Der Spieler aus der Autonomen Stadt Buenos Aires berichtet von seinen Erfahrungen als Minderjähriger beim Spielen auf Gamdom, was zu erheblichen Verlusten von über 2.000 € führte. Obwohl er die Situation erklärte und um Hilfe bat, da er schon in jungen Jahren spielen durfte, besteht das Casino auf einer Kontoüberprüfung und bietet keine Lösungen an.
Guten Abend, ich spiele seit meinem 15. oder 16. Lebensjahr auf Gamdom, war minderjährig und kannte die damit verbundenen Risiken nicht oder nicht, wie das Casino oder Spielhaus, wie sie es nannten, funktionierte. In dieser Zeit habe ich mehr als 2.000 € verloren. Ich habe alle Screenshots von Einzahlungen und Daten und habe Geld aus meiner eigenen Tasche und von meiner Familie und meinen Freunden verloren. Ich habe Gamdom die Situation mehrmals erklärt, da sie Minderjährigen nicht das Spielen erlauben sollten. Jetzt, da ich älter bin, sehe ich den unglaublichen Fehler, der passiert ist, und ich habe dem Casino freundlich alles erklärt und gesagt, dass ich nicht mehr spielen möchte und dass ich mich fühle, als würde ich sterben. Sie sagten jedoch unverblümt, dass nichts getan werden könne und dass ich mein Konto verifizieren müsse. Im Moment bin ich verschuldet und ohne Geld, hauptsächlich wegen dieses Casinos und weil sie mir mit 15 oder 16 Jahren Zugang gewährt haben. Ich erinnere mich, dass ich in diesem Alter mit dem Support gesprochen und Fotos von meinem Gesicht sowie meinen Ausweis geschickt habe, aus dem hervorgeht, dass ich 16 Jahre alt bin. Trotzdem erlaubten sie mir, Einzahlungen vorzunehmen und auf mehreren Konten zu spielen: einem mit Gmail und zwei mit Steam. Ich wäre sehr dankbar für Hilfe, da ich mich wegen Gamdom in einer schlechten Situation befinde. Ich freue mich auf eine Antwort und bin bereit, weitere Einzelheiten oder Informationen bereitzustellen, wenn das, was ich geschrieben habe, nicht ganz klar ist. Vielen Dank.
Hallo marccucu34,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gamdom Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie alle Beweise weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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