Der Spieler aus der Ukraine wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, um eine Erklärung zu erhalten, aber es kam keine Antwort. Wir waren gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Am 24. Dezember 2022 registrierte und bestand er die Verifizierung auf der Website ua.GGpoker.com unter dem Spitznamen kickass177 (registriert unter der E-Mail-Adresse K***12@gmail.com) und machte die erste Einzahlung von 15 Dollar zur Verifizierung , alles funktionierte, danach machten mehrere weitere eine Einzahlung von insgesamt 935 $! Er spielte regelmäßig Spielautomaten in der GGpoker-Anwendung und konnte 1.400 $ gewinnen, woraufhin er am 28. Dezember 2022 um 14:01:23 Uhr 1.400 $ setzte, und am 31. Dezember 2022 wurde das Geld ohne zurückgezahlt Erläuterung! Danach habe ich am 31.12.2022 um 5:20:36 Uhr erneut 2.079 $ für die Auszahlung gesetzt, regelmäßige Anrufe beim Support-Service brachten keine Ergebnisse, das Geld wird nicht abgehoben, da einige Probleme bearbeitet werden auf, sie bitten zu warten, ohne irgendwelche Daten oder Garantien zu geben! Obwohl ich mich zuvor mit der Frage, wie lange es dauert, Geld abzuheben, an den Support-Service gewandt habe, wurde mir gesagt, dass alle Anfragen bis zu 3 Tage oder bis zu 6 Tage für große Beträge dauern! 9 Tage sind seit dem 28. Dezember vergangen (ich schreibe dies am 6. Januar 2023)
Betrüger, ich habe so etwas nicht von einer internationalen Seite erwartet, dem führenden Anbieter von Online-Poker, der von Weltstars beworben wird!
Ich füge alle Screenshots der Korrespondenz und Anfragen zur Ausgabe bei
Die Regeln der Website besagen, dass die Auszahlung maximal 6 Tage dauert, seit der ersten Auszahlung ist bereits mehr Zeit vergangen, daher bitte ich Sie, sich in dieser Angelegenheit zu engagieren, da ich neben dieser Zahlung noch 4.000 $ auf meinem Konto habe Guthaben, das ich auch zurückziehen möchte.
Guten Tag, es sind 14 Tage vergangen, können wir Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems mit dem Abheben von Geldern erwarten?
Ich habe keine Auszahlung erhalten, das Geld wurde noch nicht von der Firma abgebucht!
Ich warte seit mehr als 18 Tagen auf die Auszahlung des Geldes!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Vadgars777. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Abend, ich habe Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt. Ich habe die Screenshots an die von Ihnen angegebene E-Mail gesendet.
Guten Tag, es ist fast ein Monat her, niemand hat mein Geld abgehoben, bitte sagen Sie mir, ob ich auf Ihre Hilfe zählen kann?
Vielen Dank, Vadgars777, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vadgars777,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes GGpoker Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie einen bestimmten Grund angeben, warum der Spieler Probleme mit der Auszahlung seines Geldes hat?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich die zusätzlichen 4.000 $, die sich auf dem Guthaben befanden, bereits verloren habe. Das Unternehmen verzögert die Auszahlung speziell, damit der Spieler nichts abheben kann! Ich fordere das Unternehmen auf, sofort 2.079 $ abzuheben, was seit fast einem Monat ansteht!!!
Hallo Vadgars777,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Isle of Man Gambling Supervision Commission (gaming@gov.im) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (natalia.b@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
