Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, obwohl das Casino behauptet, dass sie vor fast 2 Wochen bearbeitet wurde. Der vom Casino angegebene Grund war, dass sie Probleme mit dieser bestimmten Zahlungsmethode haben. Es gab keine Antwort auf die Beschwerde des Casinos, daher wurde sie als „ungelöst“ geschlossen.
Meine Auszahlung wurde am 12. bearbeitet. Der Support gab mir eine Transaktion. Id buy hat sie nicht erhalten. Sie sagten, es läge an der Bank, aber es war nicht so Mastercard antwortete ich mit der Bitte, vielleicht einen anderen Weg zu nutzen, z. B. Paypal, aber nur automatische Antworten zu erhalten. Der Support kann mir nichts sagen und ich habe keine Erklärung für den Zeitrahmen für das fehlende Geld erhalten.
hallo sabrina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gala Spins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal bezüglich dieses Problems geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, ich bin verifiziert und es ist meine erste Auszahlung und nein, ich hatte keinen Bonus zum Durchspielen. Sie sagten, sie hätten Schwierigkeiten mit Mastercard-Auszahlungen, aber ich erhalte nur automatische Antworten
hallo sabrina,
Da es Ihre allererste Auszahlung ist und wir normalerweise empfehlen, 14 Tage zu warten, bis das Geld nach Abschluss der Überprüfung in einem Casino eintrifft, würde ich empfehlen, mindestens bis Ende dieser Woche oder Anfang nächster Woche zu warten, um zu sehen, ob es da ist wird jedes Update sein. Wenn das Problem weiterhin besteht, werden wir eingreifen.
Bitte teilen Sie uns im Falle eines Updates mit.
Grüße,
Nick
Sie sagten immer noch, dass es ein Problem gibt, auf Mastercard abzuheben, es sei bei meiner Bank anhängig, dann haben sie es storniert, es ist bereits 2 Wochen her
hallo sabrina,
Gibt es keine andere verfügbare Methode, mit der Sie Geld abheben können, oder hat Ihnen das Casino eine andere Möglichkeit angeboten, an Ihr Geld zu kommen?
Ich habe darum gebeten, dass sie sagten, dass die Zahlung bearbeitet wird, also kann ich nicht auf andere Weise zurückziehen.
hallo sabrina,
Vergessen Sie, das aufgrund Ihres vorherigen Beitrags zu fragen – hat das Casino oder die Bank die Zahlung storniert? Wie kann es auch ausstehen, wenn sie es storniert haben?
Es wurde geöffnet, um in meiner Bank zu löschen, und die Bank sagte, das Casino habe es storniert. Ich habe einen Screenshot der Bank gesendet, der dies bestätigt
dieselben automatisierten Antworten. von Chat-E-Mail und Facebook-Seite
Hallo Sabrina und vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Sabrina,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Gala Spins Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Gala Spins Casino,
Können Sie uns bitte etwas über den Status des Rückzugs des Spielers mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir möchten Gala Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Sabrina,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den IBAS – Alternative Dispute Resolution Service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) zu wenden, sich zu registrieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Es hat möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie IBAS geantwortet hat ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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