Der Spieler aus den USA hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem No Deposit-Bonusspiel zu erhalten, da er mehrere No Deposit-Boni hintereinander beansprucht hat, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen. Dies ist gegen die Bonus-AGB des Casinos, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich loggte mich in das Casino ein, es gab mir 325 Dollar im Freispiel. Ich gab auch einen Promo-Code ein, den das Casino mich dazu aufforderte, sich anzumelden. 300 gab mir insgesamt 625 Dollar, um zu beginnen. Ich gewann 4.000 US-Dollar, während ich mit dem Gratis spielte Geld, das sie mir gaben, und ich sprach mit einer Dame, die mir sagte, ich könne meine 4.000 Dollar in 2.000-Dollar-Inkrementen abheben. Ich brauchte nur meine Bankdaten, um dies zu tun, also ging ich zu meiner Bank und bekam alle Informationen auf meinem Konto und Es führte mich zu einer Fehlerseite, also versuchte ich es noch einmal, als ich sie zurückrief. Sie sagten mir, das Geld auf meinem Konto sei nicht gut, weil ich die 325 und die 300 benutzte, wie es mir am Anfang gesagt wurde, ich möchte meine 4.000 US-Dollar, ich habe genau das getan, was mir das Casino gesagt hat. Ich habe ein Guthaben auf meinem Konto von 4.000 US-Dollar. Warum hat das Casino mir erlaubt, dieses Geld zu gewinnen, aber ich werde nicht auszahlen, was mir versprochen wurde und was mein Konto mir sagt habe gewonnen, ich will meine Messe in quadratischen Gewinnen
Lieber Evan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die meisten Casinos es nicht erlauben, mehrere No Deposit Boni hintereinander einzulösen. Ich habe die Bonus-AGB des Casinos ( https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=de_DE ) überprüft und folgende Bedingungen gefunden:
„Freie Chips können vom Spieler nicht nacheinander verwendet werden. Wenn ein Spieler einen kostenlosen Chip einlöst , unabhängig davon, ob das Angebot über das Casino an den Spieler gesendet wurde oder über den Kundensupport eingelöst wurde, kann er keinen zweiten kostenlosen Chip einlösen und hat Anspruch auf eine Auszahlung der Gewinne dieses kostenlosen Chips. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er die Free Chip-Regeln einhält. Auszahlungen werden in der Genehmigungsphase mit dem Zahlungsteam abgelehnt, wenn diese Regel verletzt wird. "
„ Der Spieler kann nicht mehrere Boni ohne Einzahlung einlösen. Kostenlose Prozessorangebote sind nur für unsere Stammkunden gedacht und Sie sollten ein aktives Einzahlungskonto haben, sofern nicht anders angegeben, um ein kostenloses Chip-Angebot auszahlen zu können. Sollte ein Spieler einen Bonus ohne Einzahlung einlösen und anschließend einen anderen Bonus erhalten, muss der Spieler in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung für den Spieler auf sein Konto vornehmen, um berechtigt zu sein, den zweiten Bonus ohne Einzahlung einzulösen. „
Leider gibt es unter diesen Umständen nichts, bei dem wir Ihnen helfen könnten. Bitte, wenn es noch etwas gibt, das wir in Bezug auf diese Beschwerde für Sie tun könnten, oder wenn ich Ihre Nachricht missverstanden habe, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls werden wir sie ablehnen. Danke für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristína
Nun, ich denke nicht, dass es fair ist, dass die Dame mir gesagt hat, dass ich nur zur Bank gehen muss, um meine Bankdaten zu erhalten und das Formular auszufüllen, und dass ich nur 2k auf einmal abheben kann. Es ist fast so, als wollten sie nur meine Bankinformationen für mich und das ist nicht cool und die Tatsache, dass das Casino mich dazu veranlasst hat, die zusätzlichen 300 im Freispiel zusammen mit den 325 zu bekommen, die sie dir automatisch zur Anmeldung geben, aber es ist das, was es ist, denke ich
Ich verstehe Ihre Frustration, Evan, aber wie ich in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, ist es normalerweise verboten, mehrere kostenlose Chip- / Geldboni gleichzeitig einzulösen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, diese Informationen vorher zu lesen (und natürlich alle Bonus- und allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen), um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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