Ladislav, ein Spieler aus der Slowakei, beantragte eine Auszahlung, die jedoch aufgrund unterschiedlicher Kreditkartendaten abgelehnt wurde. Er benutzte eine Kreditkarte, die er mit seiner Frau teilt.
Ladislav, a player from Slovakia, requested a withdrawal but it got rejected because of different credit card details. He used a credit card he shares with his wife.
Ladislav, ein Spieler aus der Slowakei, beantragte eine Auszahlung, die jedoch aufgrund unterschiedlicher Kreditkartendaten abgelehnt wurde. Er benutzte eine Kreditkarte, die er mit seiner Frau teilt.
Schönen Tag
Dies ist das Casino GRATORAMA auf Curacao. Ich bat um eine Auszahlung und sie konfiszierten alles für mich, weil die Kreditkarte, die ich benutzte, nicht mein Name war, sondern der Name meiner Frau. Aber die Karte wird mit meiner Frau geteilt und ich kann erneut eine Bankbestätigung senden, aber sie möchten nicht mehr kommunizieren. Was sollte ich tun?
Good day
This is the Casino GRATORAMA in Curacao. I asked for a withdrawal and they confiscated everything for me because the credit card I used was not my name but my wife's name. But the card is shared with my wife and I can send a bank confirmation again, but they don't want to communicate anymore. What should I do?
Dobry den
Jedná sa o kasíno GRATORAMA v štáte Curacao. Požiadal som o výber a oni mi všetko skonfiškovali nakolko na kreditnej karte ktorú som použil nebolo moje meno ale meno mojej manželky. Ale tá karta je spoločná s mojou manželkou a viem otom poslat aj potvrdenie z banky ale oni už vôbec somnou nechcú komunikovať. Čo mám robiť?
Hallo Ladislav.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut uns sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie das Casino darüber informiert? Könnten Sie uns den von Ihnen erwähnten Beweis liefern?
Hello Ladislav.
Thank you very much for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your negative experience. Have you informed the casino about this fact? Could you provide us with the proof you have mentioned?
Ja, ich teile die Karte mit meiner Frau und die Karte gehört mir. Ich kann es beweisen und eine Bestätigung von der Bank senden, aber Casino Gratorama möchte nicht mehr, dass ich kommuniziere
Yes, I share the card with my wife and the card belongs to me. I can prove it and send confirmation from the bank, but casino gratorama no longer wants me to communicate
Ano zdielam kartu zo svojou manželkou a tak isto mi tá karta patrí. Viem to aj dokázať a poslať potvrdenie z banky ale casino gratorama už somnou nechce komunikovať
Hallo Ladislav.
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Ladislav.
Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino.
Hallo Ladislav.
Gratorama Casino hat Schwierigkeiten, auf Ihre Beschwerde zu reagieren. Das ist ihre Antwort:
Lieber Ladislav,
Wir möchten uns zunächst für die Verspätung entschuldigen.
Bitte beachten Sie, dass eine Antwort an Casino Guru gesendet wurde, jedoch nicht zu deren Ende veröffentlicht wurde.
Wir würden hier noch einmal antworten.
Bevor wir näher auf Ihren Fall eingehen, möchten wir darauf hinweisen, dass Entscheidungen zur Kürzung von Gewinnen sehr ernst genommen werden und die Konten einer gründlichen Überprüfung unterzogen werden.
In Ihrem Fall ergab diese Untersuchung, dass Sie eine Kreditkarte verwendet haben, die nicht auf Ihren Namen lautete, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, die Sie bei der Registrierung im Casino akzeptiert haben.
Sie können die Nutzungsbedingungen der Benutzervereinbarung über den folgenden Link überprüfen:
https://www.winorama.com/user-agreement/useragreement.html
"Winorama behält sich das Recht vor, Gewinne nach eigenem Ermessen für ungültig zu erklären und das Guthaben auf Ihrem Konto zu beschlagnahmen, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:
Wenn der Name Ihres Kontos nicht mit dem Namen der Kreditkarte (n) übereinstimmt, mit der Sie Einkäufe für Ihr Konto getätigt haben. "
Angesichts der Sensibilität des Falls und der Tatsache, dass wir die Methoden unserer Untersuchungen nicht offenlegen wollen, werden wir in diesem öffentlichen Forum keine weiteren Details veröffentlichen.
Sie können uns jedoch direkt unter support@gratorama.com kontaktieren und wir beantworten gerne alle Ihre Fragen.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Gratorama.com-Team
Ladislav, haben Sie einen relevanten Beweis dafür, dass diese Karte auf Ihren beiden Namen steht? Denn was Sie uns durch die E-Mail geschickt haben, hat Ihre Aussage nicht bewiesen.
