FatBoss Casino - Gewinne des Spielers beschlagnahmt, Konto gesperrt.

Das Casino hat mein Geld für ungültig erklärt!

Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden und 700 EUR eingezahlt, ein wenig gespielt und eine Auszahlung von 670 EUR beantragt.

Nachdem ich ein paar Tage auf die Auszahlungsbestätigung gewartet hatte, stornierte das Casino meine Auszahlung und stornierte mein gesamtes Guthaben mit der Begründung, dass ich den Bonus 30 Mal nicht umgesetzt hätte.

Der Fall ist, dass ich mit keinem Bonus gespielt und das eingezahlte Geld beansprucht habe.

Sie haben meine Anzahlung nicht zurückgezahlt und mein Konto gesperrt.

Hallo Albino,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FatBoss Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto verifiziert ist? Haben Sie einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht oder hat das Casino selbst einen Bonus aktiviert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Ihnen eine Erklärung für die Schließung Ihres Kontos übermittelt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, danke für deine Antwort,

• Das erste Mal, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, war am 1. Juni 2023 – 40 EUR Einzahlung mit Skrill,
• Am selben Tag wollte ich eine Auszahlung von 60 EUR beantragen, konnte dies jedoch nicht, da mein Konto nicht verifiziert war und ich einen aktiven Bonus hatte, den das Casino hinzugefügt hatte.
• Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht und meinen aktiven Bonus storniert, da ich nicht mit Bonusgeld gespielt habe.
• Casino hat mein Konto überprüft und meine Auszahlung von 60 EUR am 5. Juni ausgezahlt.
• Am selben Tag (5. Juni) habe ich eine Einzahlung von 700 EUR bei ecopayz getätigt
• Ich habe keinen Bonus beansprucht und meinem Konto wurde auch kein anderer Bonus gutgeschrieben
• Ich habe gespielt und am 5. Juni eine Auszahlung von 670 EUR beantragt

Nachdem die Zahlung fünf Tage lang anhängig war, erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Text:

"Lieber Carlos,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir haben Ihr Guthaben angepasst, die Auszahlung wurde storniert und das Guthaben von 670 EUR wurde ungültig, da Sie die Einzahlung + Bonus X30 nicht eingesetzt haben

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, zögern Sie also nicht, uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit wünsche ich Ihnen einen schönen Tag.

• Ich habe diese E-Mail am 13. Juni gesehen und dem Chat geschrieben (mein Geld wurde bereits vom Casino gestohlen)
• Im Chat wurde mir erklärt, dass ich meinen Bonus nicht 30 Mal umgesetzt habe, und ich habe versucht, ihm zu erklären, dass ich mit keinem Bonus gespielt habe, sondern nur ein einziges Spiel, Single Deck BJ, mit meinem echten Geld.
• Der Grund, warum das Casino mein Geld gestohlen hat, ist eine völlige Lüge, denn:

1. Selbst wenn sie schummeln und mir einen Bonus hinzufügen würden – ich habe nur mit meinem echten Geld gespielt und keinen Bonus angerührt

2 . Selbst wenn sie betrügen und mir einen Bonus hinzufügen würden – es ist nicht möglich, auf ihrer Plattform eine Auszahlung zu beantragen, ohne einen Bonus zu stornieren

3. Selbst wenn sie betrügen und mir einen Bonus hinzufügen würden – aufgrund ihrer Geschäftsbedingungen haben Benutzer 30 Tage Zeit, um den Bonus zu setzen, aber sie beschlagnahmen mein Geld nach 5 Tagen der Einzahlung.

4 . Und das Letzte: Ich hatte keinen aktiven Bonus, ich habe nur mit meinem Geld eingezahlt und gespielt!!!

Hallo Albino,

Das Casino hat uns per E-Mail kontaktiert und behauptet, dass Ihnen das Bonusgeld zusammen mit der Einzahlung gutgeschrieben wurde und Sie direkt danach mit dem Wetten begonnen haben. Später haben Sie versucht, den Bonus zu stornieren, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben.

Da die Umstände jedoch immer noch nicht klar sind und wir auf jeden Fall weitere Details entweder von Ihnen oder vom Casino benötigen (Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf), wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der dies tun wird werde Ihnen von nun an behilflich sein.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Albino,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten FatBoss Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes FatBoss Casino,

Bitte leiten Sie mir ( michal.k@casino.guru ) das Spielprotokoll und den Einzahlungsverlauf des Spielers weiter, um zu sehen, ob der Bonus wirklich mit der letzten Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.

Lieber Michal,

Danke für deine Nachricht,

Die Aussage des Casinos ist eine völlige Lüge, da es unmöglich ist, auf der Website eine Auszahlung zu beantragen, ohne den Bonus zu stornieren. Aber ich hatte meine Auszahlung beantragt und es gab keinen Bonus. Sie haben gerade mein Geld gestohlen, nachdem die Auszahlung fünf Tage lang anstand

Lieber Albino,

Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben. Ich stehe mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt und wir besprechen Ihren Fall.

Hallo Albino und Michal,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Beschwerde von unserer Seite aus geprüft und stehen bei dieser Gelegenheit zu unseren Entscheidungen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sowohl Ihrer ersten als auch Ihrer zweiten Einzahlung Bonusgelder gutgeschrieben wurden. Bei Ihrer ersten Einzahlung haben Sie den Bonus storniert und nur mit echtem Geld gespielt. Während Sie bei der zweiten Einzahlung das Bonusguthaben auf Ihrem Konto aktiv gelassen haben.

Abgesehen davon, dass die Wetteinsätze sowohl für die Einzahlung als auch für die Boni nicht vollständig waren, wurde in diesem Fall noch eine weitere Frist verletzt.

Wenn Sie mit einem Bonus auf dem Konto spielen, darf Ihr Einsatz 5 Euro nicht überschreiten, Ihre Einsätze betrugen auch mehr als 5 Euro.

Ich beziehe mich auf die Bedingungen hier , von der Seite des Spielers. Er hat den Wetteinsatz nicht abgeschlossen und auch Wetten über 5 Euro platziert.

„Alle Einzahlungen und möglichen Gewinne im Zusammenhang mit einem Einzahlungsbonus werden gesperrt, bis der für das Angebot angegebene Einsatz abgeschlossen ist."

Wir können sehen, dass der Spieler unzufrieden war und aus unserer Sicht ist dies nie das Ergebnis, das wir wollen. Wir haben die oben genannten Informationen auch direkt an Casino Guru weitergegeben, zusammen mit allen anderen Anfragen, in der Hoffnung, die Beschwerde zu lösen.

Danke schön,

Kundensupport-Management

Hallo!

Das stimmt nicht, mir wurde kein Bonus gutgeschrieben und ich habe nur mit meinem echten Geld gespielt – dem Betrag, den ich eingezahlt habe.

Möglicherweise haben Sie mir einen Bonus hinzugefügt (ohne mich darüber zu informieren), um von mir eingezahltes Geld zu stehlen.

Diese Aktionen seitens des Casinos sind ein totaler Betrug!

Ich möchte nur meine Anzahlung zurückerhalten!

Vielen Dank für Ihre Antwort und Beweise, FatBoss Casino-Team.

Lieber Albino,

Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann.

Wie oben von FatBoss Casino erwähnt, haben Sie tatsächlich einen Bonus von 200 € auf Ihre Einzahlung von 700 € erhalten. Sie haben die ganze Zeit mit dem aktiven Bonus gespielt und den Bonus kurz vor der Beantragung einer Auszahlung storniert, ohne die Bonus-Umsatzbedingungen zu erfüllen. Sie müssen also gewusst haben, dass Sie über einen aktiven Bonus verfügen. Eine weitere Sache ist, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus mehrere Wetten über dem Höchsteinsatzlimit von 5 € platziert haben, was einen weiteren Verstoß gegen die Bonus-AGB des Casinos darstellt.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal