Ich bin seit Jahren ein einzahlender Spieler bei Grande Vegas. Ich habe VIP-Status. Ich habe die AGB gründlich gelesen und akzeptiert und dachte, ich würde alle Regeln befolgen. Ich spiele hauptsächlich zum Spaß, was gut ist, weil ich nur genug Geld gewonnen habe, um es einmal abzuheben. Folgendes ist also passiert: Ich habe eine Einzahlung mit Bitcoin getätigt, mit einer 100%igen Übereinstimmung. Dies war eine zweiteilige Aktion, wobei der zweite Teil direkt nach der Verwendung des ersten Teils verwendet werden sollte, der 100,00 $ kostete. Ich habe beim ersten Teil dieses Combo-Bonus gewonnen und eine Auszahlung von 668,40 $ beantragt. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Anfrage eingegangen ist und in Kürze bearbeitet wird. In der E-Mail waren keine zusätzlichen Ratschläge oder Warnungen enthalten. Im Grunde bereiten wir nur Ihr Geld vor, um es an Ihre Bitcoin-Adresse zu senden. Also wartete ich ein paar Stunden und das Geld war immer noch auf meinem Konto, was mir anzeigte, dass der Vorgang noch nicht abgeschlossen war. Also schaute ich zwei Stunden später nochmal rein, weil ich den zweiten Teil der bezahlten Aktion nutzen wollte. Dieses Mal war mein Konto von der Auszahlung gelöscht worden und ich akzeptierte meine Anfrage, den Gutscheincode für 100 $ kostenlos einzulösen, und ich spielte eine Weile, dann ging ich ins Bett und wachte auf, um eine Ablehnung meiner Gewinne zu finden. Der angegebene Grund war, dass ich einen Bonus mit einer ausstehenden Auszahlung verwendet hatte. Ich konnte es gar nicht glauben. Mein erster Gewinn, nachdem ich Tausende von Dollar eingezahlt habe, und sie versuchen, mich nicht zu bezahlen!! Ich schickte der Person eine E-Mail und teilte ihr mit, dass ich wusste, dass Sie keine Boni verwenden oder Geld auf ein Konto einzahlen können, auf dem sich derzeit mehr als 1 $ befindet, auch bis eine Auszahlung bearbeitet wurde. Ich zitierte die E-Mail, die besagte, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde (es stand NICHT "ausstehend"), und fragte, ob dies ein so wichtiger Teil des Auszahlungsprozesses sei, warum in der E-Mail nicht etwas angegeben war, wovor die Spieler gewarnt wurden Bitte unterlassen Sie weitere Aktivitäten auf ihrem Konto, bis wir Ihnen grünes Licht geben, denn wenn Sie dies tun, werden wir Ihre Gewinne für ungültig erklären. Das System wird Sie in diesem Fall nicht daran hindern, einen Bonuscoupon zu verwenden, also warten Sie bitte auf die Freigabe, um weiter spielen zu können. Auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nichts dergleichen vermerkt, scheinbar beabsichtigt, die legitimen Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen. Wenn mir irgendetwas in der Nähe dieses „Begriffs" gesagt oder gelesen worden wäre, hätte ich den zweiten Teil meines Einzahlungsbonus nicht verwendet. Auf meinem Konto ist es als sonstiger Regelabzug für 668,40 $ aufgeführt. Das Casino antwortete auf meine Bitte, dass meine Gewinne wiederhergestellt werden, indem es sagte, ich hätte gegen eine Regel verstoßen und würde mein Geld endgültig nicht bekommen. Hier ist der letzte Tritt ins Gesicht: Es sagte: "Nun, Sie haben einmal gewonnen, das beweist also, dass Sie Glück haben. Wir haben Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet und laden Sie ein, es erneut zu versuchen!" Übrigens wurde der zweite Teil derselben Aktion, die 100 $ für die Einzahlung, auch von meinem Konto entfernt. Ich hatte bis jetzt $98,00 an Gewinnen, aber ich hatte das Durchspielen noch nicht abgeschlossen, als ich für die Nacht aufhörte zu spielen, und plante, am nächsten Tag wieder damit zu beginnen. Also wurden mir auch die 100 $ gestohlen, die ich für eine Einzahlung erhalten habe. Ich bin so enttäuscht von dem Verhalten dieses Casinos, dass mir schlecht wird, dass ich ihnen mein Geld die ganze Zeit über gegeben habe, und das eine Mal, als ich tatsächlich gewinne, wenden sie eine skrupellose Taktik an, um mir mein Geld nicht zu zahlen Ich habe fair und ehrlich gewonnen. Ich weiß nicht, ob Sie mir helfen können, aber ich freue mich über alle Informationen, die Sie zu dieser Art von betrügerischen Praktiken haben. Danke, Rich C.
I have been a depositing player at Grande Vegas for years. I have VIP status. I thoroughly read and accepted the T&C's, and thought I was following all the rules. I play for mostly fun, which is good because I have only won enough money to withdraw once. So here's what happened: I made a deposit using bitcoin, with a 100% match. This was a two-part promotion, with the second part to be used directly after using the first one, which was for $100.00. I won on the first part of this combo bonus, and requested a withdrawal for $668.40. I received an e-mail stating my request had been received, and would be processed shortly. No additional advice or cautions were in the e-mail. Basiclly just we're getting your funds ready to send to your Bitcoin address. So I waited a couple of hours, and the money was still on my account, indicating to me the process had not been completed. So I checked back another two hours later, because I wanted to use the second part of the promotion I had paid for. This time, my account had been cleared of the withdrawal, and accepted my request to redeem the coupon code for $100 free, and I played for a while, then I went to bed, and woke up to find a denial of my winnings. Stated reason was I had used a bonus with a pending withdrawl. I could not believe it. My first win after depositing thousands of dollars, and they are trying to not pay me!! I e-mailed the person and relayed to them I knew that you cannot use bonuses or deposit money into an account with more than $1 currently in it, also until any withdrawl was processed. I cited the e-mail stating my withdrawal was being processed (it did NOT say "pending"), and asked if this was such an important part of the withdrawl process, why did it not state on the e-mail something warning players to please refrain from any further activity on their account until such time that we give you the go ahead, because if you do, we will void your winnings. The system will not block you from using a bonus coupon in this instance, so please wait for clearance for continued play. Nothing of this sort is noted in the terms and conditions either, seemingly by design to confiscate player's legitimate winnings. If I had been told or read anything remotely close to this "term", I would have not used the second part of my deposit bonus. On my account it's listed as a miscellaneous rule deduction for $668.40. The casino responded to my request that my winnings be reinstated by saying I had broke a rule, and would not be getting my money, final. Here's the final kick in the teeth: it said" well you won once, so that proves you are lucky. We have returned your original deposit and invite you to try again!" By the way, the second part of the same promotion, the $100 for depositing , was also removed from my account. I had $98.00 of winnings thus far, but hadn't completed the playthrough when I stopped playing for the night, planning on returning to it the next day. So that $100 that I received for making a deposit was stolen from me as well. I am so disappointed in this casino's behavior it is making me sick to my stomach that I have been giving them my money for all this time, and the ONE time I actually win, they are using some skeevy tactic to not pay me my money that I won fair and square. I don't know if you can help me, but I appreciate any information you may have on this sort of fraudulent practice. Thank you-Rich C.
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