Lieber Hansenboss,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino hatten.
Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem Bonusangebot angeben, das Sie per SMS erhalten haben?
- Wurden in der SMS konkret irgendwelche Bedingungen bezüglich der Ablaufzeit des Bonus angegeben?
- Ist Ihr eingezahltes Guthaben noch intakt auf Ihrem Casino-Konto oder haben Sie den Bonus-Wettvorgang eingeleitet und der Bonus ist erst später abgelaufen?
- Wurde der Bonus direkt vom Casino vergeben oder haben Sie ihn über eine verbundene Website eines Drittanbieters erhalten?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Hansenboss,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you experienced with the casino.
To better understand the situation, could you please provide more details regarding the bonus offer you received via SMS?
- Specifically, did the SMS specify any terms or conditions regarding the expiration time of the bonus?
- Are your deposited funds still intact in your casino account, or did you initiate the bonus wagering process and only later the bonus expired?
- Was the bonus awarded directly by the casino, or did you receive it through a third-party affiliated website?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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