Der Spieler aus Brasilien hatte über 20 Stunden darauf gewartet, dass GreenSpin Casino auf seine Selfie-Verifizierung antwortet. Wir hatten ihn darauf hingewiesen, dass der Know-Your-Customer-Prozess (KYC) einige Arbeitstage dauern könnte, da es sich um einen wesentlichen Prozess zur Überprüfung des rechtmäßigen Eigentümers der Gelder handelt. Der Spieler bestätigte später, dass sein Kontoproblem gelöst und seine Auszahlung freigegeben wurde.
Ich warte seit über 20 Stunden auf eine Selfie-Verifizierung und habe keine Antwort vom GreenSpin Casino erhalten.
Lieber Perege,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, es zu überprüfen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es innerhalb einer Woche keine Entwicklung gibt, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank, Casino-Guru
Das Problem wurde bereits gelöst, mein Konto ist in Ordnung und meine Auszahlung wurde freigegeben.
Lieber Perege,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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