Hallo, danke für deine Antwort,
- Das erste Mal, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, war am 1. Juni 2023 – 40 EUR Einzahlung mit Skrill,
- Am selben Tag wollte ich eine Auszahlung von 60 EUR beantragen, konnte dies jedoch nicht, da mein Konto nicht verifiziert war und ich einen aktiven Bonus hatte, den das Casino hinzugefügt hatte.
- Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht und meinen aktiven Bonus storniert, da ich nicht mit Bonusgeld gespielt habe.
- Casino hat mein Konto überprüft und meine Auszahlung von 60 EUR am 5. Juni ausgezahlt.
- Am selben Tag (5. Juni) habe ich eine Einzahlung von 700 EUR bei ecopayz getätigt
- Ich habe keinen Bonus beansprucht und meinem Konto wurde auch kein anderer Bonus gutgeschrieben
- Ich habe gespielt und am 5. Juni eine Auszahlung von 670 EUR beantragt
Nachdem die Zahlung fünf Tage lang anhängig war, erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Text:
"Lieber Carlos,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir haben Ihr Guthaben angepasst, die Auszahlung wurde storniert und das Guthaben von 670 EUR wurde ungültig, da Sie die Einzahlung + Bonus X30 nicht eingesetzt haben
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, zögern Sie also nicht, uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit wünsche ich Ihnen einen schönen Tag.
- Ich habe diese E-Mail am 13. Juni gesehen und dem Chat geschrieben (mein Geld wurde bereits vom Casino gestohlen)
- Im Chat wurde mir erklärt, dass ich meinen Bonus nicht 30 Mal umgesetzt habe, und ich habe versucht, ihm zu erklären, dass ich mit keinem Bonus gespielt habe, sondern nur ein einziges Spiel, Single Deck BJ, mit meinem echten Geld.
- Der Grund, warum das Casino mein Geld gestohlen hat, ist eine völlige Lüge, denn:
1. Selbst wenn sie schummeln und mir einen Bonus hinzufügen würden – ich habe nur mit meinem echten Geld gespielt und keinen Bonus angerührt
2 . Selbst wenn sie betrügen und mir einen Bonus hinzufügen würden – es ist nicht möglich, auf ihrer Plattform eine Auszahlung zu beantragen, ohne einen Bonus zu stornieren
3. Selbst wenn sie betrügen und mir einen Bonus hinzufügen würden – aufgrund ihrer Geschäftsbedingungen haben Benutzer 30 Tage Zeit, um den Bonus zu setzen, aber sie beschlagnahmen mein Geld nach 5 Tagen der Einzahlung.
4 . Und das Letzte: Ich hatte keinen aktiven Bonus, ich habe nur mit meinem Geld eingezahlt und gespielt!!!
Hi, thank you for your reply,
- The first time I made a deposit was June 1 2023, - 40 EUR deposit with skrill,
- AT the same day I wanted to claim a withdrawal of 60 EUR, but I was not able, becasue my account was not verified and I had some active bonus that casino added.
- I submitted all necesarry documents for Verification and Cancelled my active bonus, cause I did not played with bonus money.
- Casino verified my account and paid my withdrawal of 60 EUR on June 5th.
- At the same date (June 5th) I made a deposit of 700 EUR with ecopayz
- I did not claimed any bonus and no other bonus was added to my account
- I played and claimed a withdrawl of 670 EUR on June 5
After 5 days of peyment pending, I received an email with the following text¨¨:
"Dear Carlos,
Thank you for contacting us.
We have adjusted your balance, Withdraw got cancelled and balance of 670 EUR voided as you did not wager dep + bonus X30
Thank you for your patience and your understanding.
We remain at your entire disposal, so please do not hesitate to contact us for further support.
In the meantime, I wish you a lovely day."
- I saw this emailon June 13th and wrote to the chat (my money were already stolen by the casino)
- chat explained me that I did not wagered my bonus 30 times, and I tried to explained tham that I did not played with any bonus, I played only one game Single Deck BJ with my real money.
- The reason that casino provided why they stole my money is a total lie, because:
1. even if they would cheat and add me a bonus - I played only with my real money and did not touch any bonus
2 . even f they would cheat and add me a bonus - its not possible to claim a withdrawl on their platform without canceling a bonus
3 .even if they would cheat and add me a bonus- due to their terms and conditions, users have 30 days to wager bonus but they confiscate my money after 5 days of deposit.
4 . And the last, - I did not had an active bonus, I deposited and played only with my money!!!
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