Liebe Denise842 und Casinoguru-Team,
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dem Kunden dadurch entstanden sind. Bei Goldenstar Casino ist es unsere Priorität, die Sicherheit unserer Spieler zu gewährleisten, und deshalb sind unsere Verifizierungsprozesse streng.
Der Widerruf war nicht erfolgreich, da das eingereichte Selfie unsere Verifizierungskriterien nicht erfüllte, insbesondere in Bezug auf Klarheit und das erforderliche Format für die Vorlage des Ausweisdokuments. Das Selfie muss deutlich zeigen:
- Das Gesicht des Spielers.
- Die Hand des Spielers hält sowohl den Ausweis als auch ein Stück gestreiftes oder kariertes Papier. Auf diesem Papier sollte ein Schild mit der Aufschrift „Hallo Goldenstar Casino" und dem aktuellen Datum stehen.
- Die Angaben auf dem Ausweisdokument müssen sichtbar und lesbar sein.
- Zur Feststellung der Echtheit sollte die Hand des Spielers sichtbar sein.
Um der Beschwerde nachzugehen, muss das bereitgestellte Selfie klar und von guter Qualität sein. Der Hauptgrund dafür besteht darin, sicherzustellen, dass die Angaben auf dem Ausweisdokument lesbar und echt sind. Die bisher erhaltenen Informationen waren nicht klar genug, um mit der Überprüfung fortfahren zu können.
Denise842, wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber wir empfehlen, das Selfie tagsüber in einem gut beleuchteten Raum oder im Freien aufzunehmen und sicherzustellen, dass die Kamera stabil ist. Wenn die Kamera Ihres Telefons kein klares Bild liefert, kann es möglicherweise hilfreich sein, ein anderes Gerät auszuprobieren.
Wir möchten Ihnen wirklich helfen und diesen Prozess beschleunigen. Sobald Sie ein Selfie einreichen, das den oben genannten Anforderungen entspricht, priorisieren wir Ihre Überprüfung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Goldenstar Casino-Team
Dear Denise842 and Casinoguru Team,
Firstly, thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused the customer. At Goldenstar Casino, our priority is to ensure the safety and security of our players, and that's why our verification processes are stringent.
The withdrawal was not successful due to the submitted selfie not meeting our verification criteria, specifically in terms of clarity and the required format for the identity document presentation. The selfie must clearly show:
- The face of the player.
- The player's hand holding both the identity document and a piece of striped or squared paper. This paper should have a written sign stating "Hello Goldenstar Casino" and the current date.
- The information on the identity document must be visible and readable.
- The player's hand should be visible to ascertain authenticity.
To address the complaint, the selfie provided needs to be clear and of good quality. The primary reason behind this is to ensure that the details on the identity document are readable, and it's genuine. The ones received so far were not clear enough to proceed with the verification.
Denise842, we understand this might be frustrating, but we'd recommend taking the selfie in a well-lit room or outdoor during the day, ensuring that the camera is stable. If the camera on your phone isn't producing a clear image, perhaps trying another device might help.
We genuinely want to help and expedite this process for you. Once you submit a selfie adhering to the above requirements, we'll prioritize your verification.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Goldenstar Casino Team
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