Goldwin Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten mit der Überprüfung ihrer verlorenen Bankkarte.

Ich habe im Dezember 2023 eine Auszahlung über 100 beantragt. Diese habe ich dann storniert und mehr gewonnen. Es war in separater Menge, d.h. Ich habe 150 gewonnen, Auszahlungsantrag, 100 gewonnen, Auszahlungsantrag bis zur Gesamtsumme von 600. Ich habe 100 zurückgelegt und es als 500 Auszahlungsantrag belassen. Ich habe meine Bankkarte verloren. Nachdem sie mir mitgeteilt hatten, dass meine bevorstehende Auszahlung beim Finanzteam sei, sagten sie immer wieder: „Sei geduldig."

Ich war sehr geduldig, tatsächlich ist nun schon über einen Monat seit der ersten Anfrage vergangen. Sie haben mir heute den Zugriff auf mein Konto oder den E-Mail-Kundendienst verweigert. Ich muss noch weitere Screenshots als Beweis senden.

Sie behaupten, ich müsse nachweisen, dass ich der Besitzer der Karte war, die verloren gegangen ist (und immer noch gesucht wird), also muss ich zu meiner Bank gehen, um einen Eigentumsnachweis zu erhalten. Ich habe Kontoauszüge über die von mir getätigten Einzahlungen an Goldwin gesendet.

Die ersten beiden Male wurden sie von der Finanzabteilung abgelehnt. Ich habe über meine App Fotos von der Vorder- und Rückseite meiner Karte gesendet. Ein Teammitglied aus dem Live-Chat fragte nach einem Foto der Vorder- und Rückseite der Karte sowie nach der Lebenslaufnummer. Ich wurde dann zum dritten Mal gebeten, es mit Umschlag einzusenden. Ich habe über meine Banking-App Fotos von der Vorder- und Rückseite der Karte gesendet.

Sie sagten, wie bereits erwähnt, ich müsse zur Bank gehen und mir einen Eigentumsnachweis für die verlorene Karte besorgen, was ich gerade tun wollte. Sie haben mir jedoch heute Abend den Zugriff auf mein Konto verweigert, nachdem ich mich heute Abend in den Chat eingeloggt hatte, und mich daran gehindert, E-Mails an den Kundensupport zu senden. Bitte helfen Sie, ich bin jetzt so frustriert darüber. Vielen Dank, Ruth P.

Lieber Moonflagmaker87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob alle Ihre anderen Ausweisdokumente außer Ihrer Bankkarte überprüft wurden?

Haben Sie dem Casino einen offiziellen Eigentumsnachweis für die verlorene Karte vorgelegt? Bitte beachten Sie, dass das Casino ohne Nachweis, dass die für die Einzahlung verwendete Karte ausschließlich Ihnen gehört, nicht in der Lage ist, Ihre Verifizierung abzuschließen und Ihre Gewinne zu verarbeiten.

Könnten Sie bitte erklären, warum Ihnen der Zugriff auf den Kundensupport per E-Mail verweigert wurde? Werden die E-Mails, die Sie zu senden versuchen, als nicht zugestellt zurückgesendet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo liebe Veronika, ja, soweit ich weiß, wurden alle von mir bereitgestellten Dokumente ausgenommen, sie verlangten jetzt nur noch den Nachweis des Besitzes der Karte. Ich werde morgen in die Filiale gehen, um diesen Nachweis von meiner Bank zu erhalten. Aber ich kann ihnen das jetzt nicht als Chat senden, da die Website Goldwin selbst und der E-Mail-Kundensupport den Zugriff blockiert haben. Bei der E-Mail wird angezeigt, dass der Versand nicht möglich ist, sie wird zurückgesendet. Und da die Adresse auf keinem Gerät gefunden werden kann, habe ich mich über den Desktop angemeldet, um mit dem Chat zu sprechen, und wurde bald blockiert, nachdem ich den Status meines Kontos abgefragt hatte. In diesem Chat hieß es, ich hätte 500 ausstehend. Ich habe den Beweis dafür / die Korrespondenz zwischen Goldwin und mir und das, was ich als Ausweis und Beweis geschickt habe.

Sehen Sie sich die Kontoauszüge an und beweisen Sie, dass die Karte mir gehörte. Können sie dann die Einzahlungen auf dem Konto sowie meinen Namen und meine Adresse auf den Kontoauszügen sehen?!

Vielen Dank für die Eröffnung meines Falles und die bisherige Unterstützung. Vielen Dank, Ruth

Hallo Ruth und Veronika,

Ich hoffe, es geht euch beiden gut!

Ich habe es überprüft und die Verifizierung des Kontos steht derzeit aus, da die bisher bereitgestellten Dokumente unvollständig sind.