Hello Ladislav.
Gratorama Casino is experiencing difficulties in responding to your complaint. This is their response:
Dear Ladislav,
We would like to first apologize for the delay.
Please note that a response was sent to Casino Guru, however it was not published on their end.
We would reply here once again.
Before we go into further details of your case, we would like to emphasize on the fact that decisions to cut winnings are taken very seriously, and accounts are subject to a thorough review .
In your case, this investigation showed that you have used a Credit Card that was not on your name which is a serious breach of our Terms and Conditions which you accepted when registering in the Casino.
You may check the User Agreement Terms and Conditions from the link below:
https://www.winorama.com/user-agreement/useragreement.html
"Winorama reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and confiscate any balance in your account for any of the following circumstances:
If the name on your account does not match the name on the credit card(s) used to make purchases for your account."
Given the sensitive nature of the case and not wanting to reveal the methodologies of our investigations, we will not be giving further details on this public forum.
You may however contact us directly at support@gratorama.com and we would gladly answer all your questions.
We are looking forward to your reply.
Kind regards,
Gratorama.com Team
Ladislav, do you have any relevant proof that this card is on both of your names? Because, what you have send us trough the email didn't prove your statement.
Ja, ich kann den Nachweis erbringen, dass die Karte auch in meinem Namen ist. Ich kann eine Bestätigung von der Bank senden
Yes, I can send proof that the card is also in my name. I can send confirmation from the bank
Ano viem poslat dôkaz otom že karta je aj na mojom mene. Viem poslať potvrdenie z banky
Und eine solche Antwort habe ich an das Casino Gratorama geschickt, aber sie kommunizieren nicht mit jemandem. Und ich habe eine Bestätigung von der Bank, dass die Karte auch mir gehört. Was soll ich machen ?
And such a response I sent to the casino gratorama but they do not communicate with somebody. And I have a confirmation from the bank that the card also belongs to me. What should I do ?
A takúto odpoveď som poslal aj kasínu gratorama ale oni somnou nekomunikujú. A ja mám potvrdenie z banky že karta mi tak isto patrí. Čo mám robiť ?
Sehr geehrter Herr Ladislav,
Vielen Dank für die Erklärung dieses Falls!
Bitte senden Sie uns die erforderlichen Unterlagen an folgende E-Mail-Adresse, damit wir Sie bei diesem Vorgang unterstützen und unterstützen können:
accounting@winorama.com
Danke für Ihr Verständnis!
Grüße,
Tony
Dear Mr. Ladislav,
Thank you for explaining this case!
In order to assist you and complete this process, please send us the necessary documents to the following email address:
accounting@winorama.com
Thank you for your understanding!
Regards,
Tony
Vážený pane Ladislave,
Děkujeme za vysvětlení tohoto případu!
Abychom vám mohli pomoct a dokončit tento proces, zašlete nám prosím potřebné dokumenty na následující e-mailovou adresu:
accounting@winorama.com
Děkujeme za pochopení!
S pozdravem,
Tony
Lieber Ladislav,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken geäußert haben.
Obwohl wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, Ihre Gewinne zu verlieren, müssen wir uns an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten, die die Verwendung einer Kreditkarte, die nicht auf den Namen des Kontoinhabers ausgestellt ist, untersagen.
Bitte beachten Sie, dass es keine Beweise dafür gibt, dass die fragliche Karte sowohl von Ihrer Frau als auch von Ihnen verwendet wird. Zum Nachweis bitten wir Sie um einige Dokumente.
Wir bitten Sie, direkt eine E-Mail an support@gratorama.com zu senden, und wir würden den Fall gerne noch einmal überprüfen.
Bisher gibt es keine unbeantworteten E-Mails im Support-Postfach. Bei Gratorama.com freuen wir uns über jegliches Kundenfeedback, da wir bestrebt sind, den Service für unsere Kunden zu verbessern.
Aus diesem Grund möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen und Sie auffordern, sich unter der oben angegebenen E-Mail-Adresse direkt an uns zu wenden.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Gratorama.com-Team
Dear Ladislav,
Thank you for raising your concerns.
Whilst we understand that loosing your winnings might be frustrating, we have to abide by our Terms and Conditions which do not allow the usage of a credit card that is not on the account holder's name.
Please note that there is no evidence that the card in question is used by both your wife and you and to prove this, we would request some documents.
We would kindly ask you to directly send an email to support@gratorama.com, and we would gladly review the case once again.
So far, there is no unanswered email in the Support mailbox but in Gratorama.com we welcome any customer feedback as we strive to improve the services for our customers.
