Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde ohne Erklärung geschlossen, nachdem ihm die Boni verweigert wurden, die er eingelöst hatte, und er 200 € Cashback verpasst hatte. Sie hatten mehrfach für Werbeaktionen eingezahlt, aber nie die versprochenen Boni erhalten. Wir fragten, ob das Casino echtes Geld einbehält. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.
Guten Tag ,
ohne Grund wurde mein Konto einfach geschlossen. Ich habe wirklich auf vielen Seiten gespielt aber sowas hab ich noch nie erlebt. Bei dieser Seite stimmt vieles nicht. Zum einen habe ich mehrmals Einzahlungen getätigt wegen tollen Aktionen wie 100% Casino Bonus oder 100% Risk Free bet und am Ende heißt es immer das Bonus Team hat entschieden dass sie nicht geeignet für den Bonus sind. Dann hätte ich 250€ bekommen müssen, da ich 2 Boni freigespielt habe, habe diese auch nicht bekommen. Zudem habe ich diese Woche 800€ verloren, weshalb mir 200€ cashback am Montag zustehen würden, aber mein Account wurde ohne Angabe von Gründen, auch nach mehrfacher Anfrage einfach geschlossen. Es ist eine Schande dass Casinoguru Werbung für dieses unseriöse Casino macht.
Lieber tiller522,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino echtes Geld einbehält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein aktives Guthaben einbehalten wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Danke für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
