende hatte ich 5700 USD auf meinem Konto. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber sie haben mein Guthaben geändert und gesagt, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen hätte.
Lieber Fayzer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo. Sie haben nur einen Willkommensbonus.
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Vielen Dank, Fayzer, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fayzer,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, das Casino zu kontaktieren und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Hugewin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
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