Der Spieler aus Deutschland versuchte, seine Gewinne abzuheben, das Casino sperrte jedoch sein Konto. Wir haben diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da wir herausgefunden haben, dass der Spieler sein Casino-Konto mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters aufgeladen hat, was gegen die AGB des Casinos verstößt.
Leider wurde meine auszahlung auf greatwin677422.com von 500€ nicht erfolgt. Erst wurde mir bestätigt, das die Auszahlung von 500€ in bearbeitung sei und ein paar Tage später erhielt ich eine Mail worin stand, das die 100€ auszahlung bearbeitet wurden und abgeschlossen sind. Weder habe ich meine 100€ erhalten oder sonst was. Daraufhin wollte ich direkt auf die Seite und mal nachschauen, weil mich das Ganze stutzig gemacht hat und beim versuch mich anzumelden, stand das ich vom admin gesperrt wurde. Dort befinden sich noch 1000€ die ich auch auszahlen wollte. habe den live-chat kontaktiert und leider bis jetzt ohne erfolg. Ich weiss nicht weiter ich bitte euch mir weiterzuhelfen. ansonsten muss ich den weg mit einem anwalt gehen.
Lieber Gast,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
ich habe das erste mal ein Konto auf dieser Seite erstellt. Es sollte die erste Auszahlung werden, und bis jetzt habe ich nichts erhalten. Ich habe kein Bonus aktiviert. Meine Gewinne habe ich aus dem Live-Casino.
Vielen lieben Dank. Ich hoffe sie können mir weiter Helfen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Drkeser. Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung zu dieser Situation erhalten haben? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
soeben habe ich dir alles per Mail zukommen lassen.
vielen dank
Vielen Dank, Drkeser, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Drkeser,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Greatwin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Greatwin Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers mit dem Restguthaben gesperrt wurde?
Lieber Michal,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!
Bitte beachten Sie, dass das betreffende Konto zu Überprüfungszwecken gesperrt wurde.
Wir haben um die Bereitstellung einiger Dokumente in der E-Mail an den Kunden unter dem Betreff „Frage zur Verifizierung" gebeten. Wir bitten Sie, uns die angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen, damit wir die Anfrage bearbeiten können.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst
Vielen Dank für die Antwort, Greatwin Casino.
Lieber Gast,
Nur damit Sie es wissen: Es ist nichts Ungewöhnliches, dass die Casinos das Konto „einschränken", während ein Verifizierungsprozess läuft. Wie das Casino-Team bereits erwähnt hat, erwartet es von Ihnen die Bereitstellung bestimmter Dokumente, die ihm dabei helfen, den Vorgang abzuschließen und mit Ihrem Auszahlungsprozess fortzufahren. Ich kann Sie nur um Kooperation bitten und dem Casino die angeforderten Unterlagen zur Verfügung stellen.
Mir wurde die Auszahlung bestätigt. Jetzt warte ich seit zwei Tagen auf eine Antwort.
Mal schauen was passiert, ob man sich wirklich daran halten wird.
Vielen Dank für das Update, drkeser.
Liebes Greatwin Casino,
Wurde die Zahlung von Ihrer Seite bearbeitet? Wenn ja, wann kann der Spieler damit rechnen, dass das Geld seinem Konto gutgeschrieben wird?
Lieber Düzgün und Michal,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundensupport gewandt haben!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das betreffende Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website, die bei der Erstellung des Kontos akzeptiert wurden, geschlossen wurde:
In unserer E-Mail-Kommunikation bestätigte der Kunde, dass das Konto von seinem Freund finanziert wurde. Der Beweis dafür wurde Michal in der E-Mail mit der Betreffzeile „Fallbeweise für den Mandanten DRKESER" zugesandt.
4.1 Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website garantieren Sie, dass:
Sie handeln in Ihrem eigenen Namen;
die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontostands verwenden, Ihnen gehört, nicht gestohlen wurde und nicht von einer anderen Person verloren gegangen ist. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.
Auf dieser Grundlage wurden die Gewinne abgezogen und die letzte getätigte Einzahlung zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, Greatwin Casino-Team.
Lieber Gast,
Wie das Team von Greatwin Casino erwähnt hat und ich Sie per E-Mail darüber informiert habe, befürchte ich, dass es gegen die Regeln eines Online-Casinos verstößt, wenn Sie eine Zahlungsmethode verwenden, die nicht auf Ihren Namen lautet, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich bei einer solchen Regel um einen Industriestandard handelt.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sicherzustellen, dass Sie zur Einzahlung auf Ihr Casino-Konto nur eine auf Ihren Namen lautende Zahlungsmethode verwenden, die AGB des Casinos sorgfältig durchlesen und alle Regeln befolgen, um Enttäuschungen wie diese zu vermeiden. Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
