Das Konto des Spielers aus Japan wurde wegen Betrugsvorwürfen gesperrt. Obwohl das Casino beschlossen hat, das Konto des Spielers zu schließen, hat der Spieler das Geld erfolgreich abgehoben, sodass wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.
Am 22. Mai, gegen 19:00 Uhr, wurde das Konto plötzlich gesperrt und die meisten Funktionen des Kontos wurden eingeschränkt.
Als wir uns nach der Ursache erkundigten, wurde uns mitgeteilt, dass wir gegen Abschnitt 10.5 der Nutzungsbedingungen verstoßen hätten und dass keine weiteren Informationen offengelegt werden dürften.
Das Konto wurde am 14. Januar eröffnet und die Autorisierung sofort abgeschlossen.
Von der Eröffnung des Kontos bis zur Sperrung wurde nur eine Zahlungsmethode verwendet, und diese ist sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen dieselbe.
Der durchschnittliche Einsatzbetrag von der Einzahlung bis zur Auszahlungsanforderung beträgt mindestens das Zehnfache des Einzahlungsbetrags, und wir setzen in den Spielen jedes Mal einen ausreichenden Betrag.
Selbstverständlich gibt es keine doppelten Kontoregistrierungen.
Wir wissen nicht, warum unser Konto dieses Mal gesperrt wurde.
Wir würden uns über Ihre Hilfe freuen.
Lieber Nemtree,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GGBet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Danke für Ihre Antwort.
Der aktuelle Saldo ist auf Spielautomaten zurückzuführen.
Seit der Kontoeröffnung waren 99 % der gespielten Spiele Spielautomaten. In der Vergangenheit habe ich auch Live-Casinospiele gespielt. Sportmöglichkeiten bleiben ungenutzt.
Die 391 $ sind der Betrag an echtem Geld, der zur Auszahlung verfügbar ist und derzeit auf meinem Guthaben verbleibt.
Die für Ein- und Auszahlungen verwendete Zahlungsmethode ist das Vega-Wallet.
Danke für die Erklärung.
Ich werde die Regel, auf die sich das Casino bezieht, hier veröffentlichen:
„10.5. Wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass Sie sich an betrügerischen, rechtswidrigen oder unzulässigen Aktivitäten beteiligen oder beteiligt waren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Geldwäscheaktivitäten, oder sich auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen, kann Ihr Zugriff auf die Dienste eingeschränkt werden sofort gekündigt und/oder Ihr Konto gesperrt werden. Wenn Ihr Konto unter solchen Umständen gekündigt oder gesperrt wird, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen etwaige Gelder auf Ihrem Konto zurückzuerstatten. Das Unternehmen ist berechtigt, die zuständigen Behörden zu informieren, anderen Onlinedienstanbietern und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbietern elektronischer Zahlungen oder anderen Finanzinstituten Ihre Identität und mutmaßliche rechtswidrige, betrügerische oder unzulässige Aktivitäten mitzuteilen und Sie werden bei der Untersuchung solcher Aktivitäten uneingeschränkt mit dem Unternehmen zusammenarbeiten.
Vielen Dank, Nemtree, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nemtree,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte GGBet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo alle,
Lieber Nemtree, Ihr Konto ist derzeit nicht gesperrt. Ich kann jedoch bestätigen, dass das Konto nach der vollständigen Auszahlung gesperrt wird.
Sie haben derzeit 391 USD auf Ihrem Guthaben. Haben Sie Schwierigkeiten, die Auszahlung dieses Geldes zu beantragen?
Mit freundlichen Grüße
Lieber Nemtree,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie sich in Ihr Konto einloggen und eine Auszahlung beantragen können?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Derzeit sind alle Funktionen gesperrt, mit Ausnahme von Auszahlungsanfragen, die angefordert werden können.
Nachdem ich das gesamte Geld abgehoben hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt werden würde, und mir wurde mitgeteilt, dass der Grund dafür darin liege, dass ich gegen Artikel 10.5 der Nutzungsbedingungen verstoßen habe.
Welche konkreten Handlungen wurden als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen?
Lieber Nemtree,
Das Casino hat das Recht, das Spielerkonto jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu schließen, der Restbetrag sollte jedoch selbstverständlich beglichen werden. Und das ist der Fall, deshalb werden wir nicht weiter nachforschen.
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie die Zahlung bereits erhalten haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Der Restbetrag wurde abgebucht.
Lieber Nemtree,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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