Der Spieler aus Großbritannien wartete mehr als 5 Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen nach der Benachrichtigung des Casinos über die Beschwerde des Spielers gab es keinen Fortschritt.
Das Problem ist, dass sie einfach nehmen
Ihr Geld innerhalb von Sekunden, aber ich warte über 5 Wochen auf meine Auszahlung. Ich habe sie über 10 Mal per E-Mail kontaktiert und 3 Antworten mit einer Reihe von Entschuldigungen von "es wird bearbeitet" bis "Systemprobleme" erhalten. Das Ergebnis ist 5 Wochen später Ich habe immer noch nichts erhalten und sie ignorieren mich jetzt einfach.
Lieber Ludwig,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Ist die Auszahlung auf Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits bearbeitet, ist aber noch nie bei Ihnen angekommen?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe eine Auszahlung über meine Bankverbindung beantragt, die sie für Einzahlungen hatten. Die Auszahlung ist auf ihrer Website nicht mehr ausstehend und war auch nach 24 Stunden nicht ausstehend. Sie
jsce kommt einfach mit jedem
Entschuldigung möglich, warum es nicht bezahlt wurde, sagen Sie mir, dass es bezahlt wird, aber ich habe immer noch nichts erhalten.
Danke
Louis
Vielen Dank, Louis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es anscheinend eine gängige Praxis von Harry's Casino ist, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk "Keine Reaktion" versuchen wir es weiter.
Ich habe dies gelesen, nachdem ich meine Beschwerde eingereicht habe, daher habe ich wenig Erwartungen, muss es aber zumindest versuchen.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Louis
Hallo Louis,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich Harry's Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Harry's Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Harry's Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Ludwig,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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