Frumzi Casino - Der Bonus des Spielers ist entgegen den Bedingungen vorzeitig abgelaufen.

Hallo, ich habe einen Casino-Bonus von 200 % genutzt, den ich per SMS erhalten habe. Als ich mich heute einloggte, war der Bonus abgelaufen. Ich habe dann den Chat kontaktiert, der besagt, dass der Bonus eine Ablaufzeit von 24 Stunden hat. Ich erkläre ihnen, dass dies nirgendwo auf ihrer Website angegeben ist und dass laut ihren eigenen Bedingungen 10 Tage angegeben sind. Aber sie lehnen dies ab und erstatten mir meinen Bonus nicht zurück. Ich würde gerne dabei helfen, da es sich hier um eine Trickserei seitens des Casinos handelt.

Lieber Hansenboss,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino hatten.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem Bonusangebot angeben, das Sie per SMS erhalten haben?

• Wurden in der SMS konkret irgendwelche Bedingungen bezüglich der Ablaufzeit des Bonus angegeben?
• Ist Ihr eingezahltes Guthaben noch intakt auf Ihrem Casino-Konto oder haben Sie den Bonus-Wettvorgang eingeleitet und der Bonus ist erst später abgelaufen?
• Wurde der Bonus direkt vom Casino vergeben oder haben Sie ihn über eine verbundene Website eines Drittanbieters erhalten?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, Danke für deine Antwort.

• Es gab keine Informationen über die Ablaufzeit des Bonus per SMS. Nur ein direkter Link für den Bonus. Meine Einzahlung wurde ebenfalls von der Website entfernt.
• Ich habe gewettet, als der Bonusbetrag und der Bonus entfernt wurden.
• Der Bonus wurde vom Casino vergeben.

Wenn Sie sich die Bedingungen auf ihrer Website ansehen, heißt es im Text klar: „Alle Boni haben eine Ablaufzeit von 10 Tagen."

Hallo Hansenboss,

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie den Bonus erhalten und mit dem Wetten begonnen haben?
• Können Sie außerdem das Datum angeben, an dem der Bonus storniert wurde?
• Und wie hoch war die Einzahlung, die den Bonus ausgelöst hat?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Hansenboss,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.