HomeBeschwerdenGamblemax Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Gamblemax Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

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Schwarze Punkte: 762

Betrag: 3.050 $

Gamblemax Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-12-12 | Ungelöst : 2024-05-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus New York hatte fast 3.000 $ gewonnen, aber nach einer Einzahlung von 50 $ zur Verifizierung konnte er seinen Gewinn nicht abheben. Trotz erfolgreicher Kontobestätigung und mehreren Kontaktversuchen mit dem Casino erhielt der Spieler keine zufriedenstellende Antwort. Unser Team hatte versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, aber das Casino reagierte nicht. Wir empfehlen dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Antillephone NV, die Lizenzbehörde des Casinos, zu wenden. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

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vor 11 Monaten
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Ich habe mich angemeldet und angefangen, Genie Mega Reels zu spielen, und als ich die ersten fast 3000 $ erreicht hatte, entschied ich mich für eine Auszahlung. Mir wurde gesagt, ich müsse 50 $ für die Verifizierung einzahlen, also habe ich am nächsten Tag 50 $ eingezahlt und bin dann zur Auszahlung übergegangen, was nicht möglich war Ich habe der Firma eine E-Mail geschickt und sie hat mir das zurückgeschickt file Also habe ich den Einsatz auf 0 $ gesenkt und bin zur Auszahlung übergegangen, und jetzt kommt das da, was ich nicht verstehe. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und habe noch keine E-Mail zurückbekommen. Ich bin wirklich frustriert und möchte mein Geld. Bitte helfen Sie mir. Ich bin mir nicht sicher, was ich tun soll

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vor 11 Monaten
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Lieber rmalise32,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Gamblemax Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig? Ihre Verifizierungseinzahlung war Ihre einzige Einzahlung im Casino?
  • Haben Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen?
  • Gab es einen visuellen Hinweis darauf, wie viel Sie Ihre Einzahlung setzen sollten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Ja, die Einzahlung von 50 US-Dollar war für mich die Möglichkeit, die Verifizierungsanfrage abzuschließen, und ja, ich habe die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Nachdem ich dies getan hatte, kam heraus, dass ich 10 registrierte Benutzer einladen musste, als ich ihnen eine E-Mail mit der Frage schickte, warum ich das tun musste und wie ich das tun sollte Ich mache das so, seitdem haben sie jede E-Mail ignoriert und ich habe ihnen 3 E-Mails geschickt, und es mussten nur 50 $ eingezahlt werden

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vor 11 Monaten
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???

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, rmalise32, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo rmalise32,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( matej@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Matej

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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OK danke

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vor 10 Monaten
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Hallo rmalise32,


Können Sie bestätigen, ob Sie die Curaçao Antillephone NV kontaktiert haben?

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) rmalise32,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Ich hoffe, dass rmalise32 die Aufsichtsbehörde kontaktiert hat. Da wir dies nicht bestätigen können und es sich um ein wiederkehrendes Problem in diesem Casino handelt, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde als ungelöst zu markieren. Rmalise32 oder das Casino können diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen und aktualisieren.

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