Heaps O Wins Casino - Nach dem Verlust des VIP-2-Status kommt es beim Spieler zu Auszahlungsverzögerungen.

Ich habe 2 Wochen lang versucht, 3 Abhebungen von Heaps O Wins im Gesamtwert von 4180 AUD zu beantragen. Die ersten Auszahlungen erfolgten pünktlich, 3-4 Tage. Dann habe ich aber gemerkt, dass ich meinen VIP-2-Status verloren habe und meine Auszahlungen seitdem viel länger dauern. KYC ist fertig und das Durchspielen wurde ebenfalls durchgeführt. In Chats mit dem Kundendienst kam immer die gleiche allgemeine Antwort: „Wir werden eine weitere Nachricht an das Zahlungsteam senden." E-Mails an alle E-Mails blieben unbeantwortet, obwohl sie in der letzten Woche jeden Tag per E-Mail verschickt wurden.

Ich möchte einfach meine Auszahlung. Sie haben vorher ausgezahlt. Ich denke, dass es aufgrund des Verlusts des VIP-2-Status erheblich länger dauert.

Hallo Corona42,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Heaps O Wins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das letzte Mal, dass ich heute mit dem Casino gesprochen habe, war über diese Auszahlung. Sie teilten mit, dass sich der Rückzug verzögert habe. Ich bin vollständig verifiziert, da ich hier bereits zwei weitere Abhebungen ohne Probleme durchgeführt habe, obwohl die Abhebungen nicht auf meinem Konto angezeigt werden, da das System nur eine bestimmte Anzahl von Wochen zurückreicht. Das Durchspielen des Bonus wurde beendet und der überschüssige Betrag über dem maximalen Auszahlungsschwellenwert wurde nach Abschluss des Durchspielens des Bonus automatisch entfernt. Das Konto ist nun seit einigen Monaten verifiziert.

Hallo Corona42,

Können Sie bitte klären, seit wann genau Ihre letzte Auszahlung ansteht? Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Zahlung?

Auszahlungen sind seit dem 23.11.2023 anhängig. Keine Updates, da ich jedes Mal ähnliche Antworten bekomme.

Vielen Dank, Corona42, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, Corona42!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Nachdem ich Boomerang zum Versenden von E-Mails verwendet hatte, erhielt ich eine Antwort per E-Mail vom Support des Casinos. Es war genau die gleiche Antwort im Skript. Beide von HeapsOWins und Sector777 erhaltenen E-Mails stammen von derselben Person mit der gleichen genauen Antwort.

Ich vermute, dass der Support und andere E-Mails Ihr SMTP-Relay blockieren, nachdem eine E-Mail empfangen wurde. Die einzige Möglichkeit, tatsächlich durchzukommen, besteht darin, Ihr SMTP-Relay auf etwas anderes zu ändern. Ich habe gerade von GMail auf Boomerang umgestellt. Das erklärt, warum niemand geantwortet hat, als ich von Gmail aus gesendet habe.

Interessante Entwicklung.

Im Anhang ist die E-Mail.

Sie haben meine Abhebungen storniert und mein Guthaben auf mein Konto zurückerstattet, da sie sagten, sie müssten KYC durchführen, obwohl ich in diesem Casino bereits Abhebungen getätigt habe. Ich habe die Dokumente erneut in Inclave hochgeladen und sie wurden in Inclave genehmigt. Ich habe auch gerade neue Abhebungen vorgenommen. Ich musste sowieso mein Portemonnaie wechseln. Obwohl es immer noch nervig war, macht das Wechseln des Portemonnaies die Verwaltung dieser Abhebung (falls ich sie jemals bekomme) einfacher. Meine Auszahlungen bei Sector 777 und A Big Candy wurden ebenfalls storniert.

Und sie haben es einfach wieder entfernt….

Dies ist das Support-Ticket, das ich bei Hooyu, dem KYC-Verifizierungsanbieter, eröffnet habe. Sie sagen, dass sie alle mit VIP-Gewinnen/Heaps-O-Gewinnen/den anderen Casinos geteilt wurden, aber sie setzen den KYC immer wieder zurück, als wäre nichts passiert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wurde schließlich (erneut) verifiziert und forderte die Auszahlungen erneut an. Heute ist der dritte Werktag für die Genehmigung.

Dies war mein letztes Gespräch mit ihnen seit heute.

Corona42, ich schlage vor, dass wir noch 7 Tage warten. Wenn Sie Ihre Auszahlung bis dahin nicht erhalten, werde ich mich erneut an das Casino wenden und fragen, warum es zu einer Verzögerung kommt.

Klingt gut für mich. Bitte fahren Sie fort.

Corona42, Hallo!

Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten?

Nein, das habe ich nicht.

Letzte Korrespondenz mit ihnen….von heute Morgen.

Wir haben das Casino per E-Mail kontaktiert. Jetzt warten wir auf die Antwort, warum sich die Auszahlung verzögert hat.

Hoffentlich werden sie antworten ... Sie waren nicht besonders reaktionsschnell, wenn es um meine Probleme ging. Keines der Casinos hat VIP-Gewinne.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team