Heats Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Dieses Casino ist dasselbe Casino wie das Deloro Casino. Ich habe dort ein Konto eröffnet, nachdem ich von diesem Casino erfahren habe. Sie hätten mein Konto nicht eröffnen oder aktivieren sollen, weil mein Konto bei Deloro wegen Spielsucht geschlossen ist.

Und jetzt haben sie mein Konto geschlossen, nachdem ich rund 1200 CAD verloren hatte.

Hallo Alprince2001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Heats Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie den Selbstausschluss beantragt haben?
• Seit wann ist Ihr neues Konto aktiv?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie den Selbstausschluss beantragt haben?

War im Dezember 2023 vom Schwester-Casino Deloro geschlossen.

Seit wann ist Ihr neues Konto aktiv?

22. November 2024

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Am 23. November

Hallo Alprince2001,

Haben Sie gegenüber Heats Casino jemals erwähnt, dass Sie Glücksspielprobleme haben?

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Grüße,

Nick

Ja. Als ich nach Deloro-Casino fragte, sagte ich ihnen, dass ich mein Konto wegen Spielsucht geschlossen habe. Sie sagten, dass Deloro-Casino nichts mit ihnen zu tun habe.

Hallo Alprince2001,

Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Sofern Sie nicht direkt im Heats Casino einen Selbstausschluss beantragt haben, ist das Casino nicht zu einer Rückerstattung verpflichtet.

Gibt es Beweise dafür, dass Sie in diesem Casino einen Ausschluss beantragt haben?

Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

Grüße,

Nick

OK

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.