Ein Spieler aus der Slowakei hatte ein Problem mit der Website gg.bet, die seinen Auszahlungsantrag in Höhe von 940 Euro ablehnte und sein Konto sperrte. Die Website gab zunächst „Bonusmissbrauch“ als Grund an und änderte den Grund später in „mehrere Konten“. Der Spieler besteht darauf, nur ein Konto zu haben und hat vom Support-Team keine zufriedenstellenden Antworten erhalten.
Hallo, ich habe ein Problem mit der Website gg.bet, die meine Auszahlung von 240 + 700 Euro nicht genehmigte und mein Konto samt Geld sofort sperrte. Ich schrieb sofort an ihr Support-Team (ich kann Ihnen die E-Mail weiterleiten) und ihr anfänglicher Grund war „Missbrauch des Bonusprogramms". Als ich fragte, was ich konkret missbraucht hatte und warum ich nie gewarnt worden war, erhielt ich die Antwort, dass sie es mir aus Sicherheitsgründen nicht sagen könnten. Was für ein Witz! Nach etwa zwei Wochen änderten sie plötzlich ihre Meinung und behaupteten, sie hätten angeblich „mehrere Konten". Ich bin mir 100 % sicher, dass ich nie ein anderes Konto bei ihnen erstellt habe. Als ich den Support fragte, welches andere Konto angeblich meines sei und unter welchem Namen, antworteten sie erneut, sie könnten es mir aus Sicherheitsgründen nicht sagen. Das ist so eine absurde Situation, so etwas habe ich noch nie erlebt. Ich benutze gg.bet seit etwa einem halben Jahr und habe zahlreiche Ein- und Auszahlungen getätigt, normalerweise zwischen 50 und 100 Euro, aber anscheinend übersteigen die erwähnten 940 Euro ihr Budget. Ich habe diesen Betrag durch eine Kombination aus Casinospielen und mehreren Sportwetten gewonnen. Am Ende bat ich sie um eine E-Mail, an die ich meine Beschwerde einreichen könnte, da die auf ihrer Website aufgeführten Telefonnummern nicht funktionieren. Nach etwa 5 Versuchen sagten sie mir, ich solle an folgende Adresse schreiben: complaints@gg.bet , was ich getan habe, aber ich habe seit vier Tagen keine Antwort erhalten. Ich bin überzeugt, dass ich im Recht bin, und ich habe das Gefühl, dass die Website gg.bet kurz vor dem Bankrott steht oder bald vom Markt verschwinden wird.
Lieber hujo1990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo, ich leite dir das Gespräch mit dem Support weiter. Es sind vielleicht ein paar Sachen dabei, die ich aus Wut geschrieben habe. Die Strafanzeige bzw. der Ausschluss vom Glücksspiel stimmt natürlich nicht. Ich war nervös und habe probiert, ob sie Hunger bekommen. hat nicht geklappt :( . Also wohnt außer mir niemand sonst im Haushalt und es ist ein neu gebautes Haus, also bin ich mir 100% sicher, dass sich niemand anders angemeldet haben kann. Ich habe KYC auf eine Art bestanden, wie ich es noch nie erlebt habe. Sie wollten ein Foto von meinem Gesicht, auf dem ich die Unterlagen in der Hand halte... 2 mal haben sie es nicht genehmigt, aus erfundenen Gründen, sie haben mir sogar gesagt, wo genau ich die Unterlagen in der Hand halten soll. Meine 3 Versuche haben sie schon genehmigt. Die Gewinne waren ca. 15% der Boni, die ich 40 mal pausiert habe, also die Bedingungen erfüllt habe, 45% Sportwetten, das letzte Ticket war NBA Night mit einem Gewinn von ca. 200 Euro, und 40% über Gewinne im Casino an diversen Slots.
Geschichte senden Sie Ihre E-Mail. Danke
Vielen Dank, hujo1990, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
von 12.4 mi neodpovedali z complaints@gg.bet
ist diese E-Mail echt? in 4 Tagen habe ich keine Antwort erhalten. Ein seriöser Spieleraum antwortet innerhalb von maximal 1 Tag. aber du? weil das nicht mehr normal ist, werde ich trotzdem weiter für Gerechtigkeit kämpfen!!!
und ich würde auch gerne wissen, warum es nicht möglich ist, auch nur eine der auf der Website angegebenen Telefonnummern anzurufen? Die Leitung ist nicht besetzt, die Telefonnummern sind nicht in der richtigen Reihenfolge ...
Dienstag, 7. April 2024, 16:20 Uhr support@gg.bet < support@gg.bet > geschrieben(a):
Lieber Kunde!
Zuvor haben Sie uns mit einer Frage zu einem Vorgesetzten kontaktiert. Wir haben keine solche Person. Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie diese an " senden. complaints@gg.bet .".
Viele Grüße, Weiß
GG.BET-Supportteam
Wenn Sie weitere Fragen haben,
Sie können uns jederzeit eine E-Mail senden an support@gg.bet .
Kontaktieren Sie uns per Online-Chat
oder telefonisch unter: +44 (203) 769-19-62
Hallo hujo1990,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des GGBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes GGBet Casino,
Könnten Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Bei der Überprüfung Ihres Kontos stellten wir fest, dass es mehrere Verstöße gegen unsere Bonusbedingungen gab. Insbesondere wurde festgestellt, dass Sie Handlungen begangen haben, die einen Missbrauch unseres Bonusprogramms darstellen. Dazu gehört das Sammeln von Scattern und das Verschieben von Spielrunden während des Spiels, was gemäß unseren Regeln streng verboten ist.
Infolgedessen wurde Ihr Konto gesperrt und die Auszahlungsanforderung abgelehnt. Wir verstehen Ihre Frustration über diese Situation, aber wir müssen unsere Richtlinien konsequent durchsetzen, um die Fairness für alle Benutzer zu gewährleisten.
Ich stimme nicht zu. Meistens habe ich 3 verschiedene Spiele gespielt. Ich habe sie gespielt, solange ich genug Geld hatte. Etwa 60 % der oben genannten gesperrten Auswahl war der Teil, den ich im Freespin gewonnen habe. Das bedeutet, dass ich es geschafft habe, 3 Scatter zu drehen, für die ich 10 Freespins bekommen habe. Aber das habe ich schon einmal erklärt, und Sie haben es als ausreichende Erklärung meinerseits anerkannt. Beantworten Sie mir also bitte 3 einfache Fragen. 1. Warum haben Sie nachträglich den Grund für die Sperrung des Multiaccounts und jetzt des Bonussystems angegeben? 2. Wenn ich Ihrer Meinung nach etwas missbraucht habe (Bonussystem), wie ist es dann möglich, dass ich in Ihrem Spielzimmer Verlust mache? Meiner Meinung nach bedeutet es, wenn ich ein System missbrauchen kann, dass es mir einen Gewinn einbringt, aber ich mache im GG-Spiel einen Verlust von etwa 500 Euro, eigentlich 1500 Euro, da Sie meine Gewinne sperren. 3. Warum ignorieren Sie meine Frage, wenn Sie Mitglied der ECOGRA-Gruppe sind, die Sie auf der Website erwähnen? vielen Dank für die frühen Antworten und an die Mitglieder der Kasinoguru-Gruppe für ihre große Hilfe, denn ohne sie hätte GG nie begonnen, normal mit mir zu kommunizieren!
Liebes GGBet Casino,
Könnten Sie auf die Frage des Spielers antworten? Außerdem möchte ich Sie bitten, uns Beweise für solche Anschuldigungen vorzulegen. Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker