HellSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Sie haben mein Konto geschlossen und werden meine Gewinne nicht auszahlen. Der Support teilte mir mit, dass mein Konto geschlossen ist und meine Gewinne nicht ausgezahlt werden. Sie haben alle meine Dokumente genehmigt und mir gesagt, ich solle auf meine Auszahlung warten.

Hallo Bacnikklemen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HellSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Seit wann genau steht die Auszahlung an?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo! Ich habe mit ihrem Willkommensbonus Geld gewonnen. 1000 € waren wahrscheinlich 3 Tage lang ausstehend. Weitere 7000 € waren auf meinem Konto. Ich habe keinen Screenshot der ausstehenden Auszahlung. Im heutigen Chat wurde mir gesagt, dass ich keine weiteren Dokumente senden muss und alles in Ordnung ist. Das letzte Mal, dass ich heute Morgen mit dem Casino gesprochen habe, war per E-Mail. Ich werde auch das Chat-Protokoll des heutigen Morgen-Chats senden.

Lieber Bacnikklemen,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da wir normalerweise empfehlen, nach der Verifizierung eines Kontos bis zu 14 Tage für Abhebungen einzuplanen, könnten Sie uns bitte ein Update darüber geben, ob es Fortschritte bei Ihrer Zahlung gegeben hat?

Wir würden uns über Ihr Feedback sehr freuen und stehen Ihnen bei Bedarf gerne zur Seite.

Beste grüße,

Nick

Hallo! Sie haben mein Konto entsperrt und mir gesagt, ich solle meine Einzahlung (ca. 100 €) abheben und der Rest meiner Gewinne würde nicht ausgezahlt, sagten sie. Ich habe Screenshots meines Kontotransaktionsverlaufs.

Lieber Bacnikklemen,

Wäre es Ihnen möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie sowie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterzuleiten: nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

Hallo. Ich leite Ihnen Chat-Gespräche und Bildschirmfotos weiter. Mein Konto ist gerade eröffnet und sie haben mir gesagt, dass ich nur meine Einzahlung abheben kann und den Rest meiner Gewinne nicht.

Lieber Bacnikklemen,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass aufgrund der Chat-Gespräche mit dem Casino Bedenken hinsichtlich der möglichen Existenz mehrerer Konten in Ihrem Namen geäußert wurden. Um zur Lösung dieser Angelegenheit beizutragen, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie zuvor Konten bei diesem Casino hatten oder ob jemand anderes in Ihrem Haushalt derzeit ein Konto hat?

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Es gibt nur ein Konto.

Lieber Bacnikklemen,

Vielen Dank für die bisherigen Informationen. Da wir vom Casino weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall benötigen, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, bacnikklemen, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte HellSpin Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Wir haben Peter alle relevanten Beweise zur Kontoschließung zur Prüfung vorgelegt. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir diese Angelegenheiten ernst nehmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, diese Angelegenheit zu klären.

Mit freundlichen Grüßen, HellSpin Casino

Hallo!

Ich würde gerne Ihre Beweise sehen.

Danke

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom HellSpin Casino- Vertreter gegeben haben. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort!

Sehr geehrte bacnikklemen , wir diskutieren Ihr Problem noch immer und ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

Verehrte Gäste,

Wir möchten bestätigen, dass wir Peter die angeforderten Informationen per E-Mail übermittelt haben.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

HellSpin Spielbank

Vielen Dank für die Informationen, Vertreter von HellSpin Casino . Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort!

Liebe bacnikklemen , ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Herr Bacnikklemen , das Casino hat auf meine Anfrage nicht geantwortet, daher bin ich gezwungen, die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter