Der Spieler aus Bulgarien wurde darüber informiert, dass sein Land auf der Liste der eingeschränkten Länder steht. Seine Gewinne wurden beschlagnahmt und das Konto gesperrt. Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers zurückgewiesen.
Hallo,
Ich habe 5.000 Euro im Casino gewonnen. Als ich versuchte, sie herunterzuladen, wurde sein Konto gesperrt. Das Casino behauptet, dass ich nicht das Recht habe, ein Konto zu haben, weil ich aus Bulgarien komme. Dies ist, was ihre AGB sagen, aber bei der Registrierung gab es eine Option, Bulgarien zu wählen und ich entschied, dass die Website Spieler von BG akzeptiert. Also lassen sie mich registrieren, ein paar Mal einzahlen und wenn ich abhebe, löst sich das Konto sofort auf. Wie kannst du mir helfen? Ich würde das Casino bei Bedarf beurteilen.
Schöne Grüße
Lieber Antonius,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.fatboss1.com/terms-of-use/ :
„Sie dürfen sich nicht registrieren, wenn Sie in Australien, Bangladesch, China, Chile, Hongkong, Malaysia, der Türkei, dem Vereinigten Königreich, Thailand, Vietnam, Kambodscha, Mauritius, Nordkorea, Ungarn, Schweden, Norwegen, Slowenien, Montenegro, Bosnien und Herzegowina, Italien, Niederlande, Niederländische Antillen, Vereinigte Staaten von Amerika, Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Kambodscha, Ecuador, Guyana, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Pakistan, Panama, Papua-Neuguinea, Philippinen, Singapur, Südkorea, Sudan, Syrien, Taiwan, Uganda, Jemen, Simbabwe. "
Es gibt kein Bulgarien auf der Liste der eingeschränkten Länder und in der Zwischenzeit ist es während der Registrierung über ein Dropdown-Menü verfügbar. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Da ich Bulgarien auf der Liste der eingeschränkten Länder für alle Werbeangebote gefunden habe:
„Die folgenden Märkte sind vom Erhalt und / oder der Verwendung von Boni jeglicher Art ausgeschlossen: Albanien, Armenien, Weißrussland, Brasilien, Bulgarien , Kambodscha, China, Kroatien, Georgien, Griechenland, Ungarn, Indonesien, Kasachstan, Lettland, Litauen, Mazedonien, Moldawien , Montenegro, Myanmar, Niederländische Antillen, Philippinen, Polen, Serbien, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, USA
Spieler aus Deutschland, die bei Neteller oder Skrill einzahlen, haben keinen Anspruch auf den Willkommensbonus. "
Bitte teilen Sie uns daher mit, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben. Wenn es sich um ein Bonusangebot handelte, haben Sie es eingelöst oder es wurde automatisch in Ihrem Konto aktiviert?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen
Freundliche Grüße,
Petronela
Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers zurückgewiesen.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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