Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's deposit was not credited into his casino account for unknown reason. The complaint was closed as the player stopped responding.
Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe am 22-2-2023 eine Einzahlung mit der VCB-QR-Methode auf ihrer Website getätigt, aber das Geld wurde nicht auf meinem Konto angezeigt, obwohl es von meinem Bankkonto abgebucht wurde. Obwohl ich zuvor mehrere Einzahlungen erfolgreich getätigt hatte, ging diese nicht durch. Ich habe das Support-Team um Hilfe gebeten, aber sie haben mir nur gesagt, ich solle warten, und haben keine Lösungen oder einen geschätzten Zeitrahmen angegeben. Obwohl ich einen Monat und sechs Tage gewartet und sie mehrmals kontaktiert habe, erhielt ich dieselbe Antwort.
Meine Transaktions-ID lautet 401d3880-45c1-4b17-8f6b-c0a8abda8515
I made a deposit on 22-2-2023 using the VCB-QR method on their site, but the money did not show up on my account despite being deducted from my bank account. Although I had successfully made several deposits before, this one did not go through. I contacted the support team for assistance, but they only told me to wait and did not provide any solutions or an estimated time frame. Despite waiting for a month and six days and reaching out to them multiple times, I received the same response.
My transaction ID is 401d3880-45c1-4b17-8f6b-c0a8abda8515
Liebe Thanhtrungprufco,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear thanhtrungprufco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Sie sagen also, ich kann nichts tun, außer zu warten, was ich seit 1 Monat und 7 Tagen tue? Und auch GGbet macht damit nichts falsch?
So you're saying there's notthing i can do, beside wait, that i have been doing for 1 month and 7 days? And also GGbet is doing notthing wrong with this?
Lieber thanhtrungprufco
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie ein Casinospieler oder ein Sportwettenspieler sind?
Danke schön!
Dear thanhtrungprufco
Can you please clarify if you are a casino player or sportsbook player?
Thank you!
Dear thanhtrungprufco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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