Die Spielerin aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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GoGo Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.
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Betrag: 2.400 €
GoGo Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Guten Tag, Auszahlungen in Höhe von 2.400 €, für die das Casino Kontoauszüge angefordert hat, die ich ihm zur Verfügung gestellt habe, die jedoch nicht akzeptiert werden, auch wenn alle angeforderten Informationen angegeben sind und der Bank nur die Kontoauszüge vorliegen, die ich bereits gesendet habe.
Gogo Casino nimmt Ihr Geld zurück, wenn Sie die Dokumente nicht innerhalb von 7 Tagen, die am 20.12. ablaufen, akzeptieren.
Welchen Rat hätte ich jetzt, um meine Gewinne auf mein Konto zu bekommen?
Danke, Pia
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vor 2 Jahren
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Liebe PiaAndy,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, ich habe letzte Woche bereits eine Beschwerde über GoGo Casino eingereicht, aber sie ist von Ihrer Website verschwunden??
Jetzt würde es einen Ansturm geben, denn GoGo Casino überweist heute 7 Tage nach Bestätigung des Bankkontos meine Gewinne von 2400 € zurück an das Casino!
Hat mehrere Kontoauszüge eingereicht, aber immer wieder nicht akzeptiert, auch wenn alle notwendigen Angaben auf den Kontoauszügen stehen !!!
Ich brauche Hilfe, um mein Geld zu bekommen, bevor das Casino es mir wegnimmt!!"
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe PiaAndy,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
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vor 2 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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