Golden Lady Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

$40 als maximale Auszahlung aus einem Bonus gewonnen. Sagte, es sei im August bezahlt worden. Ich habe es nie erhalten. Fragte vor ein paar Tagen, an welche Bitcoin-Wallet-Adresse sie es gesendet haben. Sie gaben es mir und als ich mir die Blockchain ansah, wurde seit Juni nichts mehr an sie gesendet. Lügner. Sagte, sie würden vor ein paar Tagen innerhalb von 24 Stunden erneut bearbeiten. Wieder Lügen.

Liebe nikkic59,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Das war vom 13.10.22:

Jetzt zeigt mein Konto folgendes an:

Ja, ich habe am 4.7.2022 241 $ abgehoben. Ich bin also verifiziert.

Danke für deine Antwort, nikkic59. Ich wurde vom Casino-Vertreter kontaktiert, der mir einen Beweis dafür mitteilte, dass Ihre Auszahlung im August abgeschlossen wurde. Könnten Sie bitte noch einmal nachsehen und bestätigen, dass die Transaktion nicht eingegangen ist?

Ich habe den Screenshot der Bitcoin-Brieftasche gesendet, von der sie behaupteten, sie hätten sie dorthin gesendet. Eine solche Einzahlung wurde nie getätigt. Sie haben sogar angegeben, dass sie die Chat-Screenshots, die ich Ihnen geschickt habe, erneut verarbeiten würden.

nikkic59, könnten Sie bitte mitteilen, ob beide im Gespräch erwähnten Bitcoin-Adressen Ihnen gehören?

Der erste, den sie gaben, ist nicht mit mir verbunden. Die 2. ist meine Coinbase.

Außerdem hat die 1. Adresse sowieso keine Einzahlung im August. Sie gaben mir die erste Adresse als die, an die sie gesendet haben.

Vielen Dank nikkic59 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nikki59,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Golden Lady Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Nikki59,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter