Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat vor fünf Monaten einen Rückzug eingeleitet, der abgebrochen und ohne Erfolg wieder aufgenommen wurde. Er stand wiederholt in Kontakt mit der Casinoleitung und deren Finanzabteilung, doch trotz Zusicherungen wurde die Auszahlung noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich stehe seit April 2023 bezüglich dieser Transaktion mit diesem Casino in Kontakt. Meine Auszahlung war drei Monate lang in der Schwebe, wurde dann storniert und dann ein zweites Mal gestartet, nachdem mir zugesichert wurde, dass sie umgehend ausgezahlt würde, und das war vor über einem Monat. Ich habe mit beiden verfügbaren Managern gesprochen und mehrere E-Mails an ihre Finanzabteilung geschrieben. Der aktuellste Kontakt, den ich hatte, war heute, am 15.09.23, mit dem Manager Roland, der erklärte, er sei nicht informiert worden, weil sein Vater gestorben sei. Ich grüßte ihn herzlich und erfuhr, dass er sich in den nächsten Tagen darum kümmern würde. Ich fragte, ob ich davon ausgehen könne, dass die Auszahlung innerhalb der nächsten Woche erfolgen würde, und mir wurde versichert, dass dies der Fall sein würde. Die gleiche Situation war auch bei der anderen Managerin Cynthia der Fall. Ich wollte diese Beschwerde gleichzeitig einreichen, um hoffentlich einen Anreiz zur Auszahlung zu schaffen.
Lieber nschumacher1985,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben? Wurde Ihr Konto verifiziert?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Nein, ich habe noch nie versucht, von diesem Casino eine Auszahlung vorzunehmen. Ich weiß, dass sie eine wirklich niedrige Punktzahl haben und sogar auf mehreren anderen Websites auf der schwarzen Liste stehen. Ich war ziemlich neu in der Online-Casino-Szene und wusste nicht einmal, dass es Online-Casino-Bewertungen gibt. Ich habe sehr wenig Hoffnung auf eine Auszahlung.
Ich habe sie etwa drei Wochen lang durchgehend jeden Tag kontaktiert und einmal täglich kontaktiert. Ich dachte, sie würden sehr genervt sein und mich einfach auszahlen, aber zu meinem Erstaunen taten sie es nicht. Gibt es noch andere Alternativen zu Online-Bewertungsforen, die man gegen solch krumme Casinos unternehmen kann?
Nic
Lieber nschumacher1985,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Golden Lady Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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