HomeBeschwerdenFortuneJack Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
FortuneJack Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
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Betrag:
1.250 ₮
FortuneJack Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-02-15
|
Fall geschlossen : 2024-02-17
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Finland had deposited 1250 USDT and had increased his balance to 3312.5 USDT. When he tried to withdraw, the casino required a KYC process. Afterwards, the casino claimed that the player's account was linked with other accounts and limited him to withdraw only his initial deposit. The player was aggrieved over the confiscation of his winnings, which amounted to 2062.5 USDT. The player had stated that he used a VPN and only participated in sports betting. The casino had refused to pay the winnings and had blocked the player's account. We, as the Complaints Team, had rejected the complaint due to a lack of insight into sports betting related issues and an inability to properly evaluate the casino's investigation results.
Der Spieler aus Finnland hatte 1250 USDT eingezahlt und sein Guthaben auf 3312,5 USDT erhöht. Als er versuchte, Geld abzuheben, verlangte das Casino einen KYC-Prozess. Danach behauptete das Casino, dass das Konto des Spielers mit anderen Konten verknüpft sei und beschränkte ihn darauf, nur seine erste Einzahlung abzuheben. Der Spieler war über die Beschlagnahmung seiner Gewinne in Höhe von 2062,5 USDT verärgert. Der Spieler hatte angegeben, dass er ein VPN nutzte und nur an Sportwetten teilnahm. Das Casino hatte die Auszahlung des Gewinns verweigert und das Konto des Spielers gesperrt. Wir als Beschwerdeteam hatten die Beschwerde aufgrund fehlender Einblicke in Sportwetten-bezogene Probleme und der Unfähigkeit, die Untersuchungsergebnisse des Casinos ordnungsgemäß auszuwerten, abgelehnt.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Zoklening,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ich nutze einen VPN-Dienst auf meinem Computer, um lokale Zensur und Zugangsbeschränkungen zu umgehen. Dies wird jedoch vom Casino nicht verboten. Daher schließe ich nicht aus, dass jemand anderes meine IP-Adresse verwenden könnte, wenn er über dieselbe VPN-Anwendung verfügt. Außerdem schließe ich zu 100 % aus, dass jemand anderes von meinem Computer oder Telefon aus Wetten platziert, und ich selbst habe noch nie die Geräte anderer Leute benutzt.
Ich möchte sagen, dass ich Dokumente gesendet habe – meine Passdaten zur zusätzlichen Identitätsprüfung. Daher verfügt das Casino über einen 100-prozentigen Beweis meiner Identität oder eines Zufalls, der auf indirekten Beweisen basiert, bei denen es sich nicht um meine persönliche Kennung handelt; Es kann nicht zulassen, dass das Casino so dreist mein Geld stiehlt. Verschaffen Sie sich insbesondere den Vorteil, Ihre Identität rückwirkend überprüfen zu können, sodass Sie eine Art Übereinstimmung mit anderen Konten erfinden und Ihre Gewinne auf diese Weise stornieren können!
Ich kann die Meinung des Casinos respektieren, wenn es sich weigert, Wetten von jedem gewünschten Spieler anzunehmen. Wenn Sie jedoch Wetten auf das Geld des Spielers annehmen, haben Sie kein Recht, nicht zu zahlen, wenn die Wette gewinnt!
Bei der Registrierung bietet das Casino einen Bonus an, der einen Teil des verlorenen Geldes zurückerstattet. Damit dieser Bonus funktioniert, müssen Sie jedoch zunächst Ihr gesamtes Geld verlieren. Daher zu Ihrer Frage „Habe ich Boni für das Spiel verwendet?" NEIN! Die Wetten wurden mit dem Geld abgeschlossen, das ich eingezahlt habe – es ist 100 % mein Geld!
Nach der Anmeldung habe ich ausschließlich Sportwetten genutzt. Es gab nur eine Wette auf meinem Konto! Die Wette bezog sich auf die höchste Liga der englischen Fußballmeisterschaft und wurde vor Spielbeginn abgeschlossen. Diese Wette kann in keiner Weise als betrügerisch oder unehrlich eingestuft werden, da es sich im Fußball um einen der höchsten Champions mit dem höchsten Maß an Vertrauen handelt! (Ich habe einen Screenshot bereitgestellt)
Das System, mit dem das Casino mit dem Geld des Spielers getätigte Wetten annulliert, kann keine Rechtfertigung haben! Das ist Betrug! Ich verlange, dass sie mir meinen fairen Gewinn auszahlen! Darüber hinaus hat das Casino das Recht, mein Konto einzuschränken und mir das Platzieren von Wetten nicht zu erlauben, wenn ich „ihrer Meinung nach" kein geeigneter Spieler für sie bin.
Gemäß den Regeln des Casinos habe ich das Recht, eine Überprüfung der Entscheidung über die unehrliche Behandlung meiner Person zu beantragen. Ich habe über diesen Wunsch an die offizielle E-Mail geschrieben und die Mitarbeiter im Chat informiert. Mein Konto wurde jedoch gesperrt und ich kann mich jetzt nicht mehr bei meinem Konto anmelden.
I use a VPN service on my computer to bypass local censorship and access restrictions. However, this is not prohibited by the casino. Therefore, I do not rule out that someone else could use my IP address if they have the same VPN application. I also 100% rule out that someone else could place bets from my computer or phone, and I myself have never used other people’s devices.
I want to say that I sent documents - my passport data for additional identity verification. Therefore, the casino has 100% proof of my identity or any coincidence based on indirect evidence that is not my personal identifier; it cannot allow the casino to brazenly steal my money like that. Especially giving yourself the advantage of retroactively verifying your identity so that you can invent some kind of match with other accounts and cancel your winnings like that!
I can respect the opinion of the casino in refusing to accept bets from any player they wish. But if you accept bets on the player’s money, then you have no right not to pay if the bet wins!
When registering, the casino offers a bonus that returns part of the lost money. But for this bonus to work, you must first lose all your money. Therefore, to your question - "did I use bonuses for the game" - NO! the bets were made with the money I made a deposit - it's 100% my money!
After registering, I only used sports betting. There was only one bet on my account! the bet was on the top league of the English football championship and the bet was made before the start of the match. This bet cannot in any way be classified as fraudulent or dishonest because in football this is one of the highest levels of champions with the highest degree of confidence! (I provided a screenshot)
The system by which the casino cancels bets made with the player’s money cannot have any justification! This is a fraud! I demand that they pay me my fair winnings! Further, the casino has the right to limit my account, not allow me to place bets if "in their opinion" I am not a suitable player for them.
According to the rules of the casino, I have the right to apply for a review of the decision about dishonest treatment of me. I wrote about this desire to the official email and informed the employees in the chat. However, my account was blocked and now I am unable to log into my account.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Zoklening. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden von Online-Casino-Benutzern befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, wenn Sie sich nur auf Sportwetten konzentrieren würden.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Thank you for your reply, Zoklening. I would like to emphasize that our forum Casino.guru deals with complaints regarding online casino users only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue if you only focused on sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Ich bitte Sie, diesen Fall nicht im Zusammenhang mit einer bestimmten Wettart zu betrachten! Mein Anspruch wurde auf die gleiche Weise geltend gemacht: Das Casino akzeptierte meine Einzahlung, das Casino weigerte sich, nach meinem Spiel zu zahlen, das Casino beschlagnahmte mein Geld ohne objektive Gründe!
Sowohl ich als auch das Casino haben keinen Streit über die Wetten selbst. Dabei geht es speziell um die Weigerung des Casinos, Gewinne auszuzahlen!
Ich bitte Sie, in unserem Streit mit dem Casino als Dritter aufzutreten. Sie behaupten, sie hätten Beweise für meine Verbindungen zu anderen Konten, aber das ist zu 100 % eine Lüge! Das Casino hat gerade mein Geld gestohlen und nur Sie können mir helfen!
Ich bitte Sie, sich anzuhören, welche Beweise das Casino vorlegen wird, und Sie werden eine Entscheidung nach eigenem Ermessen treffen!
Ihre Website ist für jedes Casino sehr wichtig! Bitte berücksichtigen Sie meinen Fall, indem Sie Fortunejack einladen!
I ask you not to consider this case as tied to a certain type of bet! my claim was made the same way - the casino accepted my deposit, the casino refused to pay after my game, the casino confiscated my money without objective reasons!
Both I and the casino have no dispute regarding the bets themselves. This specifically addresses the casino's refusal to pay winnings!
I ask you to act as a third party in our dispute with the casino. They claim that they have evidence of my connections with other accounts, but this is 100% a lie! The casino just stole my money and only you can help me!
I ask you to listen to what evidence the casino will present and you will make a decision at your own discretion!
Your site is very important for any casino! Please consider my case by inviting Fortunejack!
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten abgeschlossen haben und Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your winnings were confiscated, the casino probably detected activity that led to this decision. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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