That is why we would like to apologize for any inconvenience caused and to urge you to directly contact us on the above email address.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Gratorama.com Team
Ich habe eine E-Mail an support@gratorama.com geschrieben, in der ich gebeten werde, meinen Fall noch einmal zu überprüfen, und bin bereit, alle Dokumente zu senden, um die ich gebeten werde. Lassen Sie mich Ihnen nur sagen, welche Dokumente Sie senden sollen. Ich werde auf ihre Antwort warten. Und dann werde ich auch den Casino-Guru über meinen Fall informieren.
I have written an email to support@gratorama.com asking me to review my case again and am willing to send all the documents they will ask me to do. Just let me tell you what documents to send them. I'll be waiting for their answer. And then I will also inform the casino guru of my case.
Napisal som email na support@gratorama.com kde žiadam o znovu preskumanie môjho prípadu a som ochotný poslať všetky dokumenty ktoré odo mňa budú žiadať. Len nech mi napíšu že aké dokumenty im mám poslať. Budem čakať na ich odpoveď. A následne budem informovať aj kasíno guru o mojom prípade.
Ich habe Herrn Anthony Green eine Bestätigung von meiner Bank an accounting@winorama.com geschickt. Ich warte auf seine Reaktion. Ich habe auch eine E-Mail an support@gratorama.com gesendet, aber dort erhielt ich eine negative Antwort von Michael, dass sich meinerseits nichts ändern würde. Sie interessierten sich auch nicht für meine Bestätigung durch die Bank.
I sent confirmation from my bank to accounting@winorama.com to Mr. Anthony Green. I'm waiting for his reaction. I also sent an email to support@gratorama.com but there I received a negative response from Michael that nothing would change on my part. Nor were they interested in my confirmation from the bank.
Poslal som potvrdenie z mojej banky na email accounting@winorama.com pánovi Anthony Green. Čakám na jeho reakciu. Poslal som email aj na support@gratorama.com ale tam som dostal zápornú odpoveď od Michaela že na mojom prípade sa z ich strany nič nezmení. Nemali záujem ani o moje potvrdenie z banky.
Noch nichts. Ich erhielt eine E-Mail von asibe@winorama.com, dass sie meine Bestätigung von der Bank erhalten und zur Überprüfung verschoben haben und dass sie mir mitteilen würden, wie sie vorgehen würden. Einfach warten und warten
Nothing yet. I received an email from asibe@winorama.com that they received my confirmation from the bank and moved it for review and that they would inform me how they would proceed. Just waiting and waiting
Zatial nič. dostal som email od asibe@winorama.com že moje potvrdenie z banky obdržali a posunuli na kontrolu a že ma budú informovať ako budú postupovať ďalej. Len čakám a čakám
Ich habe eine Antwort bekommen. Dass sie meinen Einwand nicht akzeptierten. Ich habe einen Account, aber prenich ist anscheinend nicht genug. Ich wandte mich an meinen Anwalt, der die ganze Sache an ein europäisches Gericht schicken würde.
I got an answer. That they did not accept my objection. I have an account, but prenich apparently is not enough. I turned to my lawyer who would send the whole thing to a European court.
Dostal som odpoveď. Že moju námietku neuznali. Ja z účtom disponujem ale prenich to zrejme nestačí. Obrátil som sa na svojho právnika ktorý celý pošle na európsky súd.
Guten Tag Ladislav,
Ihre Situation tut uns leid. Könnten Sie uns bitte die Bestätigung der Bank geben? Wir werden es als vertrauliche Information kennzeichnen (es wird nicht für die Öffentlichkeit sichtbar sein) und wir werden es selbst auswerten. Wenn Sie relevante Beweise haben, können wir keinen Grund sehen, diese Tatsache nicht zu akzeptieren.
Hello Ladislav,
we are sorry about your situation. Could you provide us with the confirmation from the bank, please? We will mark it as sensitive information (it won't be visible for public) and we will evaluate it on our own. If you have relevant proof we can't see any reason of not accepting this fact.
Helo.
Ladislav, vielen Dank für die Beweise.
Liebes Gratorama Casino.
Wir haben die Beweise des Spielers bewertet und es ist relevant. Können Sie uns mitteilen, warum dies abgelehnt wurde?
Helo.
Ladislav, thank you for providing the proofs.
Dear Gratorama Casino.
We have evaluated the player's proofs and it is relevant. Could you provide us with the statement why it has been declined?
Wir wurden von Ladislav informiert, dass das Casino beschlossen hat, seine Gewinne zu zahlen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
We were informed by Ladislav that the casino decided to pay his winnings. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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