Der Spieler aus Großbritannien beantragte die Auszahlung in drei Raten, aber er hat seine Gewinne noch nicht erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er 2 von 3 Raten erhalten hatte, bestätigte jedoch nicht, dass er die letzte Zahlung erhalten hatte. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass er ohne Bestätigung des Spielers vollständig ausgezahlt wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hallo
Ich hoffe, es geht Ihnen gut in diesen seltsamen Zeiten
Ich habe £ 1,5k wie unten beschrieben abgehoben und habe auch £ 7k, die ich abheben möchte (alles von Gewinnen bei Sportwetten). Dies bezieht sich auf die Sportwetten-Website auf Playatharrys, aber ich hielt es für angebracht, mich hier zu beschweren, da ich die vielen schlechten Bewertungen über diese Wett-Website gelesen habe
Details unten:
1. Auszahlung (£ 500) - nicht mehr ausstehend und ich habe am 23. November 8 Arbeitstage abgehoben und noch kein Geld auf meinem Bankkonto zurück
2. Auszahlung (£ 500) - nicht mehr ausstehend und ich habe am 29. November 4 Arbeitstage abgehoben und noch kein Geld auf meinem Bankkonto zurück
3. Auszahlung (£ 500) - bis zur Fertigstellung auf der Website und ich habe mich heute am 2. Dezember zurückgezogen
Ich habe in den letzten 5 Tagen täglich E-Mails gesendet und Nachrichten an uns gesendet. Keine Antwort.
Jede Hilfe, Anleitung oder Unterstützung wäre sehr dankbar
Vielen Dank
Tim
Lieber Timothy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Bestätigung bestanden haben? Verstehe ich richtig, dass Sie nichts von Ihrer Auszahlung erhalten haben? Sind diese Gelder vollständig verschwunden oder wurden sie auf Ihr Casino-Konto zurückgeschickt?
Gibt es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank, Timothy, für deine Antwort und deine E-Mails. Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber das fehlende Geld aufgrund eines Verstoßes gegen einige Sportwettenregeln beschlagnahmt wurde. Ist das richtig? Wenn dies der Fall ist, haben wir leider noch nicht genügend Einblicke, um diese Art von Problem zu lösen, und wir können Ihren Fall leider nicht unterstützen, da wir uns nur mit Beschwerden über Online-Casino-Probleme befassen.
In Ihrer vorherigen Nachricht haben Sie erwähnt, dass Sie 1.000 von 2.000 £ erhalten haben. Der Streitbetrag lautet jedoch 1.500 £, und Ihre erste Nachricht zeigt an, dass Sie nur auf Ihre dritte Auszahlung von 500 £ warten sollten.
Verstehe ich richtig, dass Sie eine weitere (4.) Auszahlung von £ 500 beantragt haben? Wenn dies der Fall ist, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir den Streitbetrag dieser Beschwerde entsprechend festlegen können. Vielen Dank.
Danke Kristina
Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe und wissen Sie zu schätzen, dass Sie nur helfen können, wenn das Casino eher mit Sportwetten als mit Sportwetten zu tun hat
Ja (Ihr Recht) bezüglich des Sportwetten-Bits und nur eines Verstoßes, da die Website es mir ermöglichte, die Wetten zu spielen (also gibt es auf der Website einen Mechanismus, der dies verhindert).
Auch Ihre korrekte bei der 4. Auszahlung ist jetzt £ 2k. Ich habe bisher £ 1,5k auf meinem Bankkonto zurückerhalten, was großartig ist
Ich werde mich also weiterhin zurückziehen (jeweils 500 Pfund) und hoffe, dass ich mein gesamtes Geld rechtzeitig zurück bekomme.
Ich nehme an, Sie schließen diesen Fall jetzt? Als nichts mehr können Sie uns helfen (außerhalb Ihres Aufgabenbereichs, wie Sie erwähnen). Oder soll ich Sie auf dem Laufenden halten, wenn ich Probleme mit dem Abheben von Geldern habe?
Vielen Dank
Tim
Timothy, danke für das Update! Es scheint, dass es jetzt auf dem richtigen Weg ist, aber wir werden diese Beschwerde offen halten. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre letzten 500 £ erhalten.
Lieber Timothy,
Gibt es was neues? Haben Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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