Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino lieferte ausreichende Beweise dafür, dass das Konto des Spielers mit vielen anderen Konten verknüpft war und diese Konten verwendet wurden, um mehrere Boni zu beanspruchen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hi,
Ich wende mich im Namen meiner Auszahlung an FortuneJack mit einem Betrag von 0,0091 BTC (153 USD). Dieses Casino beschuldigt mich, mehrere Konten zu haben. Beachten Sie, dass ich dort hin und wieder eingezahlt und gespielt habe. Und nach einer Reihe von gewinnenden Wetten erreichte ich den Auszahlungs-Threehold und forderte ihn an. Erstens, wenn ich mehrere Konten hatte (was auf keinen Fall möglich ist!), Warum haben sie mich zulassen und es nicht geschlossen?? Ihr Alibi gilt nicht! Beachten Sie auch, dass ich bei der örtlichen Polizei einen Streit darüber eingereicht habe und beabsichtige, einen weiteren bei EUROPOL einzureichen und schließlich einen Rechtsstreit zu eröffnen, da es umfangreiche Beweise dafür gibt, dass dieses Casino von Betrügern und Call-Center-Mitarbeitern betrieben wird, die im Allgemeinen in Osteuropa ansässig sind, wie z wie Georgien, Albanien etc.
Liebe aver147,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, keine, die ich kenne. Außerdem habe ich dort eingezahlt, es liegt also keine Bonusverletzung vor oder ihr entsprechendes Alibi steht nicht. Ich gehe davon aus, dass ich die Gewinnsumme in BTC bekomme, aber wenn nicht, dann möchte ich meine Einzahlung zurück (die in Litecoin getätigt wurde).
Grüße,
Danke, aver147, für deine Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben?
Nein, da das Casino ein gewisses Maß an Anonymität bietet, nein. Aber ich bin offen/bereit, es zu tun, wenn es erforderlich ist.
Vielen Dank, aver147, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo aver147,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten FortuneJack Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes FortuneJack-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Verwendung mehrerer Konten durch den Spieler bereitstellen? Alle Belege, die Sie vorlegen können, können hier veröffentlicht oder an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Danke Adam für deine Verfügbarkeit. Ich bin offen für das, was sie zu sagen haben. Selbstverständlich bin ich bereit, meine Unterlagen auch zu schicken, wenn sie dies wünschen.
Liebe aver147,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten FortuneJack Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo liebes Casino Guru Team und das OP,
Der mit dieser Beschwerde verbundene Benutzer verstößt gegen die offizielle Datenschutzrichtlinie von FortuneJack, genauer gesagt gemäß Abschnitt 2.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB):
„Sie dürfen nur ein Konto registrieren. Das Registrieren und Betreiben mehrerer Konten (mehr als eines) ist strengstens untersagt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Konto bzw. die Konten, die bei jemandem aus Ihrer Familie, Ihrem Haushalt, Verwandten, Freund oder einer anderweitig verbundenen Person registriert sind, als Ihr anderes Konto zu qualifizieren und somit zu entscheiden, dass Sie mehrere Konten haben. Im Falle mehrerer Konten behalten wir uns das Recht vor, alle diese Konten sofort zu sperren und zu kündigen und alle auf diesen Konten verfügbaren Geldmittel zu beschlagnahmen".
Dementsprechend beschloss die Betrugs- und Präventionsabteilung von FortuneJack, alle mit dem oben genannten Fall verbundenen Konten zu kündigen. Trotz der Entscheidung erstellte das OP weiterhin mehrere Konten mit denselben Anmeldeinformationen, die für das erste Konto verwendet wurden. Wir fügen alle Beweise bei, die die Verbindungen zeigen, damit das Team sie sich ansehen kann.
Bitten Sie das Team von Casino Guru, die Informationen ohne die Bestätigung des OP nicht öffentlich zu machen.
Die Entscheidung ist endgültig und wird nicht geändert.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
Ampere | Leiter des Community-Teams bei FortuneJack
Naahh .... BETRÜGER !!
Sind sie sicher??!
Angenommen, ich habe all dies getan, kann ich dann meine Einzahlungen, die ich in Litecoin getätigt habe, zurückbekommen, da ich bereits eingeschränkt bin und die Plattform nicht mehr nutzen kann?
Oder sie nehmen nur Krypto, geben aber nie...!!
Sind sie im Gegenteil bereit, sich einem Rechtsstreit zu stellen?!!
(Ich bin nicht der Einzige, der Probleme mit diesem Casino hatte!)
Ich habe auch das EUROPOL-Betrugsformular ausgefüllt (das jetzt online verfügbar ist und gegen Maklerbetrüger und vielleicht Online-Casinos verwendet werden kann..)
Sehr geehrtes FortuneJack-Casino,
Danke für Ihre Antwort. Ich möchte Sie fragen, ob Sie uns weitere Beweise zur Verfügung stellen können, um genau zu zeigen, wie die Konten verknüpft sind und wie sie verwendet wurden, um sich einen unlauteren Vorteil zu verschaffen.
Speziell:
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir bitten den Casino Guru-Vertreter, die Beweise aufmerksam zu prüfen und sie gemäß der Absichts-/Benutzerbestätigung zu veröffentlichen. Bilder enthalten sensible Daten, die der Öffentlichkeit nicht zugänglich sein dürfen.
Hier ist die Verbindung zwischen den Konten über verschiedene IP-Adressen:
Keines der Konten ist verifiziert (Mobil und E-Mail) und die überwiegende Mehrheit von ihnen beanspruchte die gleichen Boni und zeigte das gleiche Verhalten:
Ampere | Leiter des Community-Teams bei FortuneJack
Das Fortunejack-Casino muss zuerst mein Geld zurückgeben, das ich ihnen über Litecoin eingezahlt habe. Dann schlage ich vor, danach den Streit zu erheben, den sie wünschen. Ich bin nicht derjenige, der sich über dieses Casino beschwert. Schau mal ins Forum: unfaire AGB, Beschlagnahme ruhender Accounts, etc.. Ich meine, das ist glasklarer Diebstahl! Kontrolliert irgendeine Aufsichtsbehörde diese „sogenannten" Online-Casinos mit nur einer Lizenz??
Liebe aver147,
Bitte bestätigen Sie, ob Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten platziert und Boni angenommen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
@Adam
Ich habe mich registriert, ihre Freirunden mit 100 Einsätzen gespielt, in LTC eingezahlt und dann ab und zu mit diesem Casino gespielt. Ich habe in BTC, LTC usw. eingezahlt. Wenn sie den Wunsch haben, können sie mich bei jeder Instanz melden fühlen, aber zuerst müssen sie meine Kryptobeträge zurückgeben, die ich eingezahlt habe. Und ich habe weder Lust noch Lust, noch einmal mit ihnen zu spielen. Aber anscheinend tun sie das nicht, weil sie immer nehmen, aber selten geben.
Liebe aver147,
Ich habe weitere Beweise vom Casino angefordert und warte auf ihre Antwort. Ich werde hier aktualisieren, sobald ich weitere Informationen erhalte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe aver147,
Die vom Casino vorgelegten Beweise reichen aus, um zu zeigen, dass Ihr Konto mit vielen anderen Konten über die IP-Adresse und auch über das verwendete Gerät verbunden ist. Viele dieser Konten haben auch mehrere Boni verwendet. Daher scheint es, dass das Casino in dieser Angelegenheit gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen operiert hat.
Aus den oben genannten Gründen befürchte ich, dass wir in diesem Fall nicht weiterhelfen können und die Beschwerde nun zurückgewiesen wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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