Der Bonus des Spielers wurde nicht gewährt, obwohl das Casino versprochen hatte, ihn hinzuzufügen. Er reagierte nicht mehr.
Hallo ich konnte meine 100 freispiele die ich wegen meiner Einzahlung von 100euro innerhalb einer Woche gewonnen habe, da dies eine Promotion in dem Casino ist nicht abholen, da ich eine offene Auszahlungsanfrage hatte. Was auch ok ist. Ich habe mehrmals gefragt ob ich diese nach der Auszahlung nachträglich erhalte auch wenn die Auszahlung erst in einer Woche erfolgt bekomme. Mir wurde dies bejaht und auch im Konto notiert und fest zugesagt.jetzt nach der Auszahlung wurde mir mitgeteilt das es nur Sonntags geht und mir nochmal fest versprochen diese zu erhalten. Und am Sonntag wird mir erzählt das ich keine freispiele bekomme obwohl mir die freispiele fest zugesagt wurden. Habe auch screenshots der chats gemacht als Beweis.
Hallo toberoth318,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldwin Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wofür Sie die Freispiele erhalten sollten – war es wegen einer Einzahlung oder einer Art Treueprämie? Hat das Casino erklärt, warum Sie sie nicht bekommen? Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal bezüglich dieses Problems geantwortet?
Bitte leiten Sie auch relevante Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Ich habe von Montag bis Donnerstag 10.01.2022 bis 13.01.2021 min. 100euro eingezahlt und deshalb 100 freispiele ohne Einzahlung am Sonntag darauf bekommen sollen. Da aber eine Ausstehende Auszahlung hatte konnte man mir diese zu dem Zeitpunkt nicht gutschreiben aber mir wurden diese fest zu gesagt nach Abschluss der Einzahlung
Vielen Dank an toberoth318 für all die Informationen und die Screenshots. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Viliam sein wird, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo toberoth318,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Goldwin Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte etwas Licht in diese Situation bringen?
Hallo Viliam,
Wir müssen den Benutzer einladen, zu kommen und erneut zu klären, ob der Bonus nicht an ihn ausgegeben wurde, weil er bereits ausgegeben wurde, als er vor 2 Tagen hier ein Update gab.
Erstens war seine Beschwerde ziemlich verfrüht, da ihm eine Begründung gegeben wurde, warum die Spins an diesem Sonntag nicht in Anspruch genommen werden konnten, und er aufgefordert wurde, sie wieder abzuholen.
Er kam dann am 24. zurück und erhielt die 100 Freispiele für das Spiel SAILS OF GOLD. Wir haben den Chat-Beweis, wenn Sie ihn brauchen, sowie die Runden, die der Spieler bei diesen Spins gespielt hat.
Wir haben auch festgestellt, dass dies bei ihm sehr häufig vorkommt, da er normalerweise behauptet, er habe einen bestimmten Bonus nicht erhalten, nur damit er ihn mehr als einmal erhalten kann.
Grüße,
Amanda
Zusätzlich zu dem oben Gesagten kann ich auch bestätigen, dass der Spieler die Freispiele ZWEIMAL für die Woche vor der letzten Woche, dh vom 10. bis 15. Januar, erhalten hat und dies irrtümlicherweise getan wurde, er hat sich jedoch nicht darüber beschwert, dass er sie mehr als einmal erhalten hat.
Am 16. Januar wurde ihm Folgendes per Live-Chat mitgeteilt:
100 Freispiele auf Book of Dead um 11:57:38 GMT
100 Freispiele auf Jumanji um 15:02:50 GMT
Beide Sätze von Freispielen wurden auf der Seite des Spielers ordnungsgemäß gespielt.
Grüße,
Amanda
Liebe toberoth318,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den erwähnten Bonus erhalten haben?