Der Spieler aus den USA hatte eine technische Panne, bei der seine Blackjack-Gewinne nicht gutgeschrieben wurden. Leider gab es keine Aufzeichnungen darüber, dass der Spieler gewonnen hat, daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen.
Lieber Sächsischer,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ist dies nur dieses Mal passiert und Sie haben das Casino sofort informiert? Haben Sie Beweise für dieses Problem, zum Beispiel eine Videoaufnahme?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese zusammen mit Ihrem Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Sächsischer,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Nein, ich habe keine Beweise dafür, dass ich 4 Hände gespielt habe und festgestellt habe, dass ich meine Gewinne nicht erhalten habe, also habe ich aufgehört zu spielen. Es gibt Aufzeichnungen, dass ich diese Hände nicht gewonnen habe, aber Gott als mein Zeuge habe ich diese Hände absolut gewonnen. Ich bin sehr unzufrieden mit diesem Casino und werde sie in diesem Moment niemandem empfehlen. Ich wurde geduckt. Nicht cool.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne Belege fortzusetzen. Wenn es keine Aufzeichnungen über Ihre Gewinne gibt, können wir nichts tun. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist derzeit für uns unmöglich. Ich bin gezwungen, diesen Fall zu schließen. Wenn Sie auf einen Beweis stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir können diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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