Soweit ich weiß, warten sie immer noch darauf, Verifizierungsfotos einer Karte zu erhalten, die für die Einzahlung verwendet wurde. Zu dieser Karte hat der Spieler widersprüchliche Aussagen an unser Finanzteam gesendet, indem er zunächst erklärte, dass es sich um eine virtuelle Karte handele, und dann erklärte, dass die Karte verloren sei.

Um Ihnen die richtigen Dokumente mitzuteilen, die für den Abschluss des Prozesses erforderlich sind, klären Sie bitte Folgendes:

• Wird die Karte zur Einzahlung einer physischen oder einer virtuellen Karte verwendet?
• Wenn es sich um eine physische Karte handelt, sind Sie noch im Besitz dieser Karte?

Erwarte deine Antwort,

Eugénie Lacroix

Hallo Eugénie Lacroix, vielen Dank für Ihren Kontakt.

Ich habe dem Chat-Team mitgeteilt, dass es sich bei meiner Karte um eine physische Karte handelt und dass ich sie über meine App und mein PayPal als virtuelle Karte in meinem „Wallet" verwende.

Ich habe es der Bank als verloren gemeldet und warte auf eine neue Bankkarte für dasselbe Bankkonto, das ich für mein Goldwin-Konto verwendet habe.

Ich freue mich auf Ihre Antwort, vielen Dank, Ruth

Hallo Ruth,

Vielen Dank, dass Sie das geklärt haben.

In diesem Fall können Sie eine der folgenden Angaben machen:

• eine Kartenbestätigung Ihrer Bank (diese sollte Ihren Namen enthalten und belegen, dass die betreffende Karte Ihnen gehörte). Da Sie die Karte bei der Bank als verloren gemeldet haben, kann diese Ihnen möglicherweise auch ein Dokument ausstellen, aus dem hervorgeht, dass die Karte gesperrt wurde. Dies ist ebenfalls akzeptabel.
• einen Kontoauszug, aus dem alle mit dieser Karte bei unserem Casino getätigten Einzahlungen hervorgehen. Die Karte wurde im Casino zwischen dem 22. Dezember 2023 und dem 19. Januar 2024 für insgesamt 6 Transaktionen verwendet.

Sie können dies per E-Mail an unser Finanzteam weiterleiten und es wird es so schnell wie möglich prüfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Ich habe mit meiner Bank gesprochen, die mir mitgeteilt hat, dass sie solche Dokumente nicht ausstellt. Sie schlugen lediglich vor, den Brief mit der neuen Karte vorzulegen, aus dem hervorgeht, dass ich eine Ersatzkarte für dasselbe Konto erhalten habe. Ich habe sie angerufen und war in der Filiale, aber das tun sie nicht.

Ich habe die Kontoauszüge wieder zum Versenden bereit. Gibt es keine andere Möglichkeit, nachzuweisen, dass es sich um meine Karte handelt? Alles andere kann ich beweisen. Ich habe sogar Screenshots davon in meiner Brieftasche für Paypal und dergleichen geschickt. Bitte hilf mir. Vielen Dank, Ruth

Ich habe heute Morgen eine neue E-Mail von Goldwin Finance erhalten, in der ich um meine Unterlagen gebeten werde. Kann ich bitte mit der unten zitierten Anfrage fragen, wo ich ein solches Dokument finden kann, da auf meinen Kontoauszügen weder die gewünschte Uhrzeit noch die Kartennummer angegeben sind? Sie zeigen die an Goldwin geleisteten Zahlungen (allerdings meine Einzahlungen?). Ich bin darüber etwas verwirrt.

Ich zitiere aus einem Auszug aus der E-Mail:

„• Eigentumsnachweis für eine Kredit-/Debitkarte mit der Endung *7521 und Zahlungsnachweis mit Ihrem Namen, Datum, Uhrzeit, Kartennummer und der im Dezember und Januar auf Ihrem Casino-Konto durchgeführten Transaktion im PDF-Format."

Könnten Sie mir bitte den Namen des Empfängers bestätigen, unter dem die Einzahlungen in meinen Kontoauszügen bezüglich der Transaktionen/Einzahlungen an Goldwin erscheinen werden? Bitte stellen Sie sicher, dass alle sechs auf den Kontoauszügen aufgeführt sind.

Vielen Dank, Ruth

Hallo Ruth,

Danke für Ihre Antwort!

Senden Sie ihnen in diesem Fall einfach den Kontoauszug für das Konto, mit dem diese Karte verknüpft ist, aus dem alle Transaktionen vom 22. Dezember 2023 bis zum 25. Januar 2024 hervorgehen, da dieser alle getätigten Einzahlungen enthalten sollte.

Unser Finanzteam kann die Einzahlungen auch dann zuordnen, wenn Ihre Bank nicht bei jeder Transaktion die letzten vier Ziffern der Karte ausdruckt.

Außerdem können Sie für Ihre neue Karte Fotos davon senden, sobald Sie sie haben – so haben Sie diese vorab bei Ihren nächsten Abhebungen überprüft.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Ich werde das jetzt tun. Können Sie bitte bestätigen, ob sie eingegangen sind? Vielen Dank, Ruth

Zur Bestätigung habe ich gerade beide vollständigen Abrechnungen für Dezember 2023 und Januar 2024 gesendet. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie diese erhalten haben und mein Konto vollständig verifiziert ist und dass meine Auszahlung jetzt genehmigt und bearbeitet wird? Vielen Dank, Ruth

Guten Morgen, ich frage mich nur, ob es bitte überhaupt ein Update gibt? Vielen Dank, Ruth

Guten Morgen, ich warte immer noch auf ein Update. Vielen Dank, Ruth

Hallo Ruth,

Danke für Ihre Antwort!

Wie ich sehe, haben wir einige Kontoauszüge von Ihnen erhalten.

Das Finanzteam wird diese in Kürze prüfen und Sie per E-Mail über das Ergebnis informieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Das Finanzteam hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass das Konto verifiziert ist, ABER ich muss jetzt meinen vollständigen Namen im Feld „Kontoinhaber" angeben.

Wo ist das und was muss ich bitte tun, da die Auszahlung nicht bearbeitet werden kann, ohne dass ich dies jetzt tue? Vielen Dank, Ruth

Chat hat mir geraten, die Auszahlung abzubrechen und die Auszahlungsanfrage erneut einzureichen, um die Informationen auszufüllen. Ich habe es getan. Können Sie bitte überprüfen, ob die neue Auszahlungsanfrage wie vom Chat-Team mitgeteilt erhalten wurde und dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und auf dem Weg zu meiner Bank ist? Vielen Dank, Ruth

Hallo Ruth,

Danke für Ihre Antwort!

Ich freue mich zu hören, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen wurde.

Tatsächlich müssen Sie bei Auszahlungen per Banküberweisung Ihren vollständigen Namen angeben. Dies liegt daran, dass einige Banken Zahlungen ablehnen, wenn der Name des Kontoinhabers unvollständig ist.

Ich sehe, dass Sie die Anfrage gemäß den Anweisungen des Finanzteams gestellt haben. Dies sollte in den nächsten Tagen überprüft werden. Sobald dies erledigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Ich habe schon so viele Tage gewartet. Wenn sie die Möglichkeit hatten, mein Konto zu verifizieren, können sie es heute nicht bearbeiten lassen? Es hat so lange gedauert und die Finanzabteilung funktioniert am Wochenende nicht. Ich würde es begrüßen, wenn sie sich das sofort ansehen könnten, wenn man bedenkt, wie schwierig es ist, bis zu diesem Punkt zu kommen. Vielen Dank, Ruth

Hallo Ruth,

Danke für Ihre Antwort!

Sobald Sie die Auszahlung korrekt vorgenommen haben, kann es zwischen 1 und 5 Werktagen dauern, bis der Antrag von ihnen geprüft wird.

Anfragen werden entsprechend ihrer Position in der Warteschlange behandelt, weshalb die Wartezeit variieren kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Sehr geehrter Goldwin Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und der Spielerin bei ihrer Verifizierungs- und Auszahlungsanfrage geholfen haben.

Lieber Moonflagmaker87, bitte bedenken Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Ich verstehe, danke für die Erklärung. Ich bin einfach frustriert, da meine ursprüngliche Anfrage schon Wochen her ist. Es bereitete mir große Kopfschmerzen und war so stressig. Vielen Dank und wir freuen uns darauf, hoffentlich bald eine Auszahlungsbestätigung vom Finanzteam von Goldwin zu erhalten. Ich halte euch auf dem Laufenden 🙂

Hallo, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung heute Morgen (Montag, 5. Februar) auf meinem Konto eingegangen ist. Das ist großartig, wenn man bedenkt, dass sie am Freitag von Goldwin gesendet/genehmigt wurde. Vielen Dank an alle hier, die mir geholfen haben. Sie waren großartig und Ihre Hilfe und Unterstützung waren während dieser etwas stressigen Erfahrung großartig. Ich wünsche allen ein frohes neues Jahr und hoffe, dass es im Jahr 2024 viel Glück und Glück gibt

Lieber Moonflagmaker87,

Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Vielen Dank für den Hinweis und vielen Dank für Ihre freundlichen Wünsche. Wir wünschen Ihnen auch für das kommende neue Jahr nur Gesundheit, Wohlstand und endlosen Segen. Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße

Veronika

Casino.Guru