Der Spieler aus Griechenland hat einen Streit mit Heats Casino bezüglich der Entfernung seines Guthabens, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Nachdem er gespielt und sein Guthaben auf 15.079 Euro erhöht hatte, musste er eine Reduzierung seiner Gewinne auf 120 Euro hinnehmen.
Hallo zusammen.
Ich habe am Samstag, den 12.07., bei Heats Casino eingezahlt und dabei den 60 %-Aufladebonus genutzt, den sie haben. Nachdem ich den Einsatz getätigt hatte, hatte ich noch etwa 270 Euro auf meinem Konto. Aber sie haben die 150 Euro abgezogen, sodass ich noch 120 Euro auf meinem Konto hatte, was dem 10-fachen des 12-Euro-Bonus entspricht, den ich erhalten habe. Sie haben maximal das 10-fache des Bonusbetrags.
Da ich ein auszahlbares Guthaben von 120 Euro hatte und den Einsatz getätigt hatte, spielte ich dort stundenlang weiter und schaffte es, mein Guthaben auf 15.079 Euro zu bringen.
Ich habe nachgeschaut, wie ich abheben kann, und im Abhebungsbereich habe ich zwei Nachrichten erhalten. Eine, dass ich KYC durchführen muss, und eine weitere, dass ich meinen aktiven Bonus schließen muss.
im Bonusbereich hatte ich keinen aktiven Bonus, da ich den Einsatz abgeschlossen hatte. Ich habe den Support danach gefragt und sie sagten, dass ich Cookies usw. löschen müsse, was aber nicht funktionierte.
ich habe ihnen gesagt, dass es nicht funktioniert hat und dass sie nach einer Lösung suchen werden.
Nach einer Stunde habe ich mich bei meinem Konto angemeldet und festgestellt, dass auf meinem Konto nur ein Guthaben von 120 Euro vorhanden war. Lustigerweise war die Meldung immer noch da.
ich möchte, dass mein Guthaben auf 15.000 zurückgesetzt wird. Ich sehe keinen Grund, warum das Casino mein Guthaben beschlagnahmt.
Sie haben das überschüssige Guthaben einmal abgezogen, als ich den Einsatz beendet hatte, und mir blieb ein echtes auszahlbares Guthaben, um weiterzuspielen.
Danke für die Hilfe.
Lieber pascal79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Heats Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, nein, ich habe keine derartige Nachricht erhalten. Wie gesagt, sie haben mir das zusätzliche Guthaben abgezogen, als ich den Einsatz abgeschlossen hatte, und ich hatte nur noch mein Guthaben von 120. Dann habe ich mit diesem Guthaben weitergespielt.
Ich sende Ihnen das Chat-Protokoll an Ihre E-Mail, Danke im Voraus.
Dies ist der Transaktionsverlauf.
Dieses Casino ist Betrug.
Ich habe die Geschäftsbedingungen des Heats Casinos überprüft und sie mit denen des Del Oro Casinos verglichen. Es handelt sich um Schwestercasinos, sie haben die gleichen Werbeaktionen, fast identische Geschäftsbedingungen und es scheint, dass der einzige Unterschied darin besteht, dass das Casino Heats nur für meinen Fall eine zusätzliche Bonusregel hinzugefügt hat.
Ich stelle Ihnen Screenshots zur Verfügung.
Vielen Dank, pascal79, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber pascal79 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Heats Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Heats Casino ,
Können Sie diesen Fall bitte detailliert beschreiben und insbesondere die Gründe erläutern, warum die Gewinne des Spielers gedeckelt wurden, obwohl er zuvor die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt hatte?
Eine klare und ausführliche Erklärung hilft uns, die Umstände besser zu verstehen und angemessen auf die Bedenken des Spielers einzugehen.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Beste grüße,
Kubo
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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