Der Spieler aus den USA hat den Live-Chat des Casinos kontaktiert und sich nach dem VIP-Status und den Boni erkundigt. Der Spieler ist mit der Art und Weise, wie das Gespräch geführt wurde, unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Folgende ist eine Aufzeichnung Ihres Online-Chats.
Allgemeine Information
Startzeit des Chats Di, 28 Apr 2020 17:56:13 -0500 GMT
Chat-Endzeit Di, 28 Apr 2020 18:30:26 -0500 GMT
Dauer (tatsächliche Chat-Zeit) 00:34:12
Betreiber Robert
Chat-Transkript
Info: Vielen Dank, dass Sie sich für einen Chat mit uns entschieden haben. Ein Agent wird in Kürze bei Ihnen sein.
Info: Sie unterhalten sich jetzt mit Robert.
Spieler: Kann ich dem VIP-Programm beitreten?
Robert: Vielen Dank, dass Sie sich an Hallmark Casino gewandt haben!
Wie kann ich dir behilflich sein?
Spieler: Kann ich dem VIP-Programm beitreten?
Spieler: ?
Robert: Danke, dass du gewartet hast. Ich bin gleich bei dir.
Spieler: Ok
Robert: Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte denken Sie daran, dass wir derzeit mehrere Spieler unterstützen
Robert:
Sie werden automatisch hinzugefügt
Robert:
Sobald Sie dieses Niveau erreicht haben
Robert:
Ihre Einzahlungen sind jetzt geringer
Spieler: Was muss ich tun, um hinzugefügt zu werden?
Robert:
hinterlegen Sie weiter <>
Robert:
weiter spielen
Robert:
mit uns
Spieler: Hast du einen Bonus auf
Spieler: Für mein Konto
Spieler: Ich habe über 200 $ eingezahlt
Spieler: ?
Robert: Ich bin gleich bei dir.
Robert:
Sir nehmen viel mehr
Robert:
aber immer noch Team warten
Spieler: Danke
Robert:
Senden Sie alle Dokumente an die Bank
Robert:
bank@hallmarkcasino.com
Spieler: Welche Dokumente
Robert:
und dann weiter einzahlen und weiterspielen
Robert: Es gibt eine Bankabteilung
Robert:
in der Website
Info: Das Chat-Protokoll wird am Ende Ihres Chats an player@gmail.com gesendet.
Robert:
Gehen Sie dorthin und senden Sie alle 4 Dokumente an das Bankwesen
Robert:
Sie werden es nur dort sehen
Robert:
Was alle vier Dokumente müssen Sie senden
Spieler: Nachdem ich die Dokumente gesendet habe, werde ich zum VIP-Programm hinzugefügt oder wofür sende ich die Dokumente?
Spieler: Und gibt es einen Bonus für mein Konto?
Robert:
Es ist dein Kyc
Robert:
zur weiteren Rücknahme
Robert:
Banking überprüft die Dokumente des Players
Robert:
vor jeder Auszahlung
Robert:
Je früher Sie senden, desto mehr werden Sie ein verifizierter Spieler
Spieler: Ich habe nichts zurückzuziehen
Robert:
später nach kontinuierlichen Ablagerungen und Spielgeschichte
Robert:
Sie werden dem VIP-Programm hinzugefügt
Robert:
zukünftiger Rückzug?
Robert:
!
Spieler: Ich habe nicht nach Abhebungen gefragt, sondern nach der Teilnahme am VIP-Programm und ob ich einen Bonus auf mein Konto bekommen könnte
Info: Das Chat-Protokoll wird am Ende Ihres Chats an player@gmail.com gesendet.
Robert:
liest du überhaupt
Robert:
Ich habe dir gesagt, senden
Robert:
alle Dokumente
Robert:
Es ist wichtig für das VIP-Programm
Robert:
okay!!
Spieler: Ich denke, derjenige, der nicht liest, bist du und ich werde diesen CP veröffentlichen
Robert:
Ich habe dir gerade die notwendigen Informationen gesagt
Spieler: Ich werde dieses Gespräch auf allen Websites veröffentlichen, auf denen Casinos überprüft werden, damit andere Spieler zweimal darüber nachdenken, hier einen Cent auszugeben
Robert:
Markenzeichen ist bekannt für seine Dienstleistungen
Info: Das Chat-Protokoll wird am Ende Ihres Chats an player@gmail.com gesendet.
Robert:
Wir bieten immer das Beste
Robert:
Es tut mir leid, wenn Sie etwas gefühlt haben.
Spieler: Halten Sie die Art und Weise, wie Sie geantwortet haben, für die beste? Ö
Robert:
aber ich habe meinen Job gemacht
Robert:
Ich habe dir gesagt, was du gefragt hast
Spieler: Ich habe nie nach Abhebungen gefragt, Sie haben mir nie die Anforderungen mitgeteilt
Spieler: Voraussetzungen für vip
Robert:
Du hast mich nach dem VIP-Programm gefragt, wie ich es bekomme?
Robert:
erzählte
Robert:
dass es mehr Ablagerungen braucht
Robert:
sowie Ihre Dokumentenüberprüfung
Spieler: Und meine Frage zum Bonus völlig ignoriert
Robert:
da es auch bei weiteren Abhebungen nützlich sein wird
Robert:
Sie haben mit dem VIP-Programm begonnen
Spieler: Mehr Einzahlungen, wie viele Millionen Einzahlungen oder Einzahlungen im Wert von einer Million Dollar?
Robert:
Dann haben Sie zwischendurch um einen Bonus gebeten
Robert:
mindestens 20 Einlagen
Robert:
für vip leve;
Robert:
Niveau
Spieler: Wenn das Markenzeichen das beste ist, sollten sie sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter dies vertreten
Spieler: Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Sir
Robert:
Wir tun es sicherlich, Sir
Liebe Ana,
Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrungen. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Wie möchten Sie fortfahren? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Ana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Liebe Ana,
Könnten Sie mir bitte eine Transaktionsquittung übermitteln, von der Sie Ihre Gebühren erstatten möchten? Vielen Dank.
Liebe Ana